7銀行最美服務演講稿匯編-資料下載頁
2025-09-19 11:07本頁面
【正文】 于由于堅持原則而使客戶的利益得到保障后獲得的成就感；但也常因硬件不足或者是過于刻板的規(guī)范化流程而不得不通過人為的服務手段去彌補產生的遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄。 遺憾當晚因為一些原因，并沒有看到他們的意氣風發(fā)，嚴佳誠與何昊通過兩個平易近人的例子，為我們解讀了服務更深刻的內涵。 演講不是隨便說說 給大家分享兩個真實的故事，臨近關門，某銀行網點內仍然還有許多客戶在等候辦理業(yè)務，某個柜臺似乎發(fā)生了些什么導致客戶喋喋不休的毫無口技的謾罵，隱約從罵罵咧咧的語句中能推測大致是另一個柜關上清理atm機了，而剩下的唯一一個柜臺因為連續(xù)插入了幾個貴賓客戶而使原本即將輪到的客戶暴走了，在工作人員解釋無果后，客戶甚至拍打著玻璃窗指著業(yè)務人員的鼻子進行詛咒，此時，我見到柜臺上的工作人員全程保持微笑，并未有任何與客戶強行辯解的行為，就這么微笑的看著他，良久，就在我暗自欽佩工作人員強大的內心的同時，許是客戶罵累了，又或許是被微笑有所感染，鬼使神差的他開始坐下來辦理業(yè)務，一套流程下來，等結束后客戶評價上，客戶竟然還選擇了滿意，我驚了個呆…… “合抱之木，生于毫末，九層之臺，起于累土”，優(yōu)質文明的服務是興行、立行之本?！皬娜粘５姆召|量、服務手段、服務內容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手，才能提高優(yōu)質文明服務的整體水平，不斷滿足客戶的滿意度、維護客戶的忠誠度”。銀行作為服務性質的行業(yè)，要發(fā)展必須要靠個性化、親情化、特色化的服務，才能夠打動客戶，抓住客戶，鞏固客戶。在實際工作中，人們往往把服務理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務好，其實，服務有其更深刻的內涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系：有的時候我們滿足于由于堅持原則而使客戶的利益得到保障后獲得的成就感；但也常因硬件不足或者是過于刻板的規(guī)范化流程而不得不通過人為的服務手段去彌補產生的遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄，但以真誠服務換客戶真情，使我們的工作生動而多彩。 第二個故事發(fā)生在火車站，同樣是人山人海的畫面，在安檢口，一位年輕人陪同著一位年邁的老者在向檢票人員祈求著什么，聽者內容似乎是年輕人未買票，但是不放心老者一個人獨自在等候大廳，老人也沒有坐過動車不清楚具體的上車情況，所以年輕人想陪同老人將他送上動車后再離開。按照正常的規(guī)定，未購買車票的人員是無法通過檢票口的，所以工作人員毫不猶豫的在開始時拒絕年輕人進入等候廳，等到了解事情的經過后，監(jiān)票人核實完兩人的真實身份，思慮再三，在征得領導同意后，開門放行了，年輕人及老者萬分感激，口中一直在感謝工作人員…… 在每次上班之前，我們不僅僅要注重自己的儀表、注重自己的語言，酒店優(yōu)質服務演講稿更重要的是還要注重自己的心情和心態(tài)，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和煩惱、自己身體上的疲憊都忘記，也就是要對自己的心靈進行一次洗禮，讓自己全心全意地投入到工作中去。只有這樣你才會全心全意為顧客服務，才會全心全意為中行著想。我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但這就樸實、平凡和忙碌中，充分體現(xiàn)著我們對事業(yè)的熱愛和忠誠。 第13頁 共13
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