7煙草服務(wù)品牌調(diào)研報(bào)告-資料下載頁(yè)
2025-09-17 21:48本頁(yè)面
【正文】 售戶與卷煙配送環(huán)節(jié)的溝通與意見反饋確實(shí)存在不暢通的情況，需要我們?yōu)榱闶蹜艏芷饻贤ǖ臉蛄骸? （四）永強(qiáng)煙酒提出需要真假煙鑒別知識(shí)和防掉包技巧的宣傳與泰永達(dá)煙酒希望對(duì)店內(nèi)服務(wù)員進(jìn)行卷煙相關(guān)專業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷技巧和法律法規(guī)方面的培訓(xùn)，都是需要我們?yōu)榱闶蹜籼峁I(yè)知識(shí)的講解與培訓(xùn)，但卻有所區(qū)別。永強(qiáng)煙酒是普通型客戶，平時(shí)只有一位經(jīng)營(yíng)者，無法參加區(qū)局組織的各種培訓(xùn)，只能通過一線人員發(fā)放宣傳材料和口頭宣講；而泰永達(dá)煙酒是中型客戶，經(jīng)營(yíng)者在我區(qū)有三家煙酒店，每家店都有四位服務(wù)員，經(jīng)營(yíng)者對(duì)店鋪的期望值很高，希望區(qū)局能對(duì)自己的服務(wù)員進(jìn)行專業(yè)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，提高服務(wù)員的整體素質(zhì)，為自己創(chuàng)造更多的效益。因此，我們應(yīng)根據(jù)不同類型的零售戶提供差異化的服務(wù)，以滿足零售戶的服務(wù)需求。 （五）零售戶對(duì)“建立卷煙零售終端宣傳服務(wù)窗口”存在不同意見，主要是零售戶的觀念和消費(fèi)人群決定的。我們可以先選擇一些需要此類服務(wù)的零售戶作為首批試點(diǎn)建立“宣傳服務(wù)窗口”，不斷充實(shí)完善“服務(wù)宣傳窗口”的內(nèi)容與形式，并對(duì)試運(yùn)行時(shí)間段的服務(wù)效果進(jìn)行跟蹤調(diào)查，再進(jìn)行試點(diǎn)鋪開的進(jìn)一步的可行性分析。 第6頁(yè) 共6頁(yè)
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