7銀行服務(wù)體驗報告-資料下載頁
2024-09-28 11:07本頁面
【正文】 銀行兌換零錢是很方便的，而在我行兌換時出現(xiàn)了一些問題。雖然對我們來說這只是很小的事情，但是對于客戶來說使他們感覺到了不方便。我們銀行作為金融機構(gòu)，理應(yīng)準備足夠的零錢，這樣才能使有這種需求的客戶享受到應(yīng)有的服務(wù)；營業(yè)大廳是銀行的臉面，寬敞，明亮，整潔的大廳會使客戶感覺很舒適從而產(chǎn)生認同感，而營業(yè)大廳往來的人很多，這就給大廳的環(huán)境衛(wèi)生帶來了不小的壓力。而我行絕大部分網(wǎng)點只在柜臺前放置了垃圾桶，許多在休息區(qū)等待的客戶所產(chǎn)生的垃圾由于找不到垃圾桶而胡亂丟棄，這不但會影響到大廳的環(huán)境衛(wèi)生，也會對客戶產(chǎn)生不好的印象。所以我建議應(yīng)在營業(yè)大廳多放置一些垃圾桶，既方便了客戶也有利于大廳的環(huán)境。 總之注重細節(jié)，就是多從客戶的角度來考慮問題，這樣就能與客戶的距離更近，而客戶就能對我們的服務(wù)更加的認同。 服務(wù)要持之以恒，偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長久地經(jīng)營下去而屹立不倒，而企業(yè)的偉大在于能夠長期不斷的使自己的消費群體滿意自己的服務(wù)。服務(wù)是一種文化，一種理念。我們工商銀行的經(jīng)營理念：工于至誠，行以致遠。這種理念就是要求我們員工用心為客戶服務(wù)。所以，我們要持之以恒地做好每一個細節(jié)，形成與客戶的親和力，形成一種良好的個人修養(yǎng)，從而建立良好的企業(yè)號召力以及影響力，企業(yè)才能蓬勃發(fā)展。 第5頁 共
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