6售前工作及計劃范本-資料下載頁
2024-09-25 17:40本頁面
【正文】 的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊、遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關。 第五篇：售前、售后服務內(nèi)容及承諾工程整體質量保證承諾 嚴格按照合同供貨，所提供的產(chǎn)品符合國家相關的質量檢測標準。 保證所提供的設備均為原廠正品，無假貨水貨。 保質、保量及按期完成工程實施，創(chuàng)建優(yōu)質工程。 施工過程中無安全責任事故。 承諾在工程中不分包、不轉包。 我公司的網(wǎng)絡設備均提供三年免費保修服務 工程結束后我們對布線及布線產(chǎn)品均進行標準的線路抽查，達到工程要求。 售前服務 公司將有專業(yè)人員向客戶如實介紹本公司的基本情況。 根據(jù)客戶需要向客戶如實詳細說明本公司所生產(chǎn)制造及代購代銷產(chǎn)品的性能結構及使用方法。 公司將派專業(yè)人員到客戶現(xiàn)場進行實地考察，根據(jù)客戶需要及實際情況為客戶提供最優(yōu)的整體設計方案，并明確雙方的權利及義務。 售后服務機構及人員 我公司服務于業(yè)界多年的時間，擁有一批在it行業(yè)的軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成等領域有豐富經(jīng)驗的行業(yè)專家、顧問和技術工程師。造就了一批技術過硬、服務全面、經(jīng)驗豐富的技術骨干。公司現(xiàn)有多名經(jīng)專 業(yè)化認證的高級專業(yè)人才專職于客戶服務。 售后及技術支持承諾細則 一、按國家三包要求提供包退、包換、包修服務。 二、提供的產(chǎn)品是符合國家相關標準的系列產(chǎn)品和合格產(chǎn)品，產(chǎn)品包裝完好。 三、我公司負責免費送貨到采購人指定地點，并負責安裝。 四、免費為采購人提供技術人員業(yè)務培訓，內(nèi)容包括設備、軟件安裝、調試、使用及保養(yǎng)等應注意的事項，直到技術人員學會為止。 五、在維護期內(nèi)，無故障出現(xiàn)時我公司定期派技術人員在不妨礙正常使用的前提下對系統(tǒng)進行檢修，排除隱患。 六、維護期內(nèi)，如有其它改造需求，我公司盡力協(xié)助，并及時、快速、安全地完成改造工作。 七、保持與采購人的聯(lián)系，隨時交流應用情況，由專人負責為采購人提供解決問題方案。 八、定期了解項目進展情況和出現(xiàn)的問題，征詢采購人意見，做好系統(tǒng)的下一步跟進工作。 售后服務方式電話支持服務（7天*24小時） 用戶遇到軟硬件故障問題時可隨時以撥打我公司的技術服務熱線07176747240，由我們的專業(yè)工程師在電話中為用戶指導解決問題。 上門技術服務（7天*24小時） 我公司可以提供全天候的服務，若在電話中不能解決問題，我公司將派專業(yè)的工程師上門進行解決，到達現(xiàn)場后，技術工程師診斷及 解決問題。 服務時間：7天*24小時 設備巡查維護服務 我公司技術人員還將定期上門進行設備巡查，其目的是為了最大程度地避免故障發(fā)生的可能性。 針對本次項目，我公司承諾一年內(nèi)至少2次對所有設備進行巡查。（至少每半年一次）。在巡查過程中，聽取用戶對系統(tǒng)運行情況的反映，并診斷和處理客戶系統(tǒng)可能存在的故障隱患，保障客戶系統(tǒng)的穩(wěn)定和高效率運轉。 維修響應時間 當接到用戶電話故障報修，在我公司技術人員電話指導下不能自行修復時，我公司將派出專業(yè)的技術工程師前往現(xiàn)場進行技術服務。硬件： 維修響應時間在接完用戶故障報修后5分鐘內(nèi)電話響應，1小時內(nèi)到達現(xiàn)場。軟件： 一、電話支持。在接到用戶請求電話后1小時內(nèi)予以解決。 二、資料傳真。在接到用戶電話或傳真資料后1小時內(nèi)提出解決方案并發(fā)送給用戶。 三、遠程技術支持。在接到用戶請求電話后即刻通過遠程撥號上網(wǎng)解決。 支持小組在正常工作時間（星期一到星期五早8：30到晚5：30） 為您服務，在其它時間，服務中心的替補工程師將幫助您解決問題。 故障修復時間 硬件故障排除時間。一般故障在2小時內(nèi)修復，重大故障在半小時內(nèi)修復。 軟件故障排除時間： 一般故障。在接到用戶請求后2小時內(nèi)排除。 緊急故障：在接到用戶請求后1小時內(nèi)排除。嚴重故障：在接到用戶請求后半小時內(nèi)排除。 質保期內(nèi)硬件故障的補救措施 在設備的質保期內(nèi)，若硬件出現(xiàn)嚴重的故障，并且在短時間內(nèi)無法排除或修復時，我公司承諾免費提供備用機，至直該設備修復。 第20頁 共20
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