6網(wǎng)點轉(zhuǎn)型試點咨詢公司效果情況匯報修改-資料下載頁
2024-09-25 10:32本頁面
【正文】 層面的導入標準。內(nèi)容涵蓋：功能分區(qū)、崗位設(shè)臵和職責規(guī)范、文明服務規(guī)范、營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場服務、客戶開發(fā)、客戶關(guān)系維護、網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、網(wǎng)點管理制度、各類工具使用等。各項要求細化、明確，具有可操作性，并且符合XX省農(nóng)信社實際情況，讓各類型網(wǎng)點轉(zhuǎn)型實施導入時有標準可依，有規(guī)范可查。 （四）制定各崗位標準化作業(yè)手冊及場景話術(shù)集（進行中） 為了保證項目不因網(wǎng)點負責人或者基層員工輪崗等因素導致流程執(zhí)行變形，保證網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的持續(xù)性，咨詢公司與我行不僅制定轉(zhuǎn)型網(wǎng)點后續(xù)固化管理辦法，同時制定各個崗位的標準化作業(yè)手冊，員工在進入該崗位時即可明晰該崗位職責和每日工作流程，以及相應的崗位工作技能。同時編寫各個崗位各類場景中的標準話術(shù)，作為各崗位日常營銷和服務中的話術(shù)參考。 三、后續(xù)建議 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是一項系統(tǒng)的工作，專業(yè)度要求較高，建議2015年網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作繼續(xù)采用“咨詢公司與各我行內(nèi)訓師共同實施、共同完成”的工作模式，在保證轉(zhuǎn)型質(zhì)量的前提下，咨詢公司負責整體項目實施和標準導入，各我行內(nèi)訓師參與多次現(xiàn)場實施以及集中培訓后，可挑選部分網(wǎng)點嘗試現(xiàn)場實施工作，注重培訓各我行自主轉(zhuǎn)型能力。 （一）繼續(xù)加強與專業(yè)公司合作。 建議繼續(xù)采用與專業(yè)公司合作的模式推進2015年轉(zhuǎn)型工作，由省分行集中組織轉(zhuǎn)型工作，由各縣我行負責轉(zhuǎn)型具體推進工作，確保轉(zhuǎn)型的專業(yè)性、統(tǒng)一性。 （二）加強轉(zhuǎn)型網(wǎng)點管理，鞏固轉(zhuǎn)型成效。一是由省分行組織開展對已轉(zhuǎn)型網(wǎng)點的定期檢查，同時督促各我行按月檢查轉(zhuǎn)型網(wǎng)點，相應檢查得分納入該網(wǎng)點績效考核評定； 二是進一步完善crm系統(tǒng)和績效考核系統(tǒng)功能，推動網(wǎng)點轉(zhuǎn)型相關(guān)it建設(shè)； 三是做好轉(zhuǎn)型網(wǎng)點經(jīng)營數(shù)據(jù)的收集與分析，對經(jīng)營業(yè)績異常的轉(zhuǎn)型網(wǎng)點給予重點關(guān)注。 第8頁 共8頁
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