電信文明建設(shè)思考-資料下載頁
2024-10-01 00:43本頁面
【正文】 員處于動態(tài)管理之中，增強(qiáng)危機(jī)感，激發(fā)不斷進(jìn)取的精神。從而達(dá)到“用心服務(wù)”，建文明窗口，培育“四有”新人的目的。 （三）在服務(wù)內(nèi)容上，應(yīng)處理好公開承諾與依法經(jīng)營的關(guān)系。承諾要突出重點，量力而行。承諾作為一種契約，一旦公布，即具有法律效力，對企業(yè)具有約束力。承諾制的實施，對企業(yè)的綜合素質(zhì)是一個全面檢驗。承諾應(yīng)與企業(yè)的實力相適應(yīng)，不能作繭自縛。屬于企業(yè)范圍內(nèi)的內(nèi)容，在現(xiàn)有條件下能做到的，必須承諾；現(xiàn)有條件不成熟，但經(jīng)過努力可以做到的，應(yīng)該承諾；現(xiàn)有條件完全不具備的，暫緩承諾。 （四）在推廣普及上，要處理好“點”與“面”的關(guān)系。文明窗口示范點是企業(yè)精神文明建設(shè)的實驗田。“一花獨放不是春，百花齊放春滿園”。通過典型示范帶動企業(yè)精神文明建設(shè)。在“點”與“面”的關(guān)系上，應(yīng)著力抓好三個環(huán)節(jié)的工作。培養(yǎng)典型要全面。文明窗口示范點不是自發(fā)形成的。它是窗口部門員工的共同參與，黨組織的正確領(lǐng)導(dǎo)，職能部門積極培育的結(jié)果。培育文明窗口示范點，要有必要的物質(zhì)投入，但更重要的是精神投入。通過認(rèn)真的思想教育，培養(yǎng)員工樹立正確的人生觀和價值觀，教育員工在為人民服務(wù)中實現(xiàn)自我價值；樹立敬業(yè)愛崗精神，立足崗位做奉獻(xiàn)；樹立“把麻煩留給自己，把滿意送給客戶”的服務(wù)理念。同時輔之以智力支持，如建立科學(xué)的制度，營造和諧的氛圍，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)等等?？偨Y(jié)典型要客觀。先進(jìn)典型的示范作用主要體現(xiàn)在形象示范和經(jīng)驗示范兩個方面。形象示范給人以直觀感受、經(jīng)驗示范給人以理性啟示。正如實驗基地應(yīng)出好的成果一樣，文明示范窗口應(yīng)該多出好的經(jīng)驗。典型經(jīng)驗應(yīng)具有真實性，能真實地反映典型的面貌，反映典型的本質(zhì)和主流，準(zhǔn)確地揭示典型成長的內(nèi)在規(guī)律，給人以啟迪。 推廣典型要務(wù)實。典型不是經(jīng)典、不可能十全十美。在實際工作中，一方面要及時總結(jié)推廣示范點上的經(jīng)驗。發(fā)現(xiàn)一條、總結(jié)推廣一條。成熟的供面上學(xué)習(xí)，尚未成熟的供面上參考，發(fā)揮示范效應(yīng)。面上有價值的經(jīng)驗和作法也可供點上學(xué)習(xí)和參考，互相促進(jìn)，共同提高。另一方面，不要硬套典型經(jīng)驗，各部門之間的情況千差萬別，推廣和學(xué)習(xí)典型經(jīng)驗也不能千篇一律，不能生搬硬套。創(chuàng)建企業(yè)文明窗口不能搞統(tǒng)一的固定模式，應(yīng)鼓勵面上，根據(jù)各自特點，建設(shè)風(fēng)格各異、獨具特色的文明窗口。總之，文明企業(yè)建設(shè)必須緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個中心去進(jìn)行，同時也必須做到象抓經(jīng)濟(jì)工作那樣去抓企業(yè)精神文明建設(shè)，只有這樣企業(yè)的兩個文明建設(shè)才能相互促進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)展，同步前進(jìn)。 第10頁 共10
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