公交服務(wù)文明示范線申請(qǐng)匯報(bào)材料-資料下載頁(yè)
2025-09-18 20:25本頁(yè)面
【正文】 把手教出來(lái)的，她們都做得非常出色，有的服務(wù)水平甚至超過了我們的種子隊(duì)員。從以下幾個(gè)數(shù)字可以說(shuō)明問題，我們車隊(duì)的投訴率逐月下降，尤其是乘務(wù)員服務(wù)方面，**年1至9月份，客服中心記錄的我車隊(duì)乘務(wù)員僅有3人次被投訴。2008年上半年我們的投訴率是**年同期的30%。集團(tuán)和公司進(jìn)行的“兩率”工作檢查中，我們的合格率均為100%。在種子隊(duì)員的感染下，車隊(duì)的老乘務(wù)員都積極參與到優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊(duì)的工作中，成為我們的骨干隊(duì)員，以實(shí)際行動(dòng)支持著我們的工作。正是在優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊(duì)的帶動(dòng)下，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精神、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念傳遞給每一位乘務(wù)員，使其理解并接受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精神，并自覺地做好服務(wù)工作，我們的服務(wù)才有了質(zhì)的飛躍。 三、文明線路，我們的承諾 ，開文明車，做文明人，禮貌待客，尊老愛幼，凡事都將乘客利益擺在首位，時(shí)時(shí)處處為乘客著想，在平凡的崗位上樹立**城市亮麗的窗口形象。 ，確保車容車貌整潔，為乘客提供良好的出行環(huán)境。 ，準(zhǔn)點(diǎn)營(yíng)運(yùn)，到站必停，服務(wù)途中規(guī)范使用語(yǔ)音報(bào)站器，報(bào)清站名，耐心回答乘客詢問，照顧老弱病殘上、下車，努力給市民一個(gè)滿意的服務(wù)。公務(wù)員之家 ，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，文明駕駛、禮貌行車，確保乘客乘車安全。 ，引導(dǎo)乘客共建文明車廂，宣傳社會(huì)功德，在乘客中提倡禮貌讓座，保持車廂清潔，讓公交車廂成為和諧創(chuàng)建的陣地。 ，不斷改進(jìn)服務(wù)，使公交車成為市民的放心車。 第7頁(yè) 共
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