x通信公司客戶滿意調查問卷-資料下載頁
2025-07-13 15:02本頁面
【導讀】A1、請問您在本地居住了多長時間？A2、您或您的家人是否有在以下單位工作的?移動/聯(lián)通/網(wǎng)通/電信/鐵通/通訊器材公司……電視／報紙／等宣傳媒體單位廣告部門…………A3、您在半年內是否接受過有關中國移動通信方面的訪問？A4、您現(xiàn)在使用的移動通訊工具是？我是中國移動的訪問員，我們現(xiàn)在正在做一項關于移動通信的市場研。意見來改進中國移動的服務。本次訪問約需10分鐘，訪問結束后，我們將有禮品贈送以示感謝。訪問員注意事項：?這類問題一般分為十個不同水平，分別代表用戶個人對該問題的認同程。度，用戶可根據(jù)自己認為合適的水平打分。
【正文】 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 13 頁 共 16 頁 方便，但有時賬戶與實際使用之間有時間差 一般 方便性和準確程度較差 方便性和準確程度很差 不知道 六、關于新業(yè)務 （新業(yè)務指呼叫轉移、呼叫限制、呼叫 等待、留言信箱、來電顯示、會議電話 /三方通話、中文秘書臺、移動夢網(wǎng)、 IP 電話、短信息、數(shù)據(jù)與傳真等） 4在下列因素中，哪個是您總體評價新業(yè)務時最重要的因素？ 價格 實用性 操作簡便 受理渠道方便 50、在下列因素中，哪個是您總體評價新業(yè)務時最不重要的因素？ 價格 實用性 操作簡便 受理渠道方便 5在網(wǎng)絡新業(yè)務的總體價格方面，您認為中國省移動所提供的服務在該方面的表現(xiàn)如何？ 收費合理，計費方式靈活，物有所值 收費較合理 收費尚合理，但計費方式單，不靈活 收費比較貴，我通常不主動去了解或申請 收費太貴，我很少考慮申請更多的服務 不知道 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 14 頁 共 16 頁 5在新業(yè)務的操作簡單方面，您認為中國省移動的表現(xiàn)如何？ 非常簡單易用，不用看說明也能使用 比較簡單易用，學一下就會用了 還可以，要看一下手冊學一下才會 比較復雜難用，要記住的東西太多，有些時候會嫌太麻煩 非常復雜難用，不如不用 不知道 5在新業(yè)務的實用性方面，您認為中國省移動的表現(xiàn)如何呢？ 非常實用，大人提高了手機的用途 比較實用，在較多的時候用得著 實用性一般，比較 基本 實用性較差，大多時候都用不著 服務完全不實用 不知道 5您認為中國省移動在新業(yè)務的宣傳方面進行得如何？ 宣傳得非常充分，人人都知道得很清楚。 宣傳得比較好，大部分人都清楚 宣傳進行得一般化，一般人了解了一些。 宣傳進行得不太充分，只了解大概情況。 沒見過和聽過有關宣傳 不知道 七、關于話費帳單和交費方便方面： 5在繳費方便方面，您認為中國省移動的表現(xiàn)如何？ 非常方便容易，很多方式可供選擇。即使足不出戶也能交費 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 15 頁 共 16 頁 比較方便容易，有時還是要親身去交費 ，但網(wǎng)點很多。要交也很方便 還可以，要花點時間，但還可以接受 不方便，應該可以花少點時間，少點力氣便能搞定 非常不方便，要花太多時間力氣，才能搞定 不知道 5在話費查詢方面，您認為中國省移動的表現(xiàn)如何？ 是不出戶便能查詢到話費，非常方便 有幾種方式可選擇，信息都很清楚 還可接受，能夠拿到一些話費的具體資料 不太方便，內容不太清楚 無帳單查詢 /無話費查詢服務 不知道 5在帳單內容清晰方面，您認為中國省移動的表現(xiàn)如何？ 帳單內容非常清晰易懂 帳單內容比 較清晰，方便閱讀和核查 可以接受，但我認為還應該更清楚一些 帳單內容比較復雜，有時我都搞糊涂了 帳單內容非常復雜難明，要花很多時間去核查，而我往往還是不明白 不知道 5在清單容易得到方面，您認為中國省移動的表現(xiàn)如何？ 非常容易，不論何時，足不出戶，通過熱線服務，電子郵件或在傳真機上操作等方式就能得到。 只要我要求，任何時間在眾多的營業(yè)網(wǎng)點或代辦點都能得到 只要我要求，在指定的時間內，在少數(shù)特定的營業(yè)點能得到 在指定的時間內，在少數(shù)特定的營業(yè)點能得到，便要一定的手續(xù)費。 在指定的時間內，在少數(shù)特定的營業(yè)點能得到，但要辦手續(xù)和排很長的隊。 不知道 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 16 頁 共 16 頁 60、對中國移動通信公司，您有何寶貴意見，建議？ 記錄訪問時間： 20xx 年 月 日 訪問結束，感謝被訪者，贈送禮品。
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