6消費(fèi)維權(quán)調(diào)解工作調(diào)研報(bào)告-資料下載頁
2024-09-22 23:58本頁面
【正文】 各類消費(fèi)糾紛；對不符合受理?xiàng)l件的投訴，耐心解釋，明確指導(dǎo)，建議通過相關(guān)職能部門或其他法律途徑解決。 （ 二）堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，以消費(fèi)者和經(jīng)營者自愿為基礎(chǔ)，及時(shí)、公正、合理地調(diào)解糾紛，化解矛盾。對已發(fā)生消費(fèi)關(guān)系的事實(shí)，或客觀存在的，要學(xué)會(huì)排除可能、懷疑及將會(huì)發(fā)生的情況。 （三）堅(jiān)持以法律為依據(jù)受理、調(diào)解消費(fèi)糾紛，對于難以認(rèn)定損害責(zé)任或損害賠償額的，本著從 “ 合法、合情、合理 ” 的道義角度，平衡消費(fèi)者與經(jīng)營者之間的利益，靈活地予以受理、調(diào)解糾紛。并且還要學(xué)會(huì)利用現(xiàn)有的社會(huì)、政府公共資源，學(xué)會(huì)與相關(guān)行政部門的合作與協(xié)作。如在受理投訴過程中，對涉及直接對地區(qū)生產(chǎn)企業(yè)、食品、藥品、化妝品安全等投訴， 調(diào)解難度較 第 6 頁 共 6 頁 大，可考慮及時(shí)移給相關(guān)主管職能部門進(jìn)行調(diào)解處理。 （四）堅(jiān)持文明、禮貌、尊重和聆聽。對消費(fèi)者的咨詢、投訴或建議，工作人員要做到 “ 熱情誠懇、言語得體、條理清晰、言簡意深 ” ，積極為消費(fèi)者排憂解難。同時(shí)，在開展消費(fèi)者權(quán)益糾紛調(diào)處工作中，要注重規(guī)范化建設(shè)，建立完善的工作機(jī)制，規(guī)范消協(xié)調(diào)解工作。此外，工作人員要清楚知道，調(diào)解工作絕不是一個(gè)工作人員的事，調(diào)解工作及其相配套的各項(xiàng)工作的開展，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作、緊密配合的過程。因?yàn)槊恳粋€(gè)投訴個(gè)案的處理，都關(guān)系著一個(gè)團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)，所以，調(diào)解工作人員必須時(shí)時(shí)以維 護(hù)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的公信力，以切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為依歸，在嚴(yán)守法紀(jì)的前提下，合理、靈活履行職責(zé)，并認(rèn)真做好調(diào)解工作。
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