【正文】 務(wù)開通，資源數(shù)據(jù)庫的支撐。 ?實現(xiàn)對大客戶和商業(yè)客戶用戶資料的管理和共享。 ?實現(xiàn) PAS業(yè)務(wù)的實時計費，支持靈活營銷手段，控制用戶欠費。 … 配合項目的推進， IT系統(tǒng)進行了因地制宜的調(diào)整和改（ 2/2） 1 2 3 4 5 6 服務(wù)開通 客戶支持 CRM 計費 資產(chǎn)投資管理 KPI 財務(wù) 7 45 1k ?項目整體推進情況 ?各流程實施進展情況 ?項目實施過程中的體會和收益 今日匯報議題 46 1k 47 1k 集團公司的 “ 五項集中管理 ” 和 “ 人力資源五項機制創(chuàng)新 ” 取得了落實和細化 (1/2) 五項集中管理 ?財務(wù)集中管理 ?設(shè)備采購集中管理 ?計費帳務(wù)集中管理 ?網(wǎng)絡(luò)資源集中管理 ?網(wǎng)絡(luò)維護集中管理 主要舉措： ?全面啟動財務(wù)預(yù)算管理；實現(xiàn)地市 核算“一體化”； ?郊縣實行報帳制； ?區(qū)分投資界面（戰(zhàn)略性、滾動性投資）； ?綜合運用 六類節(jié)資辦法節(jié)約建設(shè)資金； ?對全網(wǎng)本地網(wǎng)帳務(wù)實現(xiàn)集中出帳、實現(xiàn) 計費集中管理； ?對全本地網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源進行普查 。 ?綜合運用調(diào)度、調(diào) 配、建設(shè)等方式， 提升資源利用率； ?集中監(jiān)控、集中維護、集中管理； 階段性成果： 48 1k … 集團公司 “ 五項集中管理 ” 和 “ 人力資源五項機制創(chuàng)新 ” 取得了落實和細化 (2/2) 五項機制創(chuàng)新 ?競爭上崗機制創(chuàng)新 ?績效考核機制創(chuàng)新 ?薪酬激勵機制創(chuàng)新 ?員工培訓(xùn)機制創(chuàng)新 ?職業(yè)發(fā)展機制創(chuàng)新 主要舉措： ?雙向選擇，擇優(yōu)聘用與行政調(diào)撥相結(jié)合； ?建立 KPI指標體系： ?實行層層分解； ?全部指標落實到崗位； ?形成崗位工資為主、績效工資為輔的分 配方式； ?按正態(tài)分布規(guī)律，合理拉開收入分配差 距； ?加大浮動工資的比例； ? 加大員工培訓(xùn)力度 ,提升員工綜合能力； ?形成管理和技術(shù)“ H型”的員工職業(yè)發(fā)展 通道； 階段性成果： 。 49 1k “ 五個結(jié)合 ” 黨組織核心作用 人力資源五項創(chuàng)新 預(yù)算、計劃體制 IT戰(zhàn)略規(guī)劃 本地網(wǎng)五項集中 五個結(jié)合 BPR項目實施推進工作必須注重“ 五項結(jié)合 ” ?必須與發(fā)揮黨組織的政治核心作用 黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用、黨員的模 范先鋒作用相結(jié)合； ? 必須與集團公司人力資源五項機制 創(chuàng)新相結(jié)合； ? 必須與集團公司全面預(yù)算、財務(wù)體 系、計劃體制的改革相結(jié)合； ? 必須與集團 IT戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合； ? 必須與集團公司的本地網(wǎng)五項集中 管理相結(jié)合； BPR項目的順利推進得益于集團和省公司對本地網(wǎng)的有效支撐，主要體現(xiàn)在： ? 與集團公司的戰(zhàn)略和省公司總體規(guī) 劃的有機結(jié)合； ? 分公司 KPI效績指標體系的明確； ? 戰(zhàn)略性投資劃分及滾動性投資預(yù)算 的確立； ? BPR的推進 50 1k “ 接口 ” 問題中，集團、省公司各個層面給予了及時、有效的指導(dǎo)和支持，是流程順利實施的組織保障 省公司在處理 “ 接口問題 ” 中采用了有效、及時的處理方法并配設(shè)有專人負責指導(dǎo)和支持 ： 應(yīng)制定行之有效的舉措 明確 “ 接口 ” 解決部門、落實到人、并定期參與討論 確定在 BPR需要省公司給予解決的 “ 接口 ” 問題和舉措 關(guān)鍵流程在推進中所需 解決的 “ 接口 ” 問題的提出 IT支撐和配合流程 滾動性投資和戰(zhàn)略性投資 跨省電路調(diào)度流程 網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)流程 大客戶屬地化管理和 “ 一點 結(jié)算 “ ?在 XX試點本地網(wǎng)，統(tǒng)一由本地網(wǎng)營銷中心完成屬地范圍內(nèi)業(yè)務(wù)的一點受理、一點結(jié)算、一點服務(wù)，省公司相關(guān)部門不再接受理客戶業(yè)務(wù)或服務(wù)客戶； ?跨本地網(wǎng)的資源確認和調(diào)配由本地網(wǎng)響應(yīng)中心與省公司網(wǎng)絡(luò)運行部對接，并由省公 司網(wǎng)絡(luò)運行部協(xié)調(diào)開通、考核調(diào)度時 限。 ?