營銷管理創(chuàng)造并留住顧客——物競天擇適者生存-資料下載頁
2025-05-06 12:25本頁面
【導(dǎo)讀】，以及保持這兩者同步變化的能力。良好的工商關(guān)系推動。整個系統(tǒng)透過銷售而獲取金錢的速度；系統(tǒng)為了把存貨轉(zhuǎn)為有效產(chǎn)出而花的錢；全程用戶體驗等輔助性服務(wù)的價值，而不是單純的產(chǎn)品。品牌拉動——拉力。消費者的滾動——潛力。缺乏以上“三力”，只。20%的客戶創(chuàng)造了企業(yè)80%的利潤。少顧客的相關(guān)操作（交易）費用。增加銷售成效要有目的、有針對性地采取分層次、按類別、劃區(qū)域等形式。根據(jù)客戶的文化差異、收入水平和消費習(xí)慣/傾向。開展有效的促銷活動，提高系統(tǒng)的運行效率。增加客戶的滿意度和舒適度，創(chuàng)造良好的市場發(fā)展。有助于提高雇員的工作效率。企業(yè)做大了怎么辦？市場經(jīng)濟(jì)的核心是什么？參與競爭，必須先要理解競爭。與時代競爭，與自己競爭。了解消費者的感受，滿足消費者的需求。人管人是管不長的。企業(yè)要有放大效應(yīng)。制度意識比制度還要重要。
【正文】 “就企業(yè)相關(guān)經(jīng)營業(yè)績來說 ,企業(yè)的經(jīng)營思想、企業(yè)精神和企業(yè)目標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比技術(shù)資源、企業(yè)結(jié)構(gòu)、發(fā)明創(chuàng)造及隨機決策重要的多。 ” “把現(xiàn)有管理人員和組織層次減少 50％甚至 75％左右才算是精簡 ” －－美國哈佛商學(xué)院 現(xiàn)代營銷的控制 ? 營銷控制含義 ? 規(guī)范、監(jiān)督、考察 ? 審計、評估、調(diào)控 ? 營銷控制對象 ? ◇ 效益和業(yè)績： ? 銷售收入 ； 銷售成本 ； 利潤； ? ◇ 行為： ? 營銷人員行為（技能開發(fā)、行為規(guī)范、跟蹤控制、激勵和約束）。 ? 營銷人員組合（獵人和農(nóng)夫；狼和狽）。 ? 管理階層行為： 現(xiàn)代營銷的控制 ? 營銷控制標(biāo)準(zhǔn)：制定、檢查、評價、修正。 ? ◇ 制定標(biāo)準(zhǔn)（與營銷目標(biāo)制定的作業(yè)流程一致）。 ? ◇ 實際結(jié)果檢查、評價。 ? ◇ 利益分配： ? ◇ 分析、改進(jìn)、修正標(biāo)準(zhǔn) ? 事態(tài)控制、應(yīng)激反應(yīng)。 現(xiàn)代營銷控制的 主要方式和手段 ? 策略控制： ? ◇ 策略和戰(zhàn)術(shù)調(diào)整。 ? ◇ 策略效果評估和分析。 ? 過程控制 ? ◇ 實施目標(biāo)管理、 層層分解、定期檢查 ? ◇ 規(guī)范運作、規(guī)范業(yè)務(wù)流程和管理流程、將營銷行為程序化 ? ◇ 掌握信息、及進(jìn)發(fā)現(xiàn)問題、建立預(yù)警系統(tǒng) 現(xiàn)代營銷控制的 主要方式和手段一 ? 財務(wù)控制 ? ◇ 資金籌措、使用及早出作安排。 ? ◇ 成本控制，對成本消耗及管理費用進(jìn)行控制。 現(xiàn)代營銷控制的 主要方式和手段二 ? 利益控制 ? ◇ 工資：制定合理的工資制度，強化工作壓力和動力。 ? ◇ 獎勵和處罰：確定合理的獎罰標(biāo)準(zhǔn)，形成公平的組織氛圍。 ? ◇ 福利：增加確定性和穩(wěn)定性，提高員工的自豪感 現(xiàn)代營銷控制的 主要方式和手段三 物流管理 ?流量 ?流速 ?流動方式 ?流動質(zhì)量 ?流動費用 ?信息反饋 現(xiàn)代營銷制勝的 主要方式和手段 ? 組織文化： ? ◇ 確定企業(yè)文化，形成相對統(tǒng)一的企業(yè)核心理念。 ? ◇ 團(tuán)隊建設(shè)、培養(yǎng)團(tuán)隊精神，提高團(tuán)隊創(chuàng)造力。 ? ◇ 培訓(xùn)和技能開發(fā)，對員工素質(zhì)和技能不斷進(jìn)行提升，以此強化對組織的依賴性。 士氣 是員工對公司和工作質(zhì)量的態(tài)度或感覺 激勵 就是競爭 激勵也要有標(biāo)準(zhǔn) 反饋 未滿足的需要 焦慮 需要 行為 實現(xiàn)目標(biāo)的行動 激勵的基本原理 既有精神 也有物質(zhì) 既有獎勵 也有處罰 短期激勵因素 錢 (工資 ,獎金和福利 ) 長期激勵因素 認(rèn)可和獎勵 信任和尊重 認(rèn)可努力 挑戰(zhàn) 授權(quán) “山頭主義 ” 缺乏獎勵 懲罰失敗 舊的思維模式 太多的規(guī)矩和程序 簽字批準(zhǔn)的權(quán)限 缺乏實驗的資金 缺乏授權(quán) 缺乏領(lǐng)導(dǎo)技能 (管理 ) 缺乏管理支持 強大品牌 品牌 名稱 獨特的價值 個性 漸進(jìn)式 認(rèn)知度 定位 能見度 標(biāo) 志 持之以恒的價值 名符其實 漸進(jìn)式 購買方便 忠誠度 不斷增加的 利益 交通便利 高價位 發(fā)展機遇
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