7銀行服務體驗報告(存儲版)
【正文】 戶較多時，大堂經(jīng)理仍然可以對客戶進行熱情周到的服務。我們必須做到發(fā)自內心的主動服務，一個眼神，一個微笑，一句問候，就可以拉近與客戶之間的距離，敞開與你溝通的心扉，真正讓客戶感受到我們的真誠服務。細節(jié)決定成敗，銀行之間的競爭往往就在于細節(jié)上的差異，能夠做到別出心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在。 總之注重細節(jié)，就是多從客戶的角度來考慮問題，這樣就能與客戶的距離更近，而客戶就能對我們的服務更加的認同。 第5頁 共5頁。而我行絕大部分網(wǎng)點只在柜臺前放置了垃圾桶，許多在休息區(qū)等待的客戶所產(chǎn)生的垃圾由于找不到垃圾桶而胡亂丟棄，這不但會影響到大廳的環(huán)境衛(wèi)生，也會對客戶產(chǎn)生不好的印象。注重細節(jié)，就是要求我們從客戶的角度來考慮問題，當我們感覺自己的服務一切還好的時候，往往忽視了客戶的感覺，我們提供的服務能不能被客戶所接受，不在于我們的服務，而在于客戶的感受。銀行是服務性行業(yè)，只有熱心為客戶服務，才能給客戶留下好的印象。 通過這次去中行，發(fā)現(xiàn)我行與中行的服務標準還是有一定差距的。這次進入營業(yè)大廳后發(fā)現(xiàn)大廳內的秩序較亂而且環(huán)境衛(wèi)生也并不好。于是大堂經(jīng)理在詢問了我要兌換的金額和需要什么樣的面額后，主動去柜臺詢問。銀行服務體驗報告 時光如梭，轉眼間我已經(jīng)在支
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