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創(chuàng)新思路努力前行浙大培訓心得_3(編輯修改稿)

2024-09-23 01:52 本頁面
 

【文章內容簡介】 例說明一個企業(yè)要做長做久,一定要具有創(chuàng)新精神與創(chuàng)新思維,農行現(xiàn)在已經上市,一定要樹立自己的品牌與文化,并使本人了解了管理就是服務,管理就是教育的理念。 銀行精細化管理的課程安排,符合當前寧波農行正在推行的制度與文化建設,如網點標準文明服務,二級考核辦法的推行、柜員等級制度、客戶經理等級制度推行,營業(yè)經理、理財經理的 第 4 頁 共 7 頁 設置等等,無一不是銀行實行精細化管理的表現(xiàn)。精細化管理就是要向軍隊要管理,要有鐵的紀律,具備強烈的集體榮譽感,才能打造一個團結的團隊。天下大事必作于細,食不厭精膾不厭細。細節(jié)決定成敗。銀行管理從人治管理向制度管理到人本管理轉變,即企業(yè)文化管理。使農行的服務的發(fā)展方向達到前臺服務酒店化,后臺服務工廠化。 管理心理學則是從心理學的角度來分 析、理解客戶,當然也包括對員工的管理所謂掌握一門心理學藝術,懂得知人、知面、知心,正確處理與引導員工往健康成長的道路上行進,發(fā)揮每一個員工長板理論的特長,只有最大限度地發(fā)揮每個員工的才能,并使每個人各盡所能,創(chuàng)造最大的價值,才能保證又好又快的發(fā)展。 銀行應對媒體危機公關處理銀行在危機處理時應對媒體所采取正常防護方法講解,農行上市以后,接受公民監(jiān)督,造福股民,成就員工,但總會遇到這樣那樣棘手問題,譬如這次的息轉非中間業(yè)務費的收取,對農行造成了一定的負面影響,本課程從實例出發(fā),應對各種危機采取不同策略 。作為二級支行負責人,應對機構中各種投訴,處理突發(fā)事件是一個很好的幫助。 銀行大客戶營銷策略則從大客戶營銷入手,當前農行客戶五花八門,柜臺服務也采用了不同分區(qū)服務,設立了自助服務區(qū)、小戶現(xiàn)金區(qū)、中戶現(xiàn)金區(qū)、貴賓窗口、貴賓服務區(qū)、服務于不同 第 5 頁 共 7 頁 級別的客戶,雖然有種貴賤之分,但由于銀行資源有限,又是逐利性的企業(yè)行為,不得不抓大放小,大客
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