公交服務文明示范線申請匯報材料-資料下載頁
2024-09-27 20:25本頁面
【正文】 把手教出來的，她們都做得非常出色，有的服務水平甚至超過了我們的種子隊員。從以下幾個數(shù)字可以說明問題，我們車隊的投訴率逐月下降，尤其是乘務員服務方面，**年1至9月份，客服中心記錄的我車隊乘務員僅有3人次被投訴。2008年上半年我們的投訴率是**年同期的30%。集團和公司進行的“兩率”工作檢查中，我們的合格率均為100%。在種子隊員的感染下，車隊的老乘務員都積極參與到優(yōu)質(zhì)服務隊的工作中，成為我們的骨干隊員，以實際行動支持著我們的工作。正是在優(yōu)質(zhì)服務隊的帶動下，將優(yōu)質(zhì)服務的精神、優(yōu)質(zhì)服務的理念傳遞給每一位乘務員，使其理解并接受優(yōu)質(zhì)服務的精神，并自覺地做好服務工作，我們的服務才有了質(zhì)的飛躍。 三、文明線路，我們的承諾 ，開文明車，做文明人，禮貌待客，尊老愛幼，凡事都將乘客利益擺在首位，時時處處為乘客著想，在平凡的崗位上樹立**城市亮麗的窗口形象。 ，確保車容車貌整潔，為乘客提供良好的出行環(huán)境。 ，準點營運，到站必停，服務途中規(guī)范使用語音報站器，報清站名，耐心回答乘客詢問，照顧老弱病殘上、下車，努力給市民一個滿意的服務。公務員之家 ，嚴格遵守交通法規(guī)，文明駕駛、禮貌行車，確保乘客乘車安全。 ，引導乘客共建文明車廂，宣傳社會功德，在乘客中提倡禮貌讓座，保持車廂清潔，讓公交車廂成為和諧創(chuàng)建的陣地。 ，不斷改進服務，使公交車成為市民的放心車。 第7頁 共
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