7銀行支行經(jīng)營現(xiàn)狀、工作措施及建議-資料下載頁
2025-09-19 10:49本頁面
【正文】 定市場目標(biāo)，改善服務(wù)手段，調(diào)整公關(guān)策略等一系列工作，不斷鞏固發(fā)展客戶，做到抓大促重，穩(wěn)老增新，同時建立“一對一”重點(diǎn)客戶服務(wù)流程，推動和促進(jìn)營銷工作跨上新臺階，力求取得顯著業(yè)績。 一是扎實(shí)做好柜臺服務(wù)。通過提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)來培育市場競爭優(yōu)勢，拓展業(yè)務(wù)市場。 二是積極細(xì)分市場、客戶，實(shí)行對重點(diǎn)客戶“親情化”服務(wù)和一般客戶“磁石”服務(wù)，以此強(qiáng)化中高端客戶定位，做到從抓存款向抓客戶的轉(zhuǎn)變。對一般客戶實(shí)施“磁石”服務(wù)，使其加深加快對中行的了解，盡快成為忠實(shí)客戶。 三是根據(jù)不同客戶的需求，不斷推出新的服務(wù)品種和服務(wù)形式，按照“差異化”的現(xiàn)代金融理念需求，準(zhǔn)確把握客戶定位，著力提高中高端客戶的市場份額。 （5）、提高全員素質(zhì)，防范道德風(fēng)險。利用每周的學(xué)習(xí)時間開展了一系列的教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)和技能練功活動，全面提高員工的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，使全行員工的知識層次、綜合素質(zhì)、營銷能力逐步適應(yīng)競爭需要。 （6）、與有關(guān)部門就凈收入及中間業(yè)務(wù)目標(biāo)任務(wù)考核進(jìn)行溝通。主要是年初管轄行所分配任務(wù)時，沒有考慮到上年度的一些特殊因素，無形中加大了一個新建機(jī)構(gòu)的工作難度，不利于一個新單位發(fā)展。 （7）、由于目前xx支行所處環(huán)境、位置，跟一個支行的形象不匹配，建議市行考慮給以搬遷，最好是位于電業(yè)局大樓配樓，以適于xx支行的名及形，更有利于xx支行的長遠(yuǎn)發(fā)展。 （8）、經(jīng)營性支行的費(fèi)用率偏低，只考慮了保養(yǎng)、維護(hù)客戶的基本費(fèi)用，沒有考慮一個新單位成立后所需的開辦費(fèi)、車輛交通費(fèi)以及對外攻關(guān)、發(fā)展業(yè)務(wù)所需要的費(fèi)用。 第7頁 共7
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