7銀行服務(wù)基本制度(存儲(chǔ)版)
【正文】 要佩戴明顯標(biāo)志。 （3）各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所要公布營(yíng)業(yè)（辦公）時(shí)間，不準(zhǔn)隨意更改。 ●服務(wù)環(huán)境規(guī)范 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是屬于銀行物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)的窗口。 （7）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的環(huán)境要統(tǒng)一規(guī)劃，建立責(zé)任區(qū)。憑條臺(tái)、鋼筆、.墨水、花鏡、海綿池及各種存取款憑條等齊全、適用。 效率快、核算準(zhǔn)是最好的服務(wù)，尤其是繁華街道儲(chǔ)蓄所更為明顯，業(yè)務(wù)量大，儲(chǔ)戶多，如果操作、記賬敏捷速度快，傳遞憑證有條不紊，賬務(wù)現(xiàn)金沒(méi)有差錯(cuò)，儲(chǔ)戶很快離行，就會(huì)使人產(chǎn)生信任感。 （5）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)外的宣傳（牌）欄設(shè)置要規(guī)范，內(nèi)容要準(zhǔn)確，書寫要美觀，要及時(shí)更換。 （9）不準(zhǔn)從事“第二職業(yè)”，不準(zhǔn)購(gòu)買、炒賣各種股票，不準(zhǔn)參與銀行所禁止的各種活動(dòng)。 ●服務(wù)紀(jì)律規(guī)范 （l）不準(zhǔn)違反國(guó)家的方針、政策、法律和金融法規(guī)，不準(zhǔn)違反服務(wù)規(guī)范和有關(guān)的規(guī)章制度。男不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡須、剃光頭上崗，女不準(zhǔn)濃妝、怪發(fā)、染指甲上崗。 （2）客戶咨詢問(wèn)題或出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，要耐心熱情地解釋、幫助。 ②電話應(yīng)答用語(yǔ)： ，我是yh，請(qǐng)講。您好。
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