7銀行業(yè)改進(jìn)服務(wù)情況報(bào)告-資料下載頁
2025-09-19 10:53本頁面
【正文】 顯著。通過“百佳”網(wǎng)點(diǎn)以點(diǎn)帶面地推動(dòng)了全行業(yè)服務(wù)水平的整體提升，并得到了社會(huì)各界的普遍認(rèn)同?！?011年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)明星大堂經(jīng)理評(píng)選活動(dòng)”首次在全行業(yè)組織開展，該活動(dòng)掀起了全行業(yè)大堂經(jīng)理學(xué)業(yè)務(wù)、比先進(jìn)、樹形象的熱潮，全面提升了大堂經(jīng)理的服務(wù)水平和綜合素質(zhì)。在全行業(yè)開展的“普及金融知識(shí)萬里行”系列活動(dòng)密切了消費(fèi)者與銀行業(yè)的關(guān)系，提高了公眾對(duì)金融知識(shí)普及的參與度，在強(qiáng)化公眾服務(wù)意識(shí)、引導(dǎo)消費(fèi)者運(yùn)用金融服務(wù)、提高金融生活品質(zhì)等領(lǐng)域取得了顯著成效。2011年，中國銀行業(yè)圓滿完成大運(yùn)、世園的金融服務(wù)工作，兩項(xiàng)活動(dòng)對(duì)全行業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)的提升和客戶體驗(yàn)的改善起到了明顯促進(jìn)作用，同時(shí)，也充分地展示了中國銀行業(yè)良好的精神風(fēng)貌和社會(huì)形象。 七是正視差距問題，不斷努力改進(jìn)。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)銀行業(yè)金融服務(wù)的需求與日俱增，差距問題總存在，服務(wù)改進(jìn)無止境。只有正視差距問題，不斷努力，才能不斷改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)。因?yàn)槲覀兪菫槿嗣穹?wù)的，大家有問題可以提出來，我們會(huì)改善的。目前銀行業(yè)在服務(wù)理念、服務(wù)能力、服務(wù)收費(fèi)管理、業(yè)務(wù)普及宣傳、網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)、規(guī)范銷售、產(chǎn)品透明度等方面仍存在不少問題。在新的一年里，銀行業(yè)將認(rèn)真傾聽消費(fèi)者訴求，自覺主動(dòng) 維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，積極履行社會(huì)責(zé)任，不斷改進(jìn)服務(wù)，提升服務(wù)水平，竭誠最大限度滿足人們?nèi)找嬖鲩L的銀行服務(wù)需求。 第6頁 共6
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