辦事處服務(wù)細(xì)則-資料下載頁
2025-09-19 21:31本頁面
【正文】 強(qiáng)化機(jī)關(guān)、黨員干部服務(wù)意識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)各級(jí)干部做群眾工作的本領(lǐng)，提升機(jī)關(guān)干部服務(wù)水平，解決一批基層群眾反映的突出問題，進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，推動(dòng)轄區(qū)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展，為南海辦的騰飛提供有力保障。 二、活動(dòng)的目的 著力提高服務(wù)效能，解決好基層群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。重點(diǎn)解決“六大問題”（一是基層組織職能缺失問題；二是基層組織手段和方法不多問題；三是政策棚架問題；四是基層物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)薄弱問題；五是影響發(fā)展穩(wěn)定的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，特別是突出疑難問題；六是辦事處和社區(qū)干部不“接地氣”問題），推動(dòng)黨員干部思想認(rèn)識(shí)進(jìn)一步提高、作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變、服務(wù)群眾的素質(zhì)和能力進(jìn)一步提升、黨群干群關(guān)系進(jìn)一步密切、為民務(wù)實(shí)清廉形象進(jìn)一步樹立、基層基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)。 三、活動(dòng)的主要內(nèi)容 以“破解發(fā)展難題、方便群眾辦事”為出發(fā)點(diǎn)，努力解決基層群 眾、企業(yè)反映的突出問題，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，以活動(dòng)的實(shí)際成效服務(wù)全區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定大局。 （一）服務(wù)基層：主要是指辦事處領(lǐng)導(dǎo)干部根據(jù)職責(zé)和分工要求，全心全意為社區(qū)居委會(huì)、企業(yè)、學(xué)校等基層組織的發(fā)展、穩(wěn)定、改革、建設(shè)等提供優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)，為基層組織作用的發(fā)揮、功能的強(qiáng)化提供堅(jiān)強(qiáng)保障。重點(diǎn)提供六項(xiàng)服務(wù)：一是政策服務(wù)；二是審批服務(wù)；三是項(xiàng)目服務(wù)；四是協(xié)調(diào)服務(wù)；五是教育培訓(xùn)；六是幫扶支持。 （二）服務(wù)群眾：辦事處和社區(qū)具有公共服務(wù)管理職能的組織和具有公共服務(wù)和管理職責(zé)的人員，為轄區(qū)群眾生產(chǎn)、生活、健康、安全等提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，當(dāng)群眾的公仆和勤務(wù)員。重點(diǎn)提供七項(xiàng)服務(wù)：一是法律、法規(guī)、政策服務(wù)；二是資金服務(wù)；三是技術(shù)服務(wù)；四是文化服務(wù)；五是醫(yī)療服務(wù)；六是生產(chǎn)生活服務(wù)；七是辦實(shí)事濟(jì)困服務(wù)。 四、工作要求 圍繞“四聯(lián)、四解、兩帶”這個(gè)載體開展活動(dòng)。 工作要求：辦事處班子領(lǐng)導(dǎo)每人聯(lián)系一個(gè)社區(qū)、一個(gè)項(xiàng)目、一戶困難群眾?？萍?jí)以下普通黨員聯(lián)系一戶困難戶或一戶普通群眾?；顒?dòng)中要做到“四下基層”，即：接訪下基層，現(xiàn)場辦公解決疑難問題下基層，調(diào)研問計(jì)下基層，政策宣講下基層。嚴(yán)格落實(shí)“六個(gè)一”一線工作法（即：矛盾在一線化解、思路在一線理清、政策在一線落實(shí)、問題在一線解決、發(fā)展在一線推動(dòng)、情感在一線交融），實(shí)現(xiàn)讓群眾得實(shí)惠、讓干部黨員受教育的活動(dòng)目標(biāo)。 五、活動(dòng)措施 （一）建立健全服務(wù)組織。成立“雙服務(wù)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，完善街道服務(wù)中心職能；社區(qū)設(shè)立黨群服務(wù)站；選派干部駐社區(qū)工作，代理解決問題，保證群眾隨時(shí)找得到人，辦得了事。 （二）建立民情家訪制度。通過定點(diǎn)接訪、重點(diǎn)約訪、主動(dòng)家訪、定期回訪等形式，落實(shí)“六個(gè)一遍”，即：包村領(lǐng)導(dǎo)干部每月走訪一遍社區(qū)兩委班子、每季度走訪一遍幫扶困難群眾、每季度走訪一遍特殊群體、每半年走訪一遍模范人物、每半年走訪一遍致富帶頭人或個(gè)體工商戶、每季度梳理一遍社區(qū)民生問題。 （三）完善黨員干部聯(lián)系戶制度。工作中堅(jiān)持做到“五個(gè)必到”（實(shí)際走訪或電話辦理等），即：大病住院必到、急難大事必到、紅白大事必到、思想波動(dòng)必到、代辦事項(xiàng)必到，努力把黨員干部推上服務(wù)群眾第一線，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變零散服務(wù)為全面服務(wù)。 （四）建立服務(wù)群眾聯(lián)席會(huì)議和批評(píng)有獎(jiǎng)制度。社區(qū)每月收集一次群眾意見，辦事處每月征集會(huì)診一次意見、每半年召開一次有獎(jiǎng)批評(píng)評(píng)審會(huì)，對(duì)好建議進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 （五）建立考評(píng)、激勵(lì)制度。落實(shí)“三有三評(píng)”工作法。三有，即：聯(lián)系的群眾要有駐村干部聯(lián)系卡，黨員干部要有民情日記，辦事處建立民情臺(tái)賬。三評(píng)，即：辦事處每月召開一次駐村點(diǎn)評(píng)會(huì)議；群眾代表、黨員和“兩代表、一委員”每半年對(duì)駐村工作隊(duì)、聯(lián)系黨員干部搞一次“雙服務(wù)”民主評(píng)議。 （六）嚴(yán)明服務(wù)群眾工作紀(jì)律。必須做到“五不”。工作不走過場，不增加群眾負(fù)擔(dān)，不接受各方和群眾宴請(qǐng)，不收受禮品和土特產(chǎn)， 不收取服務(wù)費(fèi)用。 六、活動(dòng)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 一是群眾評(píng)議滿意率達(dá)80%以上；二是所包社區(qū)突出信訪問題得到化解，不發(fā)生新問題；三是不發(fā)生損害群眾切身利益和“四風(fēng)”問題的事件；四是所包社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定、服務(wù)功能提升，戰(zhàn)斗力明顯提升，所聯(lián)系貧困戶對(duì)服務(wù)滿意；五是為基層、群眾至少辦一件關(guān)系發(fā)展穩(wěn)定、生產(chǎn)生活的實(shí)事。 南海辦事處“雙服務(wù)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組 政委：劉廣銀辦事處黨工委書記 組長：張建偉辦事處黨工委副書記、辦事處主任副組長：萬里辦事處人大工委主任 花民剛曾慶發(fā)高洪波張衛(wèi)軍李全舉張淑賓牛建平胡淑貞田冉劉愛玲辦事處主任科員辦事處主任科員辦事處黨工委副書記辦事處紀(jì)檢書記辦事處副主任、武裝部長辦事處黨工委專職委員辦事處副主任辦事處副主任辦事處綜治辦主任辦事處紀(jì)檢副書記 第23頁 共23
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