7煙草服務品牌調研報告-資料下載頁
2024-09-26 21:48本頁面
【正文】 售戶與卷煙配送環(huán)節(jié)的溝通與意見反饋確實存在不暢通的情況，需要我們?yōu)榱闶蹜艏芷饻贤ǖ臉蛄骸? （四）永強煙酒提出需要真假煙鑒別知識和防掉包技巧的宣傳與泰永達煙酒希望對店內服務員進行卷煙相關專業(yè)知識、營銷技巧和法律法規(guī)方面的培訓，都是需要我們?yōu)榱闶蹜籼峁I(yè)知識的講解與培訓，但卻有所區(qū)別。永強煙酒是普通型客戶，平時只有一位經營者，無法參加區(qū)局組織的各種培訓，只能通過一線人員發(fā)放宣傳材料和口頭宣講；而泰永達煙酒是中型客戶，經營者在我區(qū)有三家煙酒店，每家店都有四位服務員，經營者對店鋪的期望值很高，希望區(qū)局能對自己的服務員進行專業(yè)相關知識的培訓，提高服務員的整體素質，為自己創(chuàng)造更多的效益。因此，我們應根據不同類型的零售戶提供差異化的服務，以滿足零售戶的服務需求。 （五）零售戶對“建立卷煙零售終端宣傳服務窗口”存在不同意見，主要是零售戶的觀念和消費人群決定的。我們可以先選擇一些需要此類服務的零售戶作為首批試點建立“宣傳服務窗口”，不斷充實完善“服務宣傳窗口”的內容與形式，并對試運行時間段的服務效果進行跟蹤調查，再進行試點鋪開的進一步的可行性分析。 第6頁 共6頁
范文總結相關推薦
鄂ICP備17016276號-1