保險(xiǎn)公估產(chǎn)業(yè)分工完善探討-資料下載頁
2025-09-19 16:20本頁面
【正文】 手機(jī)上同時(shí)收到了一條保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)隨機(jī)生成并發(fā)出的網(wǎng)址，該網(wǎng)址提供索賠流程進(jìn)展情況的查詢服務(wù)，同時(shí)可以自動(dòng)與最靠近事故發(fā)生地點(diǎn)的“移動(dòng)查勘員”取得聯(lián)系，他們的目標(biāo)是與客戶取得聯(lián)系，如果有可能的話，要在“20分鐘”內(nèi)解決問題，查勘員馬上使用掌上電腦進(jìn)行無線網(wǎng)絡(luò)連接，與數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行聯(lián)系，檢查保險(xiǎn)單的詳細(xì)情況和索賠記錄，對(duì)事故進(jìn)行評(píng)估并且在合適的時(shí)候提交到報(bào)價(jià)中心，報(bào)價(jià)中心在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成對(duì)事故車輛的損失評(píng)估，然后提交給監(jiān)控中心進(jìn)行損失核實(shí)后的資料就自動(dòng)流轉(zhuǎn)到了保險(xiǎn)公司，他們根據(jù)保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)向被保險(xiǎn)人提交清算支票，索賠立刻很快就可以得到結(jié)算。同時(shí)，保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)需要提供救援、損失補(bǔ)救等增值服務(wù)。 （三）對(duì)產(chǎn)業(yè)政策的若干建議 盡管專業(yè)化的新戰(zhàn)略及保險(xiǎn)市場(chǎng)的新機(jī)遇對(duì)保險(xiǎn)公估都會(huì)產(chǎn)生積極的影響，但產(chǎn)業(yè)分工的進(jìn)程受到政府職能、政策環(huán)境和人才等因素的制約，需要產(chǎn)業(yè)政策的引導(dǎo)。在專業(yè)化發(fā)展道路上，監(jiān)管機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)公估各自有明確的分工。而又系統(tǒng)地聯(lián)系成為—個(gè)有機(jī)整體——建立保險(xiǎn)監(jiān)管、公司治理、行業(yè)自律，分工合作“四位一體”的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)體系。 保監(jiān)會(huì)需要對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的各個(gè)組成部分有清晰的產(chǎn)業(yè)政策，通過監(jiān)管和扶持，引導(dǎo)專業(yè)化發(fā)展趨勢(shì)，政策建議如下：（1）作為行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)，需要將保險(xiǎn)公估等中介機(jī)構(gòu)納入到保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并通過保險(xiǎn)工作會(huì)議的文件應(yīng)該明確每一個(gè)階段保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)公估等中介各自的問題、任務(wù)和發(fā)展方向。（2）保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)需要監(jiān)管機(jī)構(gòu)在人才、資金和改變消費(fèi)模式上的政策扶持。保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)需要保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)促進(jìn)行業(yè)立法，明確保險(xiǎn)公估人的行業(yè)屬性及行業(yè)地位；通過宣傳與保險(xiǎn)公司及企業(yè)等的成功合作經(jīng)驗(yàn)，推廣合作模式，擴(kuò)大合作深度，提高保險(xiǎn)公估的社會(huì)認(rèn)知度；通過在高校設(shè)立相關(guān)專業(yè)，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公估人才規(guī)?；?、規(guī)范化培養(yǎng)，以降低培養(yǎng)人才的成本；支持有條件的公估機(jī)構(gòu)通過在中小板、創(chuàng)業(yè)板上市融資，加快發(fā)展的步伐。（3）鑒于目前國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)區(qū)域發(fā)展不平衡，保險(xiǎn)公估整體規(guī)模還很小，保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以考慮以保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)達(dá)、保險(xiǎn)公估初具規(guī)模的省、直轄市為實(shí)驗(yàn)基地，通過大力扶持部分規(guī)模較大、誠(chéng)信度較高、發(fā)展較好的保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)，通過推廣這些保險(xiǎn)公估與保險(xiǎn)公司合作的成功經(jīng)驗(yàn)，由南向北、由東向西，逐步過渡、逐步推進(jìn)。 吳定富主席指出：當(dāng)前，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司成本居高不下，保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展模式還具有一些“粗放增長(zhǎng)”的特征，主要體現(xiàn)為“三高一低”，即高投入、高耗能、高成本和低效率。在未來，保險(xiǎn)公司日漸專注于產(chǎn)品開發(fā)、資金管理、客戶管理等核心業(yè)務(wù)，打造中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是發(fā)展的必然趨勢(shì)，政策建議如下：（1）保險(xiǎn)公司需要把保險(xiǎn)公估的合作提升到戰(zhàn)略層面，逐步通過將查勘、定損等部分環(huán)節(jié)外包，提高經(jīng)營(yíng)效率、降低管理成本，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力。保險(xiǎn)公司需與保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)合作共贏和雙方又好又快的發(fā)展。（2）在信息化建設(shè)方面，要考慮到與保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)的平臺(tái)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)無縫連接。通常情況下，有縫的地方就需要人工投入，而且會(huì)浪費(fèi)時(shí)間。例如：目前，由于保險(xiǎn)公司和公估公司各有一套信息化的調(diào)度平臺(tái)，而且無法對(duì)接，結(jié)果導(dǎo)致了喇度時(shí)間延遲，這就可能延誤第一時(shí)間的現(xiàn)場(chǎng)查勘，降低客戶滿意度。（3）保險(xiǎn)公司應(yīng)該以更合理的方式計(jì)算引入保險(xiǎn)公估的成本，而不僅僅是通過引入公估成本的數(shù)據(jù)本身。一般而言，在剛引入公估的初期，保險(xiǎn)公司往往能通過絕對(duì)報(bào)案量及賠付率的大幅度降低等數(shù)據(jù)體會(huì)到合作的積極效果，但是在合作的后期保險(xiǎn)公司往往只單純以引入公估的成本數(shù)據(jù)來批判引入公估的負(fù)面影響。 保險(xiǎn)公估立足于服務(wù)保險(xiǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)，加快發(fā)展，提升專業(yè)化服務(wù)的供給能力，與中圍保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展相匹配。保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)抓住難得的歷史機(jī)遇，在保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力扶持下，以滿足保險(xiǎn)公司的需求為目標(biāo)，大力加強(qiáng)與大型保險(xiǎn)公司在銷售、理賠等環(huán)節(jié)上的專業(yè)化分工合作，全面實(shí)現(xiàn)與中小保險(xiǎn)公司的戰(zhàn)略性合作，積極推進(jìn)全國(guó)性的網(wǎng)點(diǎn)布局、提升標(biāo)準(zhǔn)化水平和作業(yè)水平，積極探索與大型企業(yè)、個(gè)人等被保險(xiǎn)人的合作模式，努力打造幾個(gè)國(guó)內(nèi)外知名的保險(xiǎn)公估品牌，做大做強(qiáng)中國(guó)保險(xiǎn)公估，為支撐中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。 第17頁 共17頁
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