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6縣工商局標(biāo)準(zhǔn)化登記窗口事跡申報(bào)材料-資料下載頁

2024-09-25 16:22本頁面
  

【正文】 咨詢要使用普通話規(guī)范性語言。對申請人提出要求時(shí),要“請”字在先;給申請人造成不便時(shí),要說“對不起”、“請見諒”;與申請人道別,要說“再見”、“請走好”。二是追求服務(wù)模式標(biāo)準(zhǔn)化。窗口服務(wù)統(tǒng)一實(shí)行“六個(gè)一”的服務(wù)模式,即,一張笑臉“相迎”、一把椅子“請坐”、一口答清“咨詢”、一次核準(zhǔn)“申請”、一次辦結(jié)“手續(xù)”,一張卡片“聯(lián)系”。對申請人的咨詢,一次性解答回復(fù)清楚,當(dāng)申請人提出的問題超出職權(quán)范圍時(shí),要耐心說明情況,指明咨詢或解決的渠道和辦法。對申請材料不齊全的,能當(dāng)場告知的立即書面告知,不能立即告知的必須五日內(nèi)一次書面告知,材料能夠由申請人當(dāng)場補(bǔ)正或修正的,指導(dǎo)或幫助申請人當(dāng)場補(bǔ)正或修正,材料符合規(guī)范要求后,當(dāng)即予以辦理。三是追求服務(wù)質(zhì)量星級化。追求服務(wù)質(zhì)量星級化,就是追求服務(wù)最大化,唱響“滿意在工商”的口號,窗口服務(wù)工作人員要“視申請人如親人,拿申請人的事當(dāng)自己的事”,嚴(yán)格做到“六不”,即,不讓優(yōu)惠政策截留,不讓工作差錯(cuò)出現(xiàn),不讓群眾時(shí)間浪費(fèi),不讓違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生,不讓服務(wù)熱情打折,不讓服務(wù)留有遺憾。 (三)發(fā)揮職能,強(qiáng)化窗口服務(wù)效能。我們把工商窗口著力打造成為服務(wù)第一要?jiǎng)?wù)的效率窗口和形象窗口。一是發(fā)揮窗口職能,為個(gè)私經(jīng)濟(jì)加快發(fā)展打造“綠色通道”,推動(dòng)個(gè)私經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步提速;二是發(fā)揮窗口職能,為政府招商引資打造“便捷通道”,推動(dòng)政府招商和項(xiàng)目建設(shè);三是發(fā)揮窗口職能,做好企業(yè)改制轉(zhuǎn)型登記工作,打造改制企業(yè)“活力通道”,推動(dòng)現(xiàn)有企業(yè)深化改革;四是發(fā)揮窗口職能,把促進(jìn)下崗失業(yè)人員再就業(yè)等各項(xiàng)優(yōu)惠政策落實(shí)在窗口,打造為弱勢群體服務(wù)的“民生通道”。 總體來講,我局在爭創(chuàng)“標(biāo)準(zhǔn)化窗口”活動(dòng)中做了大量的工作和努力,進(jìn)一步振奮了干部隊(duì)伍的精神,強(qiáng)化了服務(wù)意識,提升了服務(wù)理念,促進(jìn)了業(yè)務(wù)素質(zhì),提高了工作效率。但標(biāo)準(zhǔn)化窗口的創(chuàng)建工作是一項(xiàng)長期的工作,我們將與時(shí)俱進(jìn),用創(chuàng)新的思維,發(fā)展的理念,不斷地提升窗口服務(wù)效能,全力打造服務(wù)工商、親民工商、法治工商、效能工商、陽光工商,使裕民工商注冊窗口的工作永遠(yuǎn)干在實(shí)處,走在前列。 第9頁 共9頁
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