7銀行服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 些我不明白的地方，大堂經(jīng)理都會(huì)仔細(xì)的進(jìn)行講解，在講解期間還給我介紹了其他的業(yè)務(wù)。只有一名大堂經(jīng)理在為客戶進(jìn)行服務(wù)。我發(fā)現(xiàn)專(zhuān)欄上的理財(cái)產(chǎn)品介紹也是十分的詳細(xì)。中行對(duì)大堂經(jīng)理的要求很高，并配備了兩名大堂經(jīng)理。銀行工作人員應(yīng)在備足零錢(qián)，盡量滿足客戶的合理需求；我行的理財(cái)產(chǎn)品宣傳與中行相比雖然在內(nèi)容上不相上下，但是一些細(xì)節(jié)還是有一些欠缺，理財(cái)專(zhuān)欄放置的位置不是十分的理想，而且也沒(méi)有設(shè)置醒目的標(biāo)題，客戶往往注意不到。客戶就會(huì)根據(jù)以往的經(jīng)歷去服務(wù)更好的銀行辦理業(yè)務(wù)，熱心服務(wù)就是客戶選擇的依據(jù)，也是銀行良好發(fā)展的基礎(chǔ)。 服務(wù)細(xì)節(jié)決定服務(wù)的品質(zhì)。這就要求我們必須要做到精益求精，要讓客戶感覺(jué)到，我們是很用心的在為他們服務(wù)。而我行也推出了手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，我行可在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)設(shè)置無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，不但可以使客戶在等待辦理業(yè)務(wù)時(shí)可以無(wú)線上網(wǎng)，而且還能推廣我行的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，使客戶感覺(jué)到在我行享受到的服務(wù)更加人性化更高端；我在工作時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到一些小的私營(yíng)業(yè)主來(lái)銀行換零錢(qián)的情況，雖然他們換的金額不大，但是我還是會(huì)遇到零錢(qián)不足的情況，而我經(jīng)過(guò)這次體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)在對(duì)方銀行兌換零錢(qián)是很方便的，而在我行兌換時(shí)出現(xiàn)了一些問(wèn)題。所以我建議應(yīng)在營(yíng)業(yè)大廳多放置一些垃圾桶，既方便了客戶也有利于大廳的環(huán)境。我們工商銀行的經(jīng)營(yíng)理念：工于至誠(chéng)，
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