7煙草服務(wù)品牌調(diào)研報(bào)告(完整版)
【正文】 和法律法規(guī)方面的培訓(xùn)。 永強(qiáng)煙酒： ?？蛻魸M意度如何，直接反映在市場(chǎng)化成分越來(lái)越多的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的中國(guó)煙草擁有市場(chǎng)份額的多少?，F(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下： 一、基本情況 （一）服務(wù)需求和意見建議 濱海五福： ，如精品小熊貓、珍品云煙等。希望提供一個(gè)卷煙展示架，使卷煙與其他商品分開擺放。 永強(qiáng)煙酒。 泰永達(dá)煙酒。 （三）、對(duì)一線工作人員（客戶經(jīng)理、電訪員、送貨員）的廉潔自律和服務(wù)態(tài)度方面：零售戶對(duì)客戶經(jīng)理、電訪員、送貨員的服務(wù)比較滿意，沒(méi)有違法違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生。這說(shuō)明，很多經(jīng)營(yíng)者對(duì)新品卷煙缺乏先進(jìn)的營(yíng)銷理念和方法，需要我們?yōu)榻?jīng)營(yíng)者提供卷煙營(yíng)銷方面先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和理念的宣傳與培訓(xùn)。我們可以先選擇一些需要此類服務(wù)的零售戶作為首批試點(diǎn)建立“宣傳服務(wù)窗口”，不斷充實(shí)完善“服務(wù)宣傳窗口”的內(nèi)容與形式，并對(duì)試運(yùn)行時(shí)間段的服務(wù)效果進(jìn)行跟蹤調(diào)查，再進(jìn)行試點(diǎn)鋪開的進(jìn)一步的可行性分析。 （三）零售戶反映卷煙送貨不按品種碼放，不方便清點(diǎn)問(wèn)題，經(jīng)初步了解，是物流分公司為避免自動(dòng)配貨機(jī)故障采取的措施。
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