6通信運(yùn)維管理體制變革研究-資料下載頁
2024-09-25 22:52本頁面
【正文】 戶投訴集中解決的職能，成為一個(gè)能快速響應(yīng)用戶需求的平臺(tái)。 第三層。技術(shù)支援層。 技術(shù)支援層是整個(gè)運(yùn)維體系中技術(shù)層次最高的部門，負(fù)責(zé)對(duì)全網(wǎng)各個(gè)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維中出現(xiàn)的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行技術(shù)支援，還可負(fù)責(zé)面向客戶的系統(tǒng)集成等。技術(shù)支援層內(nèi)可以按照專業(yè)設(shè)置交換專業(yè)、傳輸專業(yè)、數(shù)據(jù)專業(yè)、備品備件專業(yè)等。該層的技術(shù)人員是公司運(yùn)維的核心能力層技術(shù)人員。 當(dāng)前，國內(nèi)的通信運(yùn)營商普遍缺乏一支專門的技術(shù)支援隊(duì)伍，表現(xiàn)出來的問題是對(duì)設(shè)備廠家的依賴性比較大，遇到問題找廠家的現(xiàn)象普遍存在，使得運(yùn)營商每年在購買服務(wù)上的支出居高不下，并且還為設(shè)備廠商提供了提高自己的技術(shù)人員水平的試驗(yàn)田。反觀運(yùn)營商自己的一些優(yōu)秀技術(shù)人員卻淹沒在例行的維護(hù)工作中，能力優(yōu)勢(shì)不能很好地發(fā)揮，技術(shù)水平也沒有一個(gè)逐步提升的長遠(yuǎn)規(guī)劃。 4結(jié)語 隨著通信網(wǎng)絡(luò)向融合發(fā)展的趨勢(shì)運(yùn)營商的運(yùn)維管理體制逐漸向以業(yè)務(wù)為中心，以客戶為中心轉(zhuǎn)變，集中化運(yùn)維模式、運(yùn)維外包、建立技術(shù)支援體系也是大勢(shì)所趨。當(dāng)然，在演進(jìn)和變革當(dāng)中必然會(huì)遇到不同設(shè)備提供廠商“七國八制”背景下全程全網(wǎng)的統(tǒng)一運(yùn)作要求帶來的問題：打破固有運(yùn)維管理模式慣性，形成高效科學(xué)的運(yùn)管模式帶來的沖擊，以及運(yùn)用合理高效的低成本，實(shí)現(xiàn)高水平網(wǎng)絡(luò)人才運(yùn)營高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)帶來的挑戰(zhàn)等。作為運(yùn)營商，對(duì)此必須未雨綢繆，并結(jié)合自身特點(diǎn)，制定可行的實(shí)施方案，逐步建立高效的現(xiàn)代化運(yùn)維管理體制，為在下一代網(wǎng)絡(luò)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 第7頁 共
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