電信作風(fēng)建設(shè)致辭-資料下載頁(yè)
2025-09-22 00:29本頁(yè)面
【正文】 戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)置錯(cuò)誤，改正后，問(wèn)題立刻就解決了。用戶臉上露出了滿意的笑容，連聲說(shuō)：“謝謝，謝謝，真是讓你費(fèi)心了?！? 為實(shí)施品牌戰(zhàn)略，我們與用戶共創(chuàng)窗口文明。一是按照省公司的要求，組織員工開展了“新電信、新服務(wù)、新形象”大討論，開展了“每人走訪一個(gè)用戶，感受一次電信服務(wù)、提出一條改善服務(wù)的合理化建議”活動(dòng)。二是聘請(qǐng)了16名熱心用戶作為我們社會(huì)監(jiān)督員，定期檢查窗口各項(xiàng)服務(wù)工作，三年來(lái)達(dá)150人次。三是定期召開用戶座談會(huì)，把用戶的建議和意見納入到窗口文明建設(shè)的具體措施之中。最近我們正在與全國(guó)聞名的**下水道四班結(jié)成“對(duì)子”，互幫互學(xué)，推動(dòng)文明創(chuàng)建工作再上新臺(tái)階。 為實(shí)施品牌戰(zhàn)略，我們努力做到，別人沒(méi)想到的我們要想到，別人做到的我們要高水平、高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的做到最好。一位名叫朱炳高的用戶曾經(jīng)拿著一張收款時(shí)間為1990年12月10日金額200元的長(zhǎng)途電話押金發(fā)票，抱著試試看的心理來(lái)營(yíng)業(yè)廳要求退還押金。盡管這張發(fā)黃破舊的發(fā)票已有近十年的時(shí)間，查起來(lái)很困難，但我們考慮到用戶的利益，考慮到每項(xiàng)工作我們都要高標(biāo)準(zhǔn)，于是我們立即派專人順藤摸瓜，幫用戶解決問(wèn)題，不把矛盾往外推或往上推。經(jīng)過(guò)一番努力，這份近十年的押金，沒(méi)讓用戶多跑路、多費(fèi)口舌及時(shí)如數(shù)退到他手里。這位用戶感嘆地說(shuō)：“我原來(lái)覺(jué)得這錢壓了這么多年，來(lái)要也沒(méi)有多大希望，只是試試看，沒(méi)想到你們這樣認(rèn)真負(fù)責(zé)?！?。去年在**省創(chuàng)建文明行業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上，**省委副書記、宣傳部長(zhǎng)任彥申同志聽到我們處的情況匯報(bào)后深有感觸，他以為取一筆過(guò)期的存款往銀行跑了三次的親身經(jīng)歷，講述了窗口服務(wù)人員要為服務(wù)對(duì)象著想的重要性，并高度評(píng)價(jià)了我們的服務(wù)工作。 在文明行業(yè)創(chuàng)建中，我們從“固本”、“重德”入手，在工作中用爭(zhēng)創(chuàng)中國(guó)電信服務(wù)優(yōu)秀品牌的高目標(biāo)、高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)激勵(lì)大家，使大家在思想上、行動(dòng)上有了可喜的變化，我們的務(wù)實(shí)作風(fēng)和服務(wù)水平有了較大的提高，在營(yíng)業(yè)處內(nèi)到處洋溢著暖人的春風(fēng)，好人好事不斷涌現(xiàn)。市營(yíng)班營(yíng)業(yè)員張仁偉拾金不昧，將撿到的千余元現(xiàn)金還給失主；營(yíng)業(yè)員李延延幫助打工妹千里尋親；長(zhǎng)營(yíng)班營(yíng)業(yè)員徐靜急用戶所急，把“死報(bào)”變?yōu)椤盎顖?bào)”；號(hào)線班班長(zhǎng)師倩為了保證開門紅的市話工單及時(shí)傳送，悄悄地將年幼的孩子送回老家，獨(dú)自一人在機(jī)房渡過(guò)了除夕夜……正是這種優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，贏得了用戶的贊譽(yù)和社會(huì)豐厚的回報(bào)。 三年來(lái)，我們共收到用戶贈(zèng)送的表?yè)P(yáng)稿件、感謝信、錦旗1576件次；先后發(fā)放《用戶意見征詢表》1409份，服務(wù)滿意率一直在99%以上。三年來(lái)，我處的生產(chǎn)任務(wù)連年超額完成，分別完成年計(jì)劃的134%、127%、131%。 三年來(lái)，省、市、局各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門先后多次對(duì)我們明察暗訪，檢查考評(píng)，一致結(jié)論是“信得過(guò)、過(guò)得硬”。一位家住XX縣區(qū)的名叫郝敬濤的殘疾用戶在給**電信分公司鈕家斌總經(jīng)理的感謝信中動(dòng)情地說(shuō)：“從他們笑臉相迎、有問(wèn)必答、有求必應(yīng)的良好服務(wù)中，使我感到了人情的溫暖，使我看到了貴局職工全心全意為人民服務(wù)的精神。” 文明服務(wù)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。雖然我們?cè)诠ぷ髦腥〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但距離上級(jí)的要求和用戶的企盼，還存在許多不足，新形勢(shì)下如何進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)我們正在努力探索。我們將謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，銳意進(jìn)取，牢固樹立“用戶至上，用心服務(wù)”中國(guó)電信服務(wù)理念，以人為本，以德興業(yè)，爭(zhēng)創(chuàng)中國(guó)電信服務(wù)優(yōu)秀品牌，把我們的窗口擦得更亮，讓滿意的旗幟永遠(yuǎn)在用戶心中飄揚(yáng)。 第14頁(yè) 共14頁(yè)
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