服務(wù)管理的總結(jié)打印服務(wù)管理：潛力巨大,,現(xiàn)狀堪憂-資料下載頁
2025-09-20 08:36本頁面
【正文】 本地市場需求的靈活服務(wù)模式。孫翀?zhí)岢隽俗约旱目捶ǎ骸胺媳镜匚幕托枰Y(jié)合客戶預(yù)算和印量，考慮設(shè)備與用戶的比例，國外可能是1∶5～1∶10，國內(nèi)可能需要調(diào)整為1∶20～1∶40；或者針對用戶文檔信息安全的需要，提供配套的解決方案，比如文檔審計系統(tǒng)等?！背酥?，“最終用戶售前和售后的溝通培訓(xùn)與定期服務(wù)回訪是重中之重，確保所有人都能了解、掌握、接受和參與打印服務(wù)管理及其帶來的收益。目前理光就是采用這種‘liveoffice卓越辦公體驗’的理念，讓每個人都能參與其中。” 在這方面富士施樂也有自己獨(dú)到的解決方案?！霸卺槍鴥?nèi)用戶推廣打印服務(wù)管理時，富士施樂會使用與銷售硬件設(shè)備相反的溝通方式。例如，賣設(shè)備時會找用戶的行政經(jīng)理、采購部門。當(dāng)推廣打印服務(wù)管理時，會自上而下，先拜訪總裁、副總裁一級的領(lǐng)導(dǎo)，與他們溝通。同時，也會與企業(yè)的中層管理者進(jìn)行溝通以清晰理解客戶的現(xiàn)狀、期望和需求，并為接下來的項目實施打好穩(wěn)固的基礎(chǔ)?！备鹎迦硎尽? 企業(yè)是否采用打印服務(wù)管理，歸根結(jié)底是看成本。經(jīng)過實施方對企業(yè)的評估，幫助企業(yè)計算采用打印服務(wù)管理與否的成本，并分析采用前后的實際應(yīng)用效果，企業(yè)就可以非常清楚地發(fā)現(xiàn)其中巨大的差異，從而做出選擇。 孫翀?zhí)寡??！皩嵤┐蛴》?wù)管理過程中最大的問題和困難就在人的方面，需要與最終用戶而不僅僅是項目決策人員進(jìn)行良好溝通。在項目初始、執(zhí)行和運(yùn)行階段分別進(jìn)行不同形式的溝通，如說明會、郵件溝通、宣傳海報、培訓(xùn)、定期報告等，以便消除最終用戶對于打印服務(wù)管理帶來改變的不適應(yīng)，從而保證用戶的利益最大化?！?第7頁 共7頁
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