6提高“五種能力”切實加強供電企業(yè)黨委領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)政能力-資料下載頁
2024-09-25 19:57本頁面
【正文】 會發(fā)展。一是深入開展“誠信服務(wù)年”活動，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)內(nèi)容、程序和標(biāo)準(zhǔn)，以制度保證供電服務(wù)電話“95598”暢通無阻，同時實行分類電量分析和市場調(diào)研，掌握電力市場動態(tài)，推進(jìn)需求側(cè)管理，及時采取符合客戶要求和特點的營銷策略，積極構(gòu)建以營銷mis為核心和紐帶，包括客戶語音查詢系統(tǒng)、網(wǎng)上客戶服務(wù)中心等在內(nèi)的營銷服務(wù)平臺，進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力。二是完善“一站式”服務(wù)，實施大客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制。建立315千伏安以上客戶用電檔案，成立大客戶業(yè)務(wù)部（掛靠客戶服務(wù)中心），實行分片聯(lián)包責(zé)任制，由大客戶經(jīng)理代表客戶協(xié)調(diào)客戶用電中的技術(shù)、停電、結(jié)算等問題，并抽調(diào)業(yè)務(wù)技術(shù)人員組成服務(wù)隊，加強對大工業(yè)客戶的跟蹤服務(wù)，根據(jù)客戶電力設(shè)施的健康狀況、運行環(huán)境、氣候變化、特殊運行條件等情況，制定巡視周期，為客戶正常用電提供保障，以客戶滿意的服務(wù)贏得市場競爭的優(yōu)勢。三是實行農(nóng)村用電零距離服務(wù)和親情服務(wù)。對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)民生活用電做到超前服務(wù)、跟蹤服務(wù)，農(nóng)電工按期深入村街、農(nóng)戶、田間地頭，了解掌握農(nóng)民用電的第一手資料，及時幫助檢修低壓設(shè)備和用電線路，解決用電難題，農(nóng)忙季節(jié)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電實行“一條龍”服務(wù)；對孤寡老人、殘疾人、烈軍屬等弱勢群體建立特殊服務(wù)客戶檔案，由“共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”實行定期上門進(jìn)行用電義務(wù)檢修，實現(xiàn)服務(wù)親情化，確?？蛻舻玫絻?yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。 《提高“五種能力”切實加強供電企業(yè)黨委領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)政能力》 第6頁 共6頁
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