6網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型試點(diǎn)咨詢公司效果情況匯報(bào)修改-資料下載頁
2025-09-16 10:32本頁面
【正文】 層面的導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)容涵蓋：功能分區(qū)、崗位設(shè)臵和職責(zé)規(guī)范、文明服務(wù)規(guī)范、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場服務(wù)、客戶開發(fā)、客戶關(guān)系維護(hù)、網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營銷、網(wǎng)點(diǎn)管理制度、各類工具使用等。各項(xiàng)要求細(xì)化、明確，具有可操作性，并且符合XX省農(nóng)信社實(shí)際情況，讓各類型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型實(shí)施導(dǎo)入時(shí)有標(biāo)準(zhǔn)可依，有規(guī)范可查。 （四）制定各崗位標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)手冊及場景話術(shù)集（進(jìn)行中） 為了保證項(xiàng)目不因網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或者基層員工輪崗等因素導(dǎo)致流程執(zhí)行變形，保證網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的持續(xù)性，咨詢公司與我行不僅制定轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)后續(xù)固化管理辦法，同時(shí)制定各個(gè)崗位的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)手冊，員工在進(jìn)入該崗位時(shí)即可明晰該崗位職責(zé)和每日工作流程，以及相應(yīng)的崗位工作技能。同時(shí)編寫各個(gè)崗位各類場景中的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，作為各崗位日常營銷和服務(wù)中的話術(shù)參考。 三、后續(xù)建議 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)系統(tǒng)的工作，專業(yè)度要求較高，建議2015年網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作繼續(xù)采用“咨詢公司與各我行內(nèi)訓(xùn)師共同實(shí)施、共同完成”的工作模式，在保證轉(zhuǎn)型質(zhì)量的前提下，咨詢公司負(fù)責(zé)整體項(xiàng)目實(shí)施和標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入，各我行內(nèi)訓(xùn)師參與多次現(xiàn)場實(shí)施以及集中培訓(xùn)后，可挑選部分網(wǎng)點(diǎn)嘗試現(xiàn)場實(shí)施工作，注重培訓(xùn)各我行自主轉(zhuǎn)型能力。 （一）繼續(xù)加強(qiáng)與專業(yè)公司合作。 建議繼續(xù)采用與專業(yè)公司合作的模式推進(jìn)2015年轉(zhuǎn)型工作，由省分行集中組織轉(zhuǎn)型工作，由各縣我行負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)型具體推進(jìn)工作，確保轉(zhuǎn)型的專業(yè)性、統(tǒng)一性。 （二）加強(qiáng)轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)管理，鞏固轉(zhuǎn)型成效。一是由省分行組織開展對已轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)的定期檢查，同時(shí)督促各我行按月檢查轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)，相應(yīng)檢查得分納入該網(wǎng)點(diǎn)績效考核評定； 二是進(jìn)一步完善crm系統(tǒng)和績效考核系統(tǒng)功能，推動網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型相關(guān)it建設(shè)； 三是做好轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)的收集與分析，對經(jīng)營業(yè)績異常的轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)給予重點(diǎn)關(guān)注。 第8頁 共8頁
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