7長(zhǎng)治西收費(fèi)站服務(wù)質(zhì)量調(diào)查整改措施-資料下載頁
2025-09-19 11:03本頁面
【正文】 、平安、快捷、優(yōu)美、和諧”的高速公路運(yùn)營管理環(huán)境。 二、組織領(lǐng)導(dǎo) 為確?！拔拿鞣?wù)，微笑高速”活動(dòng)有序進(jìn)行，成立以站長(zhǎng)曹江峰為組長(zhǎng)，副站長(zhǎng)董棟、戴炬為副組長(zhǎng)，各班組（室）負(fù)責(zé)人為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)本次活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。 三、活動(dòng)內(nèi)容 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念 聘請(qǐng)專業(yè)人員圍繞建設(shè)高速公路運(yùn)營管理文化理念、提 1高服務(wù)質(zhì)量與工作效率、增加優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)舉措、塑造良好的文明形象等內(nèi)容，開展“文明服務(wù)、微笑高速”為主題的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，促使員工服務(wù)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，做到從被動(dòng)文明服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)文明服務(wù)。 加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生整治工作 扎實(shí)推進(jìn)“整臟治亂”工作，合理規(guī)劃站區(qū)環(huán)境。各班組（室）衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域和周邊環(huán)境要達(dá)到整潔、有序；隨時(shí)清掃積存垃圾，生活垃圾要作掩埋處理，不得隨意亂倒；所有設(shè)備設(shè)施要經(jīng)常擦洗，做到無塵土、無泥；做好綠色家園澆灌、除草工作；做好內(nèi)務(wù)規(guī)范，達(dá)到被子疊放標(biāo)準(zhǔn)化、物品擺放統(tǒng)一化。 四、時(shí)間及活動(dòng)安排 8月19日： 9：0011：30文明服務(wù)培訓(xùn)； 14：3017：30規(guī)范內(nèi)務(wù)、打掃室內(nèi)衛(wèi)生。 19：0021：00打掃車道及亭子衛(wèi)生； 8月20日： 9：0011：30學(xué)習(xí)、實(shí)踐《XX省兩個(gè)地方性標(biāo)準(zhǔn)》。14：0017：30清理站區(qū)雜物，為綠色家園澆水、除草。 五、活動(dòng)要求 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。全站職工要充分認(rèn)識(shí)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，突出其在運(yùn)營管理工作中的重要地位。各班組（室）要高度重視此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，確?；顒?dòng)落到實(shí)處。 突出活動(dòng)重點(diǎn)。要以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)反映的突出問題為切入點(diǎn)，從解決文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要矛盾入手，解決存在的突出問題，增強(qiáng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，制定切實(shí)可行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一整套激勵(lì)獎(jiǎng)懲制度，建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制。 搞好宣傳報(bào)道。要注重宣傳報(bào)道，積極主動(dòng)向公司及收費(fèi)管理部匯報(bào)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)開展情況，做好“文明服務(wù)、微笑高速”活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)報(bào)送工作。 二〇一〇年八月十五日 第10頁 共10頁
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