7銀行業(yè)改進服務(wù)情況報告-資料下載頁
2025-09-19 10:53本頁面
【正文】 顯著。通過“百佳”網(wǎng)點以點帶面地推動了全行業(yè)服務(wù)水平的整體提升，并得到了社會各界的普遍認同?！?011年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)明星大堂經(jīng)理評選活動”首次在全行業(yè)組織開展，該活動掀起了全行業(yè)大堂經(jīng)理學(xué)業(yè)務(wù)、比先進、樹形象的熱潮，全面提升了大堂經(jīng)理的服務(wù)水平和綜合素質(zhì)。在全行業(yè)開展的“普及金融知識萬里行”系列活動密切了消費者與銀行業(yè)的關(guān)系，提高了公眾對金融知識普及的參與度，在強化公眾服務(wù)意識、引導(dǎo)消費者運用金融服務(wù)、提高金融生活品質(zhì)等領(lǐng)域取得了顯著成效。2011年，中國銀行業(yè)圓滿完成大運、世園的金融服務(wù)工作，兩項活動對全行業(yè)服務(wù)水準的提升和客戶體驗的改善起到了明顯促進作用，同時，也充分地展示了中國銀行業(yè)良好的精神風(fēng)貌和社會形象。 七是正視差距問題，不斷努力改進。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，人們對銀行業(yè)金融服務(wù)的需求與日俱增，差距問題總存在，服務(wù)改進無止境。只有正視差距問題，不斷努力，才能不斷改進銀行業(yè)服務(wù)。因為我們是為人民服務(wù)的，大家有問題可以提出來，我們會改善的。目前銀行業(yè)在服務(wù)理念、服務(wù)能力、服務(wù)收費管理、業(yè)務(wù)普及宣傳、網(wǎng)點排隊、規(guī)范銷售、產(chǎn)品透明度等方面仍存在不少問題。在新的一年里，銀行業(yè)將認真傾聽消費者訴求，自覺主動 維護消費者權(quán)益，積極履行社會責(zé)任，不斷改進服務(wù)，提升服務(wù)水平，竭誠最大限度滿足人們?nèi)找嬖鲩L的銀行服務(wù)需求。 第6頁 共6
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