6縣工商局標(biāo)準(zhǔn)化登記窗口事跡申報(bào)材料-資料下載頁
2024-09-25 16:22本頁面
【正文】 咨詢要使用普通話規(guī)范性語言。對申請人提出要求時(shí)，要“請”字在先；給申請人造成不便時(shí)，要說“對不起”、“請見諒”；與申請人道別，要說“再見”、“請走好”。二是追求服務(wù)模式標(biāo)準(zhǔn)化。窗口服務(wù)統(tǒng)一實(shí)行“六個(gè)一”的服務(wù)模式，即，一張笑臉“相迎”、一把椅子“請坐”、一口答清“咨詢”、一次核準(zhǔn)“申請”、一次辦結(jié)“手續(xù)”，一張卡片“聯(lián)系”。對申請人的咨詢，一次性解答回復(fù)清楚，當(dāng)申請人提出的問題超出職權(quán)范圍時(shí)，要耐心說明情況，指明咨詢或解決的渠道和辦法。對申請材料不齊全的，能當(dāng)場告知的立即書面告知，不能立即告知的必須五日內(nèi)一次書面告知，材料能夠由申請人當(dāng)場補(bǔ)正或修正的，指導(dǎo)或幫助申請人當(dāng)場補(bǔ)正或修正，材料符合規(guī)范要求后，當(dāng)即予以辦理。三是追求服務(wù)質(zhì)量星級化。追求服務(wù)質(zhì)量星級化，就是追求服務(wù)最大化，唱響“滿意在工商”的口號，窗口服務(wù)工作人員要“視申請人如親人，拿申請人的事當(dāng)自己的事”，嚴(yán)格做到“六不”，即，不讓優(yōu)惠政策截留，不讓工作差錯(cuò)出現(xiàn)，不讓群眾時(shí)間浪費(fèi)，不讓違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生，不讓服務(wù)熱情打折，不讓服務(wù)留有遺憾。 （三）發(fā)揮職能，強(qiáng)化窗口服務(wù)效能。我們把工商窗口著力打造成為服務(wù)第一要?jiǎng)?wù)的效率窗口和形象窗口。一是發(fā)揮窗口職能，為個(gè)私經(jīng)濟(jì)加快發(fā)展打造“綠色通道”，推動(dòng)個(gè)私經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步提速；二是發(fā)揮窗口職能，為政府招商引資打造“便捷通道”，推動(dòng)政府招商和項(xiàng)目建設(shè)；三是發(fā)揮窗口職能，做好企業(yè)改制轉(zhuǎn)型登記工作，打造改制企業(yè)“活力通道”，推動(dòng)現(xiàn)有企業(yè)深化改革；四是發(fā)揮窗口職能，把促進(jìn)下崗失業(yè)人員再就業(yè)等各項(xiàng)優(yōu)惠政策落實(shí)在窗口，打造為弱勢群體服務(wù)的“民生通道”。 總體來講，我局在爭創(chuàng)“標(biāo)準(zhǔn)化窗口”活動(dòng)中做了大量的工作和努力，進(jìn)一步振奮了干部隊(duì)伍的精神，強(qiáng)化了服務(wù)意識，提升了服務(wù)理念，促進(jìn)了業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高了工作效率。但標(biāo)準(zhǔn)化窗口的創(chuàng)建工作是一項(xiàng)長期的工作，我們將與時(shí)俱進(jìn)，用創(chuàng)新的思維，發(fā)展的理念，不斷地提升窗口服務(wù)效能，全力打造服務(wù)工商、親民工商、法治工商、效能工商、陽光工商，使裕民工商注冊窗口的工作永遠(yuǎn)干在實(shí)處，走在前列。 第9頁 共9頁
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