創(chuàng)新思路努力前行浙大培訓(xùn)心得_3-資料下載頁
2025-09-14 01:52本頁面
【正文】 、華夏銀行，對南雷支行形成更大的競爭。股份制銀行充裕的資本金輸入，強大、大規(guī)模的客戶經(jīng)理隊伍，長期游走在各企業(yè)之間，企業(yè)一有信息他們馬上了解，對國有銀行形成強烈的市場 沖擊，我行唯一能靠網(wǎng)點優(yōu)勢形成的儲蓄存款在月末也被不計手段的其他銀行客戶經(jīng)理拉走。因此我們農(nóng)行也痛定思痛，打響自己的品牌優(yōu)勢，先從服務(wù)入手，推行網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，倡導(dǎo)五聲服務(wù)，其次是加強農(nóng)行團隊營銷能力，用強大的農(nóng)行網(wǎng)點、資金、網(wǎng)絡(luò)、長期的服務(wù)理念營銷優(yōu)質(zhì)客戶，最后就是服務(wù)跟進，做好相應(yīng)的后續(xù)服務(wù)，取得銀企共贏的效果。南雷支行也在這樣的服務(wù)中樹立了周圍銀行中的品牌，雖然小客戶為了眼前利益而離開南雷，但大客戶始終留在了南雷農(nóng)行。 本人也加強精細化管理，我反復(fù)強調(diào)，客戶留在銀行的身份 第 7 頁 共 7 頁 證、銀行卡是客戶的 疏忽嗎。那是我們的服務(wù)不到位，沒有及時把物品遞出窗口歸還客戶，半夜的短消息服務(wù)，那是我們科技支撐不到位， atm 的空款，那是服務(wù)沒有及時跟進，還有許許多多的這樣那樣的服務(wù)不到位，那都不是客戶的原因，而是我們因提前告或提前改進的，這有這樣，我們的服務(wù)才是一流的。 最后我想說的是，農(nóng)行通過知人善任、舉賢薦能的用人之道，積極為大學(xué)生和各類人才提供廣闊的成長平臺，使具備特長的員工能夠脫穎而出，讓他們感到工作有希望，創(chuàng)業(yè)有前途，自覺提升對農(nóng)行的忠誠度。使其各顯其能，人盡其才，是增強農(nóng)行活力的源泉。在實際工作中 ，還要以先進的農(nóng)行企業(yè)文化熏陶人、引導(dǎo)人、鼓勵人、鞭策人，幫助員工樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀，培養(yǎng) “ 平和、勤奮、敬業(yè)、向上 ” 的健康心態(tài)，注重培育共同價值觀，凝聚員工的力量，用自己的青春、才華和熱情創(chuàng)造一流的業(yè)績，與農(nóng)行共同走向更加美好的明天。這就是本人這次培訓(xùn)的心得。 中國農(nóng)業(yè)銀行余姚南雷支行陸仲慶 二 ○ 一一年七月十九日
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