7學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建情況匯報(bào)-資料下載頁(yè)
2025-09-17 17:43本頁(yè)面
【正文】 能力。取消了現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員的專(zhuān)業(yè)區(qū)分，做到一專(zhuān)多能，同時(shí)也使機(jī)線維護(hù)的管理更趨扁平化，進(jìn)一步提高了障礙處理的及時(shí)率。管控部門(mén)的架構(gòu)也有了根本性的調(diào)整。將原來(lái)的綜合辦公室、人力資源部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部合并為綜合管理部，形成現(xiàn)在的綜合管理部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、維護(hù)安裝部以及大客戶部這一新的管控架構(gòu)。在整個(gè)的改革過(guò)程中，我們主要采取組織調(diào)配為主，輔之以竟聘上崗的方式。共調(diào)整了中層干部名，調(diào)配員工名（含勞務(wù)工），有10名員工參與了竟聘上崗。調(diào)減支局長(zhǎng)名，班組長(zhǎng)6名，機(jī)構(gòu)從原來(lái)的51個(gè)精簡(jiǎn)到26個(gè)。 在大刀闊斧實(shí)施改革的同時(shí)，我們以潤(rùn)物無(wú)聲的思想政治教育為著力點(diǎn)，認(rèn)真處理好改革與發(fā)展、改革與穩(wěn)定的關(guān)系。針對(duì)少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所負(fù)責(zé)人面對(duì)改革所產(chǎn)生的觀望、等待乃至消極的心理，由工會(huì)牽頭，相關(guān)職能部門(mén)分赴對(duì)應(yīng)掛鉤鄉(xiāng)鎮(zhèn)有的放矢地做了大量的思想政治工作，有力地消除了部分員工的消極抵觸情緒，使他們以健康的心態(tài)參與改革，以旺盛的斗志推動(dòng)發(fā)展，確保了改革節(jié)奏不減，發(fā)展步伐不緩。 四是固化了服務(wù)意識(shí)，推動(dòng)了企業(yè)形象的塑造。 學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)加深了員工對(duì)“用戶至上，用心服務(wù)”理念的理解，企業(yè)的服務(wù)風(fēng)貌煥然一新，文明建設(shè)成效卓然，電信富有“親和力”的企業(yè)形象深入人心。 在具體操作過(guò)程中，我們把加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、強(qiáng)化電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作確定為精神文明建設(shè)的重點(diǎn)，不斷強(qiáng)化在解決群眾反映突出的小靈通網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、售后服務(wù)等“熱點(diǎn)”問(wèn)題上，下了一番真功夫，使整個(gè)行風(fēng)有了一個(gè)新的起色、新的變化。在省市公司組織的電信行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)中，我們?cè)趦?nèi)部組織排查的同時(shí)，加強(qiáng)了與地方紀(jì)委、糾風(fēng)辦領(lǐng)導(dǎo)的交流，增進(jìn)了他們對(duì)電信企業(yè)的理解和支持。并接受了由市公司領(lǐng)導(dǎo)、某市文明委、新聞出版局等單位領(lǐng)導(dǎo)組成的督察組的檢查，我們的行風(fēng)建設(shè)工作受到了督察組成員的一致好評(píng)。 在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)過(guò)程中，我們每年都定期召開(kāi)管控、前后端交流、座談會(huì)等服務(wù)工作例會(huì)，本著提高服務(wù)響應(yīng)及時(shí)率的宗旨和原則，結(jié)合本公司人員配置、地域特點(diǎn)等因素對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行了合理的優(yōu)化。整合了10000號(hào)客戶服務(wù)中心，樹(shù)立了電信10000號(hào)一個(gè)窗口對(duì)外，對(duì)用戶的咨詢(xún)、投訴、求助及業(yè)務(wù)受理實(shí)行24小時(shí)服務(wù)。建立健全了分公司職能部門(mén)、基層單位三級(jí)投訴處理網(wǎng)絡(luò)，明確了各職能部門(mén)、各單位負(fù)責(zé)人為用戶投訴、處理的第一責(zé)任人，提高了障礙響應(yīng)速度，解決了過(guò)去業(yè)務(wù)流程不暢、員工職責(zé)不清、部門(mén)間扯皮等問(wèn)題，把用戶投訴處理在萌芽，解決在基層，做到件件有回音，事事有交待。 企業(yè)三個(gè)文明建設(shè)的蓬勃發(fā)展，得益于省市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)也離不開(kāi)以學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建為主線的可持續(xù)發(fā)展思路的指導(dǎo)。正是對(duì)學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建工作的堅(jiān)持和深化，我公司的三個(gè)文明建設(shè)取得了累累碩果。近年來(lái)，我公司先后被XX省文明委授予文明單位、文明行業(yè)、XX省總工會(huì)授予“模范職工之家”、授予“學(xué)習(xí)型組織示范點(diǎn)”稱(chēng)號(hào)，被某市授予“誠(chéng)信建設(shè)窗口”稱(chēng)號(hào)，被某市體育局授予“體育工作先進(jìn)集體”稱(chēng)號(hào)，被某市委授予先進(jìn)基層黨委等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。在aaa達(dá)標(biāo)創(chuàng)建活動(dòng)中，我公司編寫(xiě)的《現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)規(guī)范書(shū)》，在省公司評(píng)選中獲得第一名。在此過(guò)程中，也涌現(xiàn)了一批先進(jìn)個(gè)人。2007年初，我公司一名員工參加333省第三屆職工計(jì)算機(jī)知識(shí)競(jìng)賽決賽，獲特等獎(jiǎng)，并被33333工會(huì)等4單位授予“計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)能手”稱(chēng)號(hào)。在2007年的“333公司華為adsl技術(shù)大比武”活動(dòng)中，我公司員工獲二等獎(jiǎng)。先后有兩名員工被評(píng)為省公司級(jí)優(yōu)秀人才，名員工被評(píng)為市公司級(jí)優(yōu)秀人才。有一名員工被授予省級(jí)“生產(chǎn)能手”，員工被授予某市“生產(chǎn)能手”。 各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)活動(dòng)是一個(gè)永無(wú)止境的過(guò)程，在當(dāng)前企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，我們將堅(jiān)定不移地通過(guò)學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)，促進(jìn)員工思想上的轉(zhuǎn)型，為企業(yè)的全面轉(zhuǎn)型打下夯實(shí)的基礎(chǔ)，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。 第15頁(yè) 共15頁(yè)
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