【正文】 窗口行業(yè)文明創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn) 15 風(fēng)景園林—— 環(huán)境整潔、有序、優(yōu)美；門前三包”落實(shí)到位，內(nèi)部環(huán)境整潔美觀，衛(wèi)生狀況良好，無(wú)亂扔雜物、無(wú)隨地吐痰； 便民設(shè)施（垃圾箱、廁所、標(biāo)示牌、座椅、無(wú)障礙設(shè)施等）完備，功能良好； 有對(duì)老年人免費(fèi)開(kāi)放制度； 有投訴處理機(jī)制； 旅游景區(qū)出入口、游客中心、游步道旁、核心景區(qū)等位置設(shè)有文明旅游提示牌； 游客中心提供文明旅游宣傳材料，導(dǎo)游解說(shuō)詞中有“不亂扔垃圾”、“不隨地吐痰”、“有序排隊(duì)”等內(nèi)容； 設(shè)有文明旅游引導(dǎo)員。 16 窗口行業(yè)文明創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)服務(wù)—— 工作人員著裝統(tǒng)一，持證上崗，掛牌服務(wù)，文明禮貌； 公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度； 工作人員全天候值班，報(bào)修及時(shí)（水電小修不過(guò)夜）； 保安、保潔、綠化服務(wù)到位； 有高效的投訴、回訪處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）； 有依托物業(yè)公司，由黨支部、居委會(huì)、物業(yè)公司聯(lián)合組建的社區(qū)志愿服務(wù)工作站 開(kāi)展經(jīng)常性的社區(qū)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，有活動(dòng)記錄。 窗口行業(yè)文明創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn) 供水—— 整體環(huán)境整潔，“門前三包”落實(shí)到位，辦公區(qū)域環(huán)境整潔美觀，衛(wèi)生狀況良好，無(wú)亂扔雜物、無(wú)隨地吐痰； 辦公區(qū)域服務(wù)設(shè)施（座椅、無(wú)障礙設(shè)施等）齊全； 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，收費(fèi)出具統(tǒng)一的票據(jù)； 服務(wù)承諾制度公示； 工作人員服務(wù)規(guī)范，態(tài)度良好； 工程受理、抄表和維修快捷，有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）； 有文明創(chuàng)建氛圍，利用電子顯示屏、樓宇電視、戶外廣告等媒介刊播講文明樹(shù)新風(fēng)公益廣告，公益廣告占固定廣告牌的比例、占電子顯示屏節(jié)目總量的比例均不少于20%。醒目位置設(shè)有18“遵德守禮”提示牌。 窗口行業(yè)文明創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn) 市場(chǎng)管理/稅務(wù)—— 整體環(huán)境整潔，“門前三包”落實(shí)到位，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所環(huán)境整潔美觀，衛(wèi)生狀況良好，無(wú)亂扔雜物、無(wú)隨地吐痰； 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)設(shè)施（座椅、無(wú)障礙設(shè)施等）齊全； 工作人員著裝統(tǒng)一，服務(wù)規(guī)范，態(tài)度良好； 公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度； 有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）； 有文明創(chuàng)建氛圍，利用電子顯示屏、樓宇電視、戶外廣告等媒介刊播講文明樹(shù)新風(fēng)公益廣告，公益廣告占固定廣告牌的比例、占電子顯示屏節(jié)目總量的比例均不少于20%。醒目位置設(shè)有“遵德守禮”提示牌。 窗口行業(yè)文明創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn) 20 “110”—— 有警必接，有難必幫； 反映迅速，及時(shí)到達(dá)事發(fā)地點(diǎn)； 警容嚴(yán)整，用語(yǔ)文明。 