7銀行服務(wù)體驗報告(完整版)
【正文】 日常生活中都需要零錢。我依次詢問了三個窗口，有兩個柜臺人員表示沒有零錢，而有零錢的柜臺零錢不夠，換不了那么多，最后我只換到了一部分零錢。辦完業(yè)務(wù)后，大堂經(jīng)理問我還有什么需要幫助的，我說，還想看一下理財產(chǎn)品，他立刻從大門旁邊的宣傳架上拿出理財宣傳冊讓我了解一下，并在旁邊進行講解。 根據(jù)省行團委青年服務(wù)體驗要求，我作為一名青年員工積極響應(yīng)號召。通過去同業(yè)其他銀行辦理業(yè)務(wù)體驗服務(wù)質(zhì)量，對我行與他行的服務(wù)進行了比較，就各方面的差異進行了整理。我發(fā)現(xiàn)理財宣傳冊上，上面列舉了理財產(chǎn)品的名稱，產(chǎn)品類型，收益率，產(chǎn)品期限和募集期，并且每款理財產(chǎn)品都有一些簡單易懂的資料，包括產(chǎn)品明細，投向，風(fēng)險等。然后我又向大堂經(jīng)理詢問理財產(chǎn)品，他就把我領(lǐng)到了大廳一旁的理財產(chǎn)品專欄，然后就去迎接下一個客戶去了。銀行作為金融機構(gòu)，怎么可能沒有零錢呢。比如，在遇到辦理特殊業(yè)務(wù)的客戶時，要充分了解他們需要辦理的業(yè)務(wù)，更多的考慮怎樣方便快捷的辦理這項業(yè)務(wù)；在遇到貴賓客戶時，要考慮怎樣縮短等待時間，節(jié)約交易成本和客戶適合的個性化服務(wù)與增值服務(wù)等；而在大堂等待辦理業(yè)務(wù)的人較多時，大堂經(jīng)理可以散發(fā)一些介紹銀行產(chǎn)品的傳單給客戶，這樣既避免了因等待時間較長而造成的客戶焦慮不滿，還使客戶了解了銀行的一些產(chǎn)品，激發(fā)他們的需求；在等待
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