7爭創(chuàng)先進(jìn)供電所工作匯報(bào)范文-資料下載頁
2024-09-25 23:46本頁面
【正文】 在營業(yè)室設(shè)立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電咨詢、用電變更、事故報(bào)修、營業(yè)收費(fèi)等服務(wù)項(xiàng)目，推行無午休及周休日制度。全體營業(yè)員統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。在工作過程中，加強(qiáng)供電服務(wù)細(xì)節(jié)的考核和監(jiān)督。對營業(yè)環(huán)節(jié)全過程采取有效的監(jiān)控，讓員工自覺規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地做好服務(wù)工作。2007年6月底，金鐘供電所開通了共產(chǎn)黨員流動服務(wù)車，每月輪流為客戶現(xiàn)場受理電費(fèi)查詢業(yè)務(wù)和收取一戶一表用戶電費(fèi)，現(xiàn)場受理客戶用電、電費(fèi)等咨詢業(yè)務(wù)，做好電力法規(guī)、安全用電、節(jié)約用電常識的宣傳工作。進(jìn)一步解決了用電客戶“交費(fèi)難”、“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝難”、“報(bào)修難”等用電難題，充分發(fā)揮了流動營業(yè)室的功能，取得了較好的服務(wù)成效。 加強(qiáng)與客戶、政府的聯(lián)系溝通、交流和合作，組織開展客戶走訪、慰問和客戶座談、客戶聯(lián)誼等活動，持續(xù)深入開展?jié)M意度調(diào)查、客戶走訪、慰問和客戶座談等活動，及時(shí)了解掌握用電客戶和社會各界對供電服務(wù)的要求。積極推行服務(wù)承諾制，公開辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限和舉報(bào)電話。完善了包括服務(wù)電話、舉報(bào)箱、意見簿等在內(nèi)的各項(xiàng)監(jiān)督措施，向社會公布值班電話，設(shè)置投訴箱。在承諾的時(shí)間內(nèi)，以最快的速度為客戶排憂解難。組織開展好現(xiàn)場宣傳服務(wù)工作，通過組織員工上街宣傳，在居民集中的社區(qū)、農(nóng)村開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳咨詢活動，大力宣傳電價(jià)政策和電力法律、法規(guī)，廣泛宣傳安全用電、節(jié)約用電知識，為用電客戶答疑釋惑。根據(jù)轄區(qū)內(nèi)的具體情況，對殘疾、孤寡老人等弱勢群體，采取主動服務(wù)、上門收費(fèi)、定期走訪等措施，幫助解決實(shí)際困難，得到了廣大客戶的高度贊譽(yù)。 第7頁 共7頁
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1