由省公司成立本地網(wǎng)客戶服務(wù)支持小組，分管副總牽頭，負責支持解決跨本地網(wǎng)資 源調(diào)配及技術(shù)方案等問題。 ?戰(zhàn)略性投資范圍：骨干網(wǎng)改、擴、建；新技術(shù) 新產(chǎn)品的首次引入；含本地網(wǎng)在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 性調(diào)整和增容；在網(wǎng)技術(shù)、設(shè)備及產(chǎn)品的退出 引起的項目投資； ?滾動性投資范圍：以用戶、業(yè)務(wù)數(shù)增長引發(fā)網(wǎng)絡(luò)能力支撐不足，必需的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備擴容（ 含支撐網(wǎng)、配套設(shè)備） 對關(guān)鍵 “ 接口 ” 問題進行了及時的批復(fù)和并提出了改進處理意見 （例） 大客戶屬地化管理原則 ，由本地網(wǎng)統(tǒng)一管理 和統(tǒng)一維護；對大客戶提出 “ 一點結(jié)算 ” 并需 要相應(yīng)的財務(wù)流程支撐 ?市公司網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)中心與省數(shù)據(jù)局相應(yīng)崗 位對接，保證長途電路的開通及障礙處理 跨省開通及客戶支持 新流程的崗位確定及 單式需省公司認可，并與本地網(wǎng)配合試點 及推廣實施 認可滾動性投資定義和范圍， 明確戰(zhàn)略性投資定義和范圍； 明確年度滾動性投資預(yù)算盤子確定方式： 認可本地網(wǎng)上報預(yù)算，不需審核具體項 目方案，通過考核投資回報率來進行管控。 分公司 省公司 51 1k 障機制 。領(lǐng)導(dǎo)小組和各流程推進人應(yīng)職責明確、責任落實 111 總體領(lǐng)導(dǎo) 上級指導(dǎo) 第一責任人 ? 分公司領(lǐng)導(dǎo)班子 ? 省公司及集團專業(yè)部門指導(dǎo) ? 分公司綜合辦 ? 分公司總經(jīng)理和副總經(jīng)理 大客戶服務(wù)流程 網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配 滾動性網(wǎng)絡(luò)投資 組織架構(gòu) 業(yè)績考核與激勵獎懲 IT 流程 本地網(wǎng)實施責任人 各個流程推進人 第一責任人 成員 總體組織協(xié)調(diào) 分公司領(lǐng)導(dǎo)班子通過每周例會和其他交流形式，及時了解和解決問題，項目推進力度不斷加大 。 項目的推進必須與生產(chǎn)實際相結(jié)合、 “ 以點帶面 ” ，逐步推進各項關(guān)鍵流程； 在項目推進中，應(yīng)根據(jù)實際需要，加強員工的培訓(xùn)、消除其對新的管理體制和運行方式的不適應(yīng)性； 52 1k 、復(fù)雜、艱巨、需要不斷優(yōu)化的過程；并應(yīng) “ 與時俱進 ” 根據(jù)實際進行調(diào)整、磨合 主要體現(xiàn)在： ?BPR項目是對企業(yè)的管理流程和生產(chǎn)流程進行全方位再思考的過程； ?要注重對 BPR實施全過程的變革管控； ?縮短過渡周期，作好實施前各項工作的充分準備； ?加大員工培訓(xùn)力度； ?注重職工的思想動態(tài) ,盡可能保持人員、機構(gòu)在改革調(diào)整中的平穩(wěn)過渡，減少對企業(yè)發(fā)展的影響； ?注重對 BPR的正確認識， BPR是一種理念、工具和方法論，在實施推廣中，一定要與生產(chǎn)實踐相結(jié)合。 調(diào)研診斷階段 ?必須對企業(yè)所面臨的內(nèi)、外環(huán)境進行充分的調(diào)研； ?對企業(yè)的整個生產(chǎn)運作和流程進行總結(jié)和歸納； ?抓住核心流程，“以點帶面”逐步推進； ?對項目進行有效的組織和管理，制定各期目標； 設(shè)計階段 ?對篩選的關(guān)鍵流程進行優(yōu)先排序； ?關(guān)鍵流程的選取要充分考慮生產(chǎn)實際 和可操作性； ?對關(guān)鍵流程的設(shè)計比照是先進的國際標桿； ?對流程的設(shè)計要發(fā)揮項目組成員的聰明才智； ?對設(shè)計方案和思路要經(jīng)過反復(fù)論證； ?需要收集和查找大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)； ?在項目實施前做好充分的準備； ?做好項目實施操作手冊； ?定制計劃時間表； ?對項目實施風險進行充分估計； 并提出可能的解決方案； ?做好職工的思想工作； ?在流程實施過程中加強項目管理； ?及時總結(jié)和解決流程推進的問題； 實施階段 幸福 度 （收入 業(yè)績） 好奇 觀望 混亂 控制 時間 穩(wěn)定 持續(xù)改善 滿意 53 1k 謝謝！ 