7銀行最美服務(wù)演講稿匯編(編輯修改稿)
2024-09-28 11:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 扣工錢不說，還浪費時間。假如我是客戶，當(dāng)然是希望一進銀行的大門就有工作人員過來詢問辦理什么業(yè)務(wù)，對我進行引導(dǎo)，以最快的速度辦理完業(yè)務(wù)，然后離開。 作為銀行的工作人員，我們還是希望能夠得到客戶的諒解。由于學(xué)校未成年人社保卡激活的通知下發(fā)的比較急，且截止的時間又比較短，辦理人數(shù)又多，所以導(dǎo)致網(wǎng)點人員的工作壓力驟增，取號的時候客戶又是一擁而上，使得無法每一個都馬上顧及到。只能后續(xù)一個個的問詢，查看證件是否齊全。 柜員在工作中有“七部曲”，但仔細想一下，這是我們真心實意的話語，還是僅僅只是為了錄像點評而做的或說的機械化動作和語言。其實，每當(dāng)看到柜臺前流著汗水的工人，露出真摯信任的目光時；每當(dāng)挑剔的儲戶辦好業(yè)務(wù)后，真心實意地道一聲謝謝時；每當(dāng)碰到那似曾相識的臉，投以熱情的問候時，我們的心定會感到無限的寬慰。 作為廳堂人員應(yīng)該盡幾所能，讓客戶體驗到家的感覺。就像昨天的一位客戶，自從幾個月前用手機銀行實現(xiàn)跨行跨省的銀行卡免費將錢劃轉(zhuǎn)到我行卡之后，每個月養(yǎng)老金到賬之后都會來銀行尋求幫助，并且存上一小筆的定期存款。這就是客戶給我們最好的反饋。 因此我們始終相信，什么事情都是相互的，如果我們能用心服務(wù)客戶，客戶反饋給我們的結(jié)果也定是滿意的。 用心服務(wù)，用愛經(jīng)營，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行到底。 營業(yè)部 林森、朱瑩演講片段節(jié)選 我們應(yīng)該做到善始善終的擔(dān)當(dāng)，精益求精的專業(yè)，表里如一的誠信，永不停滯的創(chuàng)新，行穩(wěn)致遠的穩(wěn)健，用最美服務(wù)，去促進穩(wěn)健增長的績效。 青年員工的擔(dān)當(dāng)是什么，中行服務(wù)如何在我們身上體現(xiàn)屬于青年的價值觀。林森與朱瑩的演講為我們打開了服務(wù)的新思路。 用心服務(wù)創(chuàng)造價值 在我演講之前，我想向大家提一個問題，大家有沒有吃過海底撈。吸引大家去吃的原因又是什么呢。我想大家首先想到的是他家的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。結(jié)合我個人的真實經(jīng)歷，我總結(jié)了一下，我認為原因是他們做到了三個心：熱心、耐心和細心。 同樣作為一名在銀行前臺工作的一線員工，我也時常在考慮這個問題，什么才是最美服務(wù)。就個人而言，我認為最美的服務(wù)就是我們青年員工自身，以勇于擔(dān)當(dāng)?shù)膽B(tài)度，提供最專業(yè)的服務(wù)。 在這里，我想分享一個最近發(fā)生在營業(yè)部的例子，一位大爺早上來零貸辦理還款業(yè)務(wù)，但是沒有帶銀行卡，零貸部的老師為了讓大爺少跑一趟就建議大爺去辦一張我們中行的卡，同時大堂還為大爺開通了手機銀行和云閃付，送了一壺醬油，大爺對我們的服務(wù)贊不絕口。辦完這些的時候，已經(jīng)是上午11：40多了，已經(jīng)是休息時間了，但是大爺還款的錢要等購房的人轉(zhuǎn)到賬才可以還，我們對公的工作人員和授權(quán)老師為了不讓大爺下午再跑一趟，犧牲自己的休息時間，直到大爺?shù)腻X到帳為他辦理了還款業(yè)務(wù)。中午休息時間對公零貸都沒有客戶，這位大爺看到就自己一個人還在辦理業(yè)務(wù)，非常感激我們的工作人員并且在走之前告訴我們他賣房是為了買新的房子，我們這兒能辦房貸嗎。 在這個事例上我看到的是老師們面對困難能夠挺身而出的擔(dān)當(dāng)，更是業(yè)務(wù)精湛、為客戶節(jié)省時間的專業(yè)，也是答應(yīng)了客戶就一諾千金的誠信，這就是我認為的最美服務(wù)。面對客戶的需求，我們不僅僅是死板的按照固定的模式
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