20xx年淘寶商務(wù)戰(zhàn)略策劃方案-資料下載頁
2025-06-19 11:07本頁面
【導(dǎo)讀】電子商務(wù)，大勢(shì)所趨，而不能由己！自2月份開設(shè)以來，當(dāng)前的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)也許還談不上有多大的。盈利，但存活下來已不成問題。電子商務(wù)的前期工作投入是另許多商務(wù)人員頭疼的，因?yàn)樗且粋€(gè)從無到。有的過程，其中比如注冊(cè)、比如產(chǎn)品拍攝、文字介紹等建設(shè)性的項(xiàng)目，多之極致，人員上沒有很好的配合，幾乎可言至于無法完成的任務(wù)。所以，今天我們不管我們運(yùn)營(yíng)情況如何，要慶幸的是我們已經(jīng)度過了最艱苦的日子了！并不代表接下來的日子會(huì)比較好過，嚴(yán)格來說應(yīng)該是，更艱苦的延續(xù)！網(wǎng)民在C2C和B2C購(gòu)物網(wǎng)站花費(fèi)金額分別為億和。億，半年在C2C購(gòu)物網(wǎng)站上的購(gòu)物支出占網(wǎng)購(gòu)總金額的89%。為止仍占據(jù)主要份額。在未來的發(fā)展過程中，B2C企業(yè)形成自己的標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)運(yùn)模式將是生存下去的必要條。C2C將形成更加完善的機(jī)制以及其服務(wù)系統(tǒng)?？谕硕惵实耐ㄖ罚?0xx年7月1日起，傘產(chǎn)品出口退稅率由13%降到11%，出口退稅的下調(diào)，進(jìn)一步加重了企業(yè)出口的生產(chǎn)成本壓力和經(jīng)營(yíng)壓力。
【正文】 產(chǎn)品本身的差異化性質(zhì)。 服務(wù)差異化：銷售過程中全程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化， 售后服務(wù)操作流程標(biāo)準(zhǔn)化等等 形象差異化：同一包裝規(guī)格，統(tǒng)一包裝形象，統(tǒng)一配送物流 。 服務(wù)策略 根據(jù) 28 定律“開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶的 5 倍” 這個(gè)恒古不變的規(guī)律揭示了企業(yè)對(duì)于客戶以及終端消費(fèi)者營(yíng)銷過程的本質(zhì)，鑒于電子商務(wù)行業(yè)的特性，我們幾乎失去了與客戶實(shí)際接觸的機(jī)會(huì)， 信任上存在著比較大的危機(jī)，那么如何能夠另消費(fèi)者愿意購(gòu)買你的產(chǎn)品愿意再次的購(gòu)買你的產(chǎn)品成為我們工作的重點(diǎn)，因此，在滿足客戶的實(shí)際需求之后還應(yīng)該滿足客戶的心理需求，并以超過客戶的期望值得服務(wù) 為工作核心。 建立客戶數(shù)據(jù)庫： 根據(jù)庫戶購(gòu)買的次數(shù)不同，消費(fèi)不同，分門別類的統(tǒng)計(jì)客戶信息 客戶感化機(jī)制：每逢重大節(jié)假日，對(duì)客戶的郵箱、手機(jī)、等常用物件發(fā)送如祝福語 ，以朋友的形式來對(duì)待而非顧客。 客戶咨詢臺(tái)：在公司網(wǎng)頁或相關(guān)論壇（如百度貼吧等）設(shè)立用戶交流平臺(tái)，一來鞏固客戶的忠誠(chéng)度，二來方便收集客戶反饋信息。 頁面策略 一個(gè)網(wǎng)店能否在第一時(shí)間吸引到消費(fèi)者，關(guān)鍵在于頁面的排版和產(chǎn)品的屬性，根據(jù)調(diào)查顯示，消費(fèi)者更愿意在頁面有吸引力量的店鋪購(gòu)買，那么如何才能創(chuàng)造出有吸引力的頁面 ，什么樣的頁面才能具有吸引力呢？ 便捷性：頁面整體盡量以方便消費(fèi)者選購(gòu)為第一基準(zhǔn)， 可在各個(gè)大類上加以細(xì)分，在各介紹頁面增加同類產(chǎn)品的連接或圖示。 簡(jiǎn)潔性：語言闡述必須簡(jiǎn)潔，不可 使 用模棱兩可的文字介紹或說明， 主頁整體版面清晰易辨， 藝術(shù)性 ：對(duì)于藝術(shù)，相信每個(gè)女性都是喜歡浪漫了，在頁面當(dāng)中或可參雜比較有感性的文字與圖片， 易記性：人們總是只記得第一而忽略了第二，那么如何另消費(fèi)者在進(jìn)入后便能很好的記住網(wǎng)站呢，根據(jù)“掛鉤原理”我們應(yīng)該為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)方便記憶的環(huán)境。 聯(lián)動(dòng)策略 （詳見附件聯(lián)動(dòng)策劃方案） 聯(lián)者，連大家之所長(zhǎng)，聯(lián)大家之所 利 ； 動(dòng)者，動(dòng)大家之客戶，動(dòng)大家之 市場(chǎng)； 針對(duì)女性市場(chǎng)選取相關(guān)網(wǎng)商達(dá)成合作項(xiàng)目，在 彼此 網(wǎng)店上同時(shí)銷售合作商產(chǎn)品 與 晴雨 傘 品類 關(guān)聯(lián)性大的產(chǎn)品進(jìn)行 組合銷售，（如太陽鏡、 遮陽帽， 防曬霜等） 價(jià)格策略 以天堂網(wǎng)店為例當(dāng)前傘類產(chǎn)品網(wǎng)購(gòu)價(jià)格區(qū)間比例如下圖所示 20~30 元 31~50 元 50~70 元 70+ 銷售占比 % % % 忽略不計(jì) 關(guān)注 占比 % 24% 19% 忽略不計(jì) 以上表所示當(dāng)前 20~30 的傘類為主流產(chǎn)品， 31~50 檔次產(chǎn)品屬于極性范圍，沒有比較大的偏重 ，消費(fèi)者選購(gòu)時(shí)容易造成偏向，要嘛轉(zhuǎn)向高檔要嘛轉(zhuǎn)向低檔。 關(guān)注度層面，低檔產(chǎn)品所占比例較高，潛在消費(fèi)人群在此區(qū)間的選擇性質(zhì)比較大，另對(duì) 50~70 區(qū)間的關(guān)注度比較大。 ■綜論 根據(jù)以上結(jié)論擬訂如下策略 增強(qiáng) 20~30 元 檔的促銷力度， 在 30~50~區(qū)間的產(chǎn)品做適當(dāng)?shù)耐茝V宣傳，并執(zhí)行銷售組合 （爭(zhēng)取成為明星產(chǎn)品） 50~70 元的產(chǎn)品 可做為連動(dòng)策略主推產(chǎn)品 八、 4P 整合營(yíng)銷 （略） 效果評(píng)估：執(zhí)行與否在于根據(jù)我司本身的實(shí)際情況，所體現(xiàn)價(jià)值在于對(duì)本行業(yè)以及我司當(dāng)前景況做個(gè)大概的總結(jié)，并提出改善思路，本文徹 重點(diǎn)在于聯(lián)動(dòng)策劃案，其余項(xiàng)目均是針對(duì)自身的改善，在推廣項(xiàng)目上沒有具體的闡述，在本身改進(jìn)過程中將有必要聯(lián)合相關(guān)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟，并且嚴(yán)格指定推廣計(jì)劃，力求有次序有計(jì)劃的完成每一次推廣，把有限的資源用利用率最大化！
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