54 1k 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023/3/282023/3/28Tuesday, March 28, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023/3/282023/3/282023/3/283/28/2023 4:38:54 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023/3/282023/3/282023/3/28Mar2328Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/3/282023/3/282023/3/28Tuesday, March 28, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023/3/282023/3/282023/3/282023/3/283/28/2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 28日星期二 2023/3/282023/3/282023/3/28 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 2023/3/282023/3/282023/3/283/28/2023 1行動出成果，工作出財富。 2023/3/282023/3/28March 28, 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 2023/3/282023/3/282023/3/282023/3/28 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023/3/282023/3/28Tuesday, March 28, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/3/282023/3/282023/3/283/28/2023 4:38:54 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023/3/282023/3/282023/3/28Mar2328Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023/3/282023/3/282023/3/28Tuesday, March 28, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/3/282023/3/282023/3/282023/3/283/28/2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 28日星期二 2023/3/282023/3/282023/3/28 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 2023/3/282023/3/282023/3/283/28/2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/3/282023/3/28March 28, 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023/3/282023/3/282023/3/282023/3/28 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023/3/282023/3/28Tuesday, March 28, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/3/282023/3/282023/3/283/28/2023 4:38:54 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/3/282023/3/282023/3/28Mar2328Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/3/282023/3/282023/3/28Tuesday, March 28, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 2023/3/282023/3/282023/3/282023/3/283/28/2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 28日星期二 2023/3/282023/3/282023/3/28 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 2023/3/282023/3/282023/3/283/28/2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/3/282023/3/28March 28, 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023/3/282023/3/282023/3/282023/3/28 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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