誠(chéng)信供電經(jīng)驗(yàn)交流-資料下載頁(yè)
2024-09-29 19:48本頁(yè)面
【正文】 在服務(wù)社會(huì)上。為此，公司黨委提出了個(gè)性化、親情化、規(guī)范化服務(wù)的要求，組織開(kāi)展了“我為品牌增光添彩”、“品牌服務(wù)在我崗位”大討論活動(dòng)，使廣大職工樹(shù)立起“人人是名牌”的思想，以品牌樹(shù)立形象，以文化創(chuàng)造效益。在不斷完善銀電聯(lián)網(wǎng)、電話繳費(fèi)、網(wǎng)上繳費(fèi)的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)投運(yùn)了車(chē)載流動(dòng)繳費(fèi)系統(tǒng)，主動(dòng)上門(mén)為收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)稀少、孤寡老人或行動(dòng)不便的客戶服務(wù)；推行“陽(yáng)光繳費(fèi)”工程，每月以平信的方式將電費(fèi)明細(xì)單郵寄給一戶一表客戶，使客戶“明明白白用電，實(shí)實(shí)在在繳費(fèi)”。個(gè)性化親情化的服務(wù)既提高了客戶的滿意率，也換來(lái)了客戶的誠(chéng)信繳費(fèi)，該公司再次實(shí)現(xiàn)了電費(fèi)回收率１００％。深入開(kāi)展了供電所、電工組規(guī)范化管理活動(dòng)，將服務(wù)窗口建設(shè)前移至電工組，從電工組的設(shè)置、崗位定編和崗位職責(zé)、安全生產(chǎn)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、基礎(chǔ)管理六個(gè)方面入手，全面規(guī)范電工組的服務(wù)行為，進(jìn)一步提高了農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。**年，**、榮成兩級(jí)市委書(shū)記批復(fù)了一封７０戶農(nóng)民的聯(lián)名表?yè)P(yáng)信，號(hào)召全市服務(wù)行業(yè)向供電職工學(xué)習(xí)。 堅(jiān)持了２４小時(shí)受理投訴舉報(bào)，積極參加**市“行風(fēng)熱線”節(jié)目，定期開(kāi)展明查暗訪，形成了內(nèi)外結(jié)合、上下聯(lián)動(dòng)的監(jiān)督約束機(jī)制。**年８月份，，經(jīng)調(diào)查客戶反映問(wèn)題屬實(shí)后，經(jīng)區(qū)供電部主任親自到客戶家中，對(duì)工作中的失誤向客戶賠禮道歉，將多收的兩分錢(qián)退還給客戶，對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行了崗位調(diào)整和經(jīng)濟(jì)處罰，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行了聯(lián)責(zé)處罰，教育了廣大職工，使客戶深受感動(dòng)。**年，在全市行風(fēng)評(píng)議中，該公司再次榮獲服務(wù)行業(yè)第一名，并被授予**市首批“百佳誠(chéng)信單位”稱(chēng)號(hào)。 第6頁(yè) 共
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