215215年星級(jí)復(fù)查總結(jié)匯報(bào)材料-資料下載頁
2025-09-19 14:03本頁面
【正文】 ，提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)。 為全面提升酒店服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步打造四星品牌，提高全體干群的綜合素質(zhì)，酒店狠抓培訓(xùn)工作，取得階段性成果。 （一）全員培訓(xùn)提升服務(wù)。 員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)是酒店常抓不懈的重心工作。今年各部門在制訂詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，由人事部牽頭，對(duì)員工不間斷地進(jìn)行服務(wù)程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技巧、職業(yè)道德、基礎(chǔ)外語、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、語言規(guī)范及安全消防等知識(shí)和技能的培訓(xùn)，員工隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)明顯改善，服務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)和整體素質(zhì)水平有了顯著提高，這為全力打造星級(jí)品牌夯實(shí)了基礎(chǔ)。 （二）抓好新員工的入職培訓(xùn)。 經(jīng)全面裝修后，酒店對(duì)高素質(zhì)人才的需求量明顯增大。酒店一方面與山東工商學(xué)院和煙臺(tái)大學(xué)等高校建立了定向聯(lián)系，不斷地從高校輸入人才，一方面通過人才市場、網(wǎng)絡(luò)及晚報(bào)等各種形式招聘了許多素質(zhì)較高的新員工。新員工上崗前，人事部按照入職培訓(xùn)計(jì)劃系統(tǒng)地進(jìn)行了數(shù)周的強(qiáng)化培訓(xùn)。經(jīng)崗前培訓(xùn)后，具備良好素質(zhì)的員工已充實(shí)到酒店各部門各崗位，大大改善了酒店員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，為酒店注入了新鮮血液。 （三）、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。 我們?cè)趶?qiáng)調(diào)服務(wù)程序和規(guī)范到位的同時(shí)，更著力于強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性。今年，我們?cè)谌觊_展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽、四星知識(shí)與質(zhì)量法規(guī)知識(shí)競賽、個(gè)性化服務(wù)范例教育等一系列活動(dòng)，營造了人人重視服務(wù)質(zhì)量、個(gè)個(gè)投身質(zhì)量振興的良好氛圍。在實(shí)踐中，我們倡導(dǎo)親情化和細(xì)微化服務(wù)，并提出了定制化的服務(wù)理念，根據(jù)客人千差萬別的需求，提供“量體裁衣”的“一對(duì)一”服務(wù)，以滿足客人的個(gè)性化需求，提高顧客滿意度。“至誠、至善、至精、至美”的服務(wù)宗旨，最終贏得了消費(fèi)者，贏得了市場。 由于酒店堅(jiān)持硬件、軟件兩手抓、兩手硬，在科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和拓寬市場等方面做了大量的嘗試和努力，使酒店在多次重大接待活動(dòng)中，憑借優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，豪華完備的設(shè)施得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及中外賓客的一致認(rèn)可，取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收?！靶坳P(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。今后，我們酒店將一如既往地秉承“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、優(yōu)服務(wù)、爭效益”的經(jīng)營理念，全面落實(shí)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，不斷學(xué)習(xí)國內(nèi)外同行業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，突出我們的特色和優(yōu)勢(shì)，以全新的經(jīng)營管理去迎接新的挑戰(zhàn)。 第10頁 共10
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