農行工作軟轉型心得體會-資料下載頁
2025-09-16 13:15本頁面
【正文】 動日趨活躍，作為老百姓最受歡迎的銀行之一，我認為以傳統的存貸款盈利模式,農行的高速增長不可能持續(xù)。我農業(yè)銀行本著與客戶同發(fā)展的宗旨，切實踐行以客戶為中心的服務理念，大力推進網點轉型。我經過的探索與實踐，我認為應該科學規(guī)劃分區(qū)功能、調整業(yè)務流程、實施彈性排班、合理設置崗位，做到大堂經理對客戶的疑問“有問必答”，做到個人業(yè)務顧問對客戶的個人理財需求“有求必應”，實現由傳統銀行的交易主導型向營銷服務型轉變，要得到廣大客戶的普遍認可。同時，我們要增強員工素質，全面提高員工業(yè)務技能?？梢栽谌牱秶鷥乳_展業(yè)務知識測試，測試內容涵蓋了網點轉型崗位設置與職責、服務流程與行為規(guī)范、網點精神等相關規(guī)定。通過知識測試，促進網點人員綜合素質和業(yè)務技能的全面提高?！ ∨e辦座談會，加深了全行員工對網點轉型的認識,相互交流了網點轉型過程中的先進經驗，并對轉型工作中存在的問題進行了積極探討。通過舉辦減壓培訓緩解網點轉型給員工帶來的壓力,通過典型案例，對員工的生理、心理、精神、行為等各個層面進行深入淺出地剖析，引導參訓員工如何舒緩壓力，調節(jié)情緒，營造快樂，進而提高服務技巧，達到超越自我，對網點轉型從形轉到神轉起了促進作用。大廳布局、業(yè)務分區(qū)、排號機設置、大堂經理的微笑、大堂經理與個人業(yè)務顧問的熱情交接等等，零售網點轉型項目的每一個細節(jié)都逐漸深入我行人心?？吹轿倚械霓D型取的的成績。我應該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時，我要積極思考問題、解決問題，為我行在從網點轉型到戰(zhàn)略轉型工作中獻計獻策。二是衡量農行改革成敗的最重要的標準,就是看能不能為客戶提供最好的服務?！ ∽詈螅覀兗纫龊镁W點轉型的統籌工作，又是做好管理上的財會內控、信貸投放風險控制和績效考核機制，更要加強對防腐、紀檢和員工隊伍建設的力度。如果希望優(yōu)質客戶在競爭的市場中在選擇農行，就需要我們每一位農行人的努力和加油!農行工作軟轉型心得體會
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