7銀行服務基本制度(編輯修改稿)
2024-09-28 11:07 本頁面
【文章內容簡介】 少差錯。嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，嚴格監(jiān)督檢查，確保各項服務質量目標的實現，保證銀行和客戶正當權益不受損害。 ●服務效率規(guī)范 要實現一流的服務效率，必須按照安全、準確、高效的要求進行服務效率規(guī)范，按規(guī)定時限辦理每筆業(yè)務。 ●服務紀律規(guī)范 （l）不準違反國家的方針、政策、法律和金融法規(guī)，不準違反服務規(guī)范和有關的規(guī)章制度。 （2）不準泄露國家秘密、業(yè)務秘密、存款秘密、企業(yè)經營秘密和客戶的賬號、賬戶。 （3）各營業(yè)場所要公布營業(yè)（辦公）時間，不準隨意更改。 （4）按規(guī)定時間上下班，未經批準不得擅自停止營業(yè)和辦公。 （5）營業(yè)期間在營業(yè)場所內，不準擅自離崗、串崗、聊天大聲喧華、看書看報、辦私事、干私活、不準撥打和長時間應答私人電話，不準吃零食、打嗑睡，嚴禁酒后上崗，不準帶無關人員進入營業(yè)場所。 （6）不準以任何方式和借口怠慢、項撞、刁難客戶，不準與客戶發(fā)生任何爭執(zhí)。 （7）不準利用工作之便，向客戶吃、卡、拿、要、報。 （8）不準亂收手續(xù)費，不準收取回扣、好處費、酬金、有價證券。
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