【正文】 時提高自身素質(zhì)。 自從任職以來，尤其感到自己身上的責任重大，不敢有絲毫懈怠之心，始終勤勉于政，盡心竭力為老年事業(yè)著想。前期工程： （1）、在堪踏現(xiàn)場過程中，手中拿著圖紙無數(shù)遍地在土建工程未完成的自然村內(nèi)穿梭，可想而之，工作有一定的難度，在座的應(yīng)該和我有同樣的感受，大家都在困難中走過來了。隨之而來的就是開荒，大量的衛(wèi)生清掃工作，物品擺放工作，為了保護家具、地板，大家不用質(zhì)硬的清掃器具，而是用手摳。每個角落只有擦拭無數(shù)遍方見本色。由于前期二次污水處理不當?shù)膯栴}，更是加大了工作難度，既忍受奇臭無比的污水味，又必須經(jīng)過多次才能將便池清理干凈。當時沒有上、下級之分，只有一個念頭，帶領(lǐng)大家一起動手干，一起渡過難關(guān)。 （2）、在參與物品采購中，做到廉潔自律，不貪占一分錢，秉公辦事，讓大家心服口服。堅持做到嚴于律己，以身作則、以儉為榮，使自己堂堂正正做人，踏踏實實做事，不斷地加強提高自身修養(yǎng)。 （3）、同時進行員工培訓，客服知識和老年養(yǎng)護知識同時進行，不斷提高員工素質(zhì)，將其腦海中的一片空白充實大量的業(yè)務(wù)知識，提高服務(wù)水準的含金量，盡最大努力培養(yǎng)專業(yè)化為老為服務(wù)隊伍。重視安全教育培訓，使每個員工心中掌握安全無小事的警示。在工作中，我個人也不斷審視自己，充實自己，外出考察學習同行業(yè)的先進經(jīng)驗，看有關(guān)書籍學習業(yè)務(wù)知識，通過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了知識，又看到了差距，在不斷學習中提高自己能力素質(zhì)。 二、以人為本的管理理念，同時建立完善管理機制。 初步建立了各項規(guī)章制度，工作流程和崗位職責，使部門員工有章可巡，有據(jù)可依，完善了新型的排班表，老年公寓不同于酒店管理又不同于醫(yī)院管理，接待老年的同時也擔負接待客人的任務(wù)，在探索中我們完成了各種值班輪流制度，并設(shè)計制作記錄了老年心理呵護日記、老年健康記錄檔案等，使得部門各項工作形成規(guī)律性發(fā)展。對每周舉行的業(yè)務(wù)例會的任務(wù)進行落實，做到目標明確，責任到人，保證預(yù)期目標的實現(xiàn)。 （1）、制定出臺了老年價目表，老人入住合同細節(jié)，及有關(guān)老人入住及養(yǎng)護的全程安排和管理，解決了入住老人的生活照料、精神慰藉、日?？醋o等一系列問題，并積累了寶貴的經(jīng)驗。 （2）、嚴格庫房管理制度，設(shè)立專人專管、出入有帳，有據(jù)可查。固定資產(chǎn)記錄在案，定期盤點，易耗品的來龍去脈做到心中有數(shù)。全員形成節(jié)約一度電、一張紙、一滴水的風氣。 三、宏觀發(fā)展，完善老年事業(yè)的各項職能方面取得的成績。 首先，書寫和策劃了老年事業(yè)八項職能的預(yù)案，具體落實情況如下： （1）、制定營養(yǎng)配餐表，合理搭配老人飲食，經(jīng)常和廚師長溝通，并鼓勵后廚人員多與老人交流，成功為兩位老人慶祝了生日，使入住老人及家屬非常滿意。 （2）、建立了醫(yī)務(wù)室，自試營業(yè)以來，擔負全村200多名員工的臨時小病小傷的醫(yī)療處置工作及公共區(qū)域消毒殺菌工作。參加了各項搶救工作，及負擔老人的日常醫(yī)療衛(wèi)生保健工作，為糖尿病老人每日注射長效胰島素，有條不紊，無任何差錯事故發(fā)生。 （3）、到出版社書庫選購書籍，成立老年圖書館，節(jié)約成本1萬多元。 （4）、和省市老干部大學及老干部局聯(lián)系，了解并掌握有關(guān)老年大學辦學信息，同時做了營銷工作，已有部分老人來自然村消費，在條件成熟的情況下，洽談合作辦老年大學意向。 （5）、參與洽談建立康體中心，并修改制定了和醫(yī)大醫(yī)院鑒屬的合同草案，剩余工作正在進行中。 （6）、完善自然村老年公寓的招幕老人工作，我注意研究市場動向，做了大量市場調(diào)研工作，及時提出了合理化建議。并在新文化報的一期中，在合理合體的情況下，完成刊登招幕老紅軍的報道，形成了一定的社會效益和影響力。 四、提高工作效率，保證工作標準和質(zhì)量的同時，完成各項工作任務(wù)。 （1）、一年來，由于工作環(huán)境變化較大，迎來送往的工作比較多，需要協(xié)調(diào)聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多，在工作中，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律，注意與其他部門建立比較融洽的關(guān)系，以便于開展工作。針對下屬培養(yǎng)團隊精神，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾工作，平時待員工如親兄弟姐妹一樣，特別是我們部有幾個XX省員工，鼓勵大家多關(guān)心并照顧他們的生活。 （2）、至今，成功接納了長住及短期療養(yǎng)老人，安排客人在多功能廳娛樂活動及棋牌室的正常經(jīng)營等，做好了省市領(lǐng)導(dǎo)及各界人士近百余次參觀工作。在克服人員少，任務(wù)重的情況下，完成了各項工作，無一例客人投訴事件發(fā)生。 （3）、我們堅持用真心、愛心、來做好服務(wù)工作，采取親情式服務(wù)，我們做到了熱心接待，細心答詢，主動服務(wù)、全程跟蹤，在老人心目中留下了周到熱情的好印象，也為自然村樹立了良好的形象。 在下一步工作中，我要向成功的兄弟單位學習工作及管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，全方位提高自己的綜合素質(zhì)水平。為自然村美好的明天貢獻微薄的力量，老年事業(yè)是我們終身為之奮斗的事業(yè)。 第20頁 共20頁