從排隊現(xiàn)象淺談商業(yè)銀行服務(wù)提升對策-資料下載頁
2025-09-19 16:19本頁面
【正文】 導(dǎo)營業(yè)大廳的客流，如果安排大堂經(jīng)理在客戶中進(jìn)行主動的詢問，幫助客戶了解業(yè)務(wù)辦理的流程，以免客戶不了解情況誤排隊。在許多營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張貼了重要提示：如辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)需要事先準(zhǔn)備的資料、高峰時段的提醒等等。其次，在客戶自身方面： 一、客戶應(yīng)該習(xí)慣性使用卡，將錢存在卡里比將錢存在折子里方便，因?yàn)橛行I(yè)務(wù)就可以直接在atm里辦理了，不需要到銀行里去排隊。能用銀行卡解決的問題就用銀行卡解決。如果您對網(wǎng)絡(luò)比較熟悉，可以考慮辦理網(wǎng)上銀行，這樣足不出戶就可以辦理很多問題，比如網(wǎng)上購物、網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬、繳納水電費(fèi)、通訊費(fèi)等等。 二、去銀行辦理業(yè)務(wù)的時候，盡量避開早上或中午去，因?yàn)檫@個時候辦理業(yè)務(wù)的人最多，這些人往往辦理好業(yè)務(wù)再去上班，所以人都擠到一塊去了，而中午因?yàn)槭俏顼埡臀缧輹r間，銀行的業(yè)務(wù)員比較少，只有幾個值班人員，他們有的休息，有的吃午飯。 排隊確實(shí)是一種公共場所的自然現(xiàn)象，甚至是一種文明的標(biāo)志，然而當(dāng)排隊的時間超出人所能忍受的極限時，就成了一種負(fù)擔(dān)。所以讓我們齊心協(xié)力，共同來消滅這種恐怖的排隊現(xiàn)象。 第5頁 共5
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