7銀行最美服務(wù)演講稿匯編(完整版)
【正文】 文明服務(wù)展現(xiàn)柜員風(fēng)采 真誠(chéng)相待贏得客戶信賴 不知道大家有沒有看過(guò)一部奧斯卡電影，叫做國(guó)王的演講。每一位客戶都是我的聽眾，而業(yè)務(wù)介紹和微笑服務(wù)都是我演講的關(guān)鍵組成部分。把握細(xì)節(jié)，就要始終把客戶至上、服務(wù)第一作為準(zhǔn)則，把文明服務(wù)體現(xiàn)在平時(shí)每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中去。記得某一天的中午，我正要準(zhǔn)備吃飯，一個(gè)客戶拿著一堆資料要開兩個(gè)對(duì)公戶，并且客戶一會(huì)還有事情要去處理，我得知后立刻把資料收進(jìn)來(lái)，認(rèn)真審核，以最快的速度辦理完了業(yè)務(wù)，并且在辦理的過(guò)程中始終微笑服務(wù)，事后客戶對(duì)我的工作給予了肯定，并表示我的微笑非常親切，服務(wù)態(tài)度非常好，選擇中行是沒錯(cuò)的。 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。面對(duì)客戶，一個(gè)會(huì)心的微笑，一句暖人的問候，一個(gè)真誠(chéng)的祝福，一次耐心的講解是平凡之中不能在平凡的小事，但卻仿佛三冬送暖讓客戶如沐春風(fēng)，讓我們卓有成效。只能后續(xù)一個(gè)個(gè)的問詢，查看證件是否齊全。 營(yíng)業(yè)部 林森、朱瑩演講片段節(jié)選 我們應(yīng)該做到善始善終的擔(dān)當(dāng)，精益求精的專業(yè)，表里如一的誠(chéng)信，永不停滯的創(chuàng)新，行穩(wěn)致遠(yuǎn)的穩(wěn)健，用最美服務(wù)，去促進(jìn)穩(wěn)健增長(zhǎng)的績(jī)效。就個(gè)人而言，我認(rèn)為最美的服務(wù)就是我們青年員工自身，以勇于擔(dān)當(dāng)?shù)膽B(tài)度，提供最專業(yè)的服務(wù)。更是我們青年員工做到最美服務(wù)的前提與方向。我所理解的最美服務(wù)是切實(shí)維護(hù)客戶合法權(quán)益。 最美服務(wù)是用心維護(hù)客戶權(quán)益，切實(shí)保障客戶資金安全。 徐崢在《星空演講》中講過(guò)一個(gè)小故事。 演講不是隨便說(shuō)說(shuō) 給大家分享兩個(gè)真實(shí)的故事，臨近關(guān)門，某銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)仍然還有許多客戶在等候辦理業(yè)務(wù)，某個(gè)柜臺(tái)似乎發(fā)生了些什么導(dǎo)致客戶喋喋不休的毫無(wú)口技的謾罵，隱約從罵罵咧咧的語(yǔ)句中能推測(cè)大致是另一個(gè)柜關(guān)上清理atm機(jī)了，而剩下的唯一一個(gè)柜臺(tái)因?yàn)檫B續(xù)插入了幾個(gè)貴賓客戶而使原本即將輪到的客戶暴走了，在工作人員解釋無(wú)果后，客戶甚至拍打著玻璃窗指著業(yè)務(wù)人員的鼻子進(jìn)行詛咒，此時(shí)，我見到柜臺(tái)上的工作人員全程保持微笑，并未有任何與客戶強(qiáng)行辯解的行為，就這么微笑的看著他，良久，就在我暗自欽佩工作人員強(qiáng)大的內(nèi)心的同時(shí)，許是客戶罵累了，又或許是被微笑有所感染，鬼使神差的他開始坐下來(lái)辦理業(yè)務(wù)，一套流程下來(lái)，等結(jié)束后客戶評(píng)價(jià)上，客戶竟然還選擇了滿意，我驚了個(gè)呆…… “合抱之木，生于毫末，九層之臺(tái)，起于累土”，優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)是興行、立行之本。但這就樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分體現(xiàn)著我們對(duì)事業(yè)的熱愛和忠誠(chéng)。銀行作為服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)，要發(fā)展必須要靠個(gè)性化、親情化、特色化的服務(wù)，才能夠打動(dòng)客戶，抓住客戶，鞏固客戶。我想，最美服務(wù)是給予尊重，尊重每一位客戶，尊重客戶的合法權(quán)益。但這樣的規(guī)定時(shí)常會(huì)遭遇客戶的不理解。作為一名新員工，我所欠缺的便是專業(yè)。 我們應(yīng)該做到善始善終的擔(dān)當(dāng)，精益求精的專業(yè)，表里如一的誠(chéng)信，永不停滯的創(chuàng)新，行穩(wěn)致遠(yuǎn)的穩(wěn)健，用最美服務(wù)，去促進(jìn)穩(wěn)健增長(zhǎng)的績(jī)效。辦完這些的時(shí)候，已經(jīng)是上午11：40多了，已經(jīng)是休息時(shí)間了，但是大爺還款的錢要等購(gòu)房的人轉(zhuǎn)到賬才可以還，我們對(duì)公的工作人員和授權(quán)老師為了不讓大爺下午再跑一趟，犧牲自己的休息時(shí)間，直到大爺?shù)腻X到帳為他辦理了還款業(yè)務(wù)。林
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