7銀行服務體驗報告-文庫吧
2024-09-28 11:07 本頁面
【正文】 期，并且每款理財產(chǎn)品都有一些簡單易懂的資料，包括產(chǎn)品明細，投向，風險等。對于一些我不明白的地方，大堂經(jīng)理都會仔細的進行講解，在講解期間還給我介紹了其他的業(yè)務。聽完介紹準備離開時，大堂經(jīng)理送我到門口，說，歡迎再次光臨并微笑送別。 我又去了工行漯河某支行，同樣辦理兌換零錢和咨詢理財產(chǎn)品。這次進入營業(yè)大廳后發(fā)現(xiàn)大廳內的秩序較亂而且環(huán)境衛(wèi)生也并不好。只有一名大堂經(jīng)理在為客戶進行服務。當大堂經(jīng)理得知我要換零錢，就對我說，你自己到柜臺上問吧，不用叫號。我依次詢問了三個窗口，有兩個柜臺人員表示沒有零錢，而有零錢的柜臺零錢不夠，換不了那么多，最后我只換到了一部分零錢。然后我又向大堂經(jīng)理詢問理財產(chǎn)品，他就把我領到了大廳一旁的理財產(chǎn)品專欄，然后就去迎接下一個客戶去了。我發(fā)現(xiàn)專欄上的理財產(chǎn)品介紹也是十分的詳細。但是感覺這個專欄標識與位置不是十分的醒目，大部分的客戶并沒有注意到這里。最后我離開時，大堂經(jīng)理對我說，請慢走。 通過這次去中行，發(fā)現(xiàn)我行與中行的服務標準還是有一定差距的。中行對大堂經(jīng)理的要求很高，并配備了兩名大堂經(jīng)理。當大堂中的客戶較多時，大堂經(jīng)理仍然可以對客戶進行熱情周到的服務。而我行大部分支行只配備了一名大堂經(jīng)理，在客戶較多時，大堂經(jīng)理就會顧此失彼，疲于應付，使客戶得不到應有的
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