7業(yè)務(wù)組規(guī)章制度-資料下載頁(yè)
2024-09-26 13:43本頁(yè)面
【正文】 出勤按一般員工管理辦法，上下班打卡9：1517：30 外出（無(wú)法當(dāng)日來(lái)回）須事先報(bào)備填寫(xiě)出差申請(qǐng)表，由主管審核，外出當(dāng)日須填外出單，由主管簽核，外出時(shí)間未正常打卡，恢復(fù)正常上班時(shí)由主管簽卡，以利于人員出勤管理； 外出（可當(dāng)日來(lái)回）須填寫(xiě)外出單，由主管簽核。 二、負(fù)責(zé)的工作范圍 按公司規(guī)定，銷(xiāo)售公司產(chǎn)品； 收集市場(chǎng)上的相關(guān)訊息（含公司產(chǎn)品的市場(chǎng)反應(yīng)，同行的產(chǎn)品價(jià)格、功能特性及運(yùn)作情況、供公司開(kāi)拓市場(chǎng)之用）； 挖掘客戶(hù)信息，進(jìn)行有效過(guò)濾；與客戶(hù)溝通，建立客戶(hù)關(guān)系；對(duì)有意向客戶(hù)進(jìn)行跟蹤，以便完成營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)定額；并在合同執(zhí)行過(guò)程中認(rèn)真跟進(jìn)，同營(yíng)管部進(jìn)行有效的信息溝通，隨時(shí)了解合同完成的進(jìn)度及效果，以求為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并跟蹤合同完成后的回款。 執(zhí)行公司規(guī)定的銷(xiāo)售政策，并根據(jù)市場(chǎng)反饋，提出合理改進(jìn)意見(jiàn)。 不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，以便完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，擴(kuò)公司市場(chǎng)影響，增強(qiáng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，提高企業(yè)的知名度。 三、作業(yè)流程及相關(guān)規(guī)定 產(chǎn)品報(bào)價(jià)以公司所訂的價(jià)格為依據(jù)，客戶(hù)要求低于公司所定最低售價(jià)時(shí)須由總經(jīng)理核準(zhǔn)； 產(chǎn)品售價(jià)及收貨款方式依公司規(guī)定執(zhí)行銷(xiāo)售，客戶(hù)要求條件與公司規(guī)定相抵觸時(shí)須經(jīng)總經(jīng)理同意后才能接單； 將產(chǎn)品發(fā)票所需填寫(xiě)的客戶(hù)詳細(xì)資料提供給財(cái)務(wù)部門(mén)。 收款通知單應(yīng)附收款明細(xì)表，收客戶(hù)貨款應(yīng)直接匯款至公司指定賬戶(hù)。 向客戶(hù)收取的支票應(yīng)于當(dāng)日，最遲第二天早上交予財(cái)務(wù)。 按公司制度、規(guī)范，確實(shí)執(zhí)行工作。 四、業(yè)務(wù)組長(zhǎng)的規(guī)定 每天督導(dǎo)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的推動(dòng)進(jìn)度。 發(fā)現(xiàn)人員弄虛作假或隱瞞事實(shí)真象立即呈報(bào)。 秉公執(zhí)行人員出勤管理，不可縱容。 根據(jù)工作狀況組織例會(huì)及參與產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)調(diào)會(huì)。 提出每月業(yè)績(jī)目標(biāo)計(jì)劃及實(shí)施步驟。 業(yè)務(wù)部20101213 第五篇：收銀組規(guī)章制度收銀組規(guī)章制度 一、遵守收銀員上、下班時(shí)間，違例按《御一考勤制度》處罰，上班工裝整齊統(tǒng)一，妝容淡雅大方，發(fā)型干凈整潔，違例處罰5元/次。 二、顧客咨詢(xún)、結(jié)帳時(shí)，必須站立服務(wù)，面帶微笑，說(shuō)普通話(huà)，唱迎唱送，唱收唱付。將找零和票據(jù)雙手交給顧客手上，不得丟在臺(tái)面上，違例處罰10元/次。 三、收銀員上班時(shí)間內(nèi)不得竄崗，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，如吃零食、聊天，接打私人電話(huà)等，違例處罰10元/次。 四、規(guī)范使用工作敬語(yǔ)，對(duì)待顧客、同事要熱情禮貌，語(yǔ)氣要平和，嚴(yán)禁急躁、態(tài)度惡劣，言語(yǔ)上不耐煩。違例處罰10元/次。 五、打折必須登記卡號(hào)或當(dāng)班經(jīng)理及收銀員二人簽字證明方視為有效，否則由責(zé)任人補(bǔ)足優(yōu)惠金額。 六、收銀員輸單時(shí)如輸錯(cuò)項(xiàng)目、上鐘類(lèi)型、技師號(hào)，張冠李戴，除賠付所造成的損失外，另處罰5元/次。 七、技師（服務(wù)員）確認(rèn)已開(kāi)單并交給收銀員，收銀員漏輸入的，造成的損失由收銀員賠付并處罰20元/次。 八、顧客購(gòu)買(mǎi)商品（或消費(fèi)項(xiàng)目）未開(kāi)單而已結(jié)賬的，收銀員應(yīng)及時(shí)開(kāi)單輸單，如忘記開(kāi)單輸單導(dǎo)致現(xiàn)金與賬面不符，造成不必要麻煩，處罰10元/次。 九、收銀員交接班時(shí)口頭交接當(dāng)班發(fā)生的一些事情和顧客遺留的物品，做好登記，準(zhǔn)確交納當(dāng)班營(yíng)業(yè)款，不足額，與帳不符均須賠付補(bǔ)足和上交。 十、收銀員交接班規(guī)定： 早班收銀員（8點(diǎn)——17點(diǎn)）與值夜班收銀員交接，須清點(diǎn)零錢(qián)、發(fā)票、煙、藥水、撲克、電池、打印紙（銀聯(lián)打印紙）等，不足補(bǔ)齊。 （13點(diǎn)——23點(diǎn)）收銀員準(zhǔn)備零錢(qián)、發(fā)票，作為副收銀。 中班收銀員（16點(diǎn)——0點(diǎn)）上班后清點(diǎn)藥水、撲克、電池、打印紙（銀聯(lián)打印紙）等，不足補(bǔ)齊（要求能用到第二天早班）。16：30與早班收銀員交接清點(diǎn)備用金、發(fā)票、對(duì)煙，在早、中班收銀員交接期間由副收銀員協(xié)助買(mǎi)單，做好登記。 值夜班收銀員（23點(diǎn)——8點(diǎn)）接班時(shí)清點(diǎn)備用金、發(fā)票、對(duì)煙、對(duì)飲料，做好顧客遺留物品的登記。 財(cái)務(wù)經(jīng)理早上8點(diǎn)收一次營(yíng)業(yè)款（收款時(shí)須值夜班和早班三人在場(chǎng)），下午17點(diǎn)收一次營(yíng)業(yè)款（收款時(shí)須早班和中班三人在場(chǎng)），點(diǎn)好的營(yíng)業(yè)款放入信封內(nèi)封存。 十一、收銀組領(lǐng)取消費(fèi)卡，必須做好登記，作廢的消費(fèi)卡須蓋“作廢”章并由部門(mén)主管簽字證明，遺失消費(fèi)卡處罰：卡頭50元/張、卡身100元/張。 十二、所有賠單必須由收銀組出示收據(jù)，交賠單人簽字送財(cái)務(wù)，從其工資中扣除。 2010年8月11日 第21頁(yè) 共21
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