派出所—— 整體環(huán)境整潔，“門前三包”（環(huán)境、綠化、秩序）落實(shí)到位，辦公區(qū)域環(huán)境整潔美觀，衛(wèi)生狀況良好，無(wú)亂扔雜物、無(wú)隨地吐痰； 辦公區(qū)域整潔，警容嚴(yán)整，用語(yǔ)文明； 辦事制度公開(kāi)、程序規(guī)范； 公正執(zhí)法，及時(shí)辦結(jié)案件； 有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）； 有文明創(chuàng)建氛圍，利用電子顯示屏、樓宇電視、戶外廣告等媒介刊播講文明樹(shù)新風(fēng)公益廣告，公益廣告占固定廣告牌的比例、占電子顯示屏節(jié)目總量的比例均不少于20%。醒目位置設(shè)有“遵德守禮”提示牌。 交警—— 警容嚴(yán)整，用語(yǔ)文明； 堅(jiān)守崗位，文明執(zhí)勤； 秉公執(zhí)法，及時(shí)辦結(jié)事件； 人、車各行其道，無(wú)闖紅燈、無(wú)亂穿馬路、無(wú)翻越隔離欄； 交通路口無(wú)嚴(yán)重阻塞； 有相應(yīng)的公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)人員。 21 窗口行業(yè)文明創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn) 汽車站、碼頭—— 無(wú)非法營(yíng)運(yùn)車輛，無(wú)爭(zhēng)搶客源現(xiàn)象，無(wú)非法販票行為發(fā)生； 乘客自覺(jué)遵守秩序，排隊(duì)購(gòu)票，排隊(duì)候車，依次上下車，對(duì)老、弱、病、殘、孕等需要幫助的人主動(dòng)禮讓，秩序良好，無(wú)擁擠、爭(zhēng)搶座位等現(xiàn)象； 環(huán)境整潔，衛(wèi)生狀況良好，無(wú)亂扔雜物現(xiàn)象、無(wú)隨地吐痰現(xiàn)象，無(wú)吵架、斗毆等不文明行為，無(wú)公德失范現(xiàn)象； 售票窗口售票員不擅自離崗，禮貌待客，服務(wù)快捷； 在醒目位置設(shè)置咨詢、投訴窗口和投訴電話，有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）。 垃圾箱、廁所、標(biāo)示牌、廣播、休息處、服務(wù)臺(tái)、座椅等公共設(shè)施完備、功能良好，站容車貌整潔，無(wú)亂張貼、無(wú)亂涂寫(xiě)、無(wú)亂設(shè)廣告牌現(xiàn)象； 所有室內(nèi)公共場(chǎng)所和工作場(chǎng)所設(shè)有禁煙標(biāo)志，無(wú)吸煙現(xiàn)象； 主要公共場(chǎng)所和重點(diǎn)要害部位安裝電子視頻監(jiān)控系統(tǒng)，并有明顯標(biāo)志； 設(shè)立便民利民志愿服務(wù)站點(diǎn)，有相應(yīng)的公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)人員； 22 無(wú)障礙設(shè)施和公共安全消防設(shè)施完好能正常使用，無(wú)被侵占現(xiàn)象； 1公廁免費(fèi)，干凈衛(wèi)生，無(wú)障礙設(shè)施完好； 1有文明創(chuàng)建氛圍，利用電子顯示屏、樓宇電視、戶外廣告等媒介經(jīng)常性刊播講文明樹(shù)新風(fēng)公益廣告，公益廣告占固定廣告牌的比例、占電子顯示屏節(jié)目總量的比例、占各種運(yùn)載工具廣告位置和電子顯示屏節(jié)目總量的比例均不少于20%。醒目位置設(shè)有“遵德守禮”提示牌。 窗口行業(yè)文明創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn) 電信、移動(dòng)、聯(lián)通—— 整體環(huán)境整潔，“門前三包”落實(shí)到位，內(nèi)部環(huán)境整潔美觀，衛(wèi)生狀況良好，無(wú)亂扔雜物、無(wú)隨地吐痰； 環(huán)境整潔，服務(wù)設(shè)施（座椅、無(wú)障礙設(shè)施等）齊全； 工作人員著裝統(tǒng)一，服務(wù)規(guī)范，態(tài)度良好； 公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度； 有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）； 室內(nèi)公共場(chǎng)所和工作場(chǎng)所設(shè)有禁煙標(biāo)志，無(wú)吸煙現(xiàn)象； 設(shè)立便民利民志愿服務(wù)站點(diǎn)，有相應(yīng)的公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)人員； 23 有文明創(chuàng)建氛圍，利用電子顯示屏、樓宇電視、戶外廣告等媒介經(jīng)常性刊播講文明樹(shù)新風(fēng)公益廣告，公益廣告占固定廣告牌的比例、占電子顯示屏節(jié)目總量的比例均不少于20%。醒目位置設(shè)有“遵德守禮”提示牌。 24 第29頁(yè) 共29頁(yè)