【正文】 力改善醫(yī)療服務(wù)，切實加強醫(yī)患溝通，優(yōu)化服務(wù)流程，改善診療環(huán)境，努力為患者提供及時、方便、人性化的醫(yī)療服務(wù)。 由醫(yī)務(wù)科、護理部分別牽頭，加強醫(yī)護人員法律法規(guī)培訓(xùn)，嚴(yán)格技術(shù)準(zhǔn)入，落實 ?三合理 ?診療原則。 由財務(wù)科牽頭，相關(guān)部門參與，規(guī)范醫(yī)療價格行為，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)藥價格政策和收費公示制度，繼續(xù)實施各項惠民 醫(yī)療措施，控制藥占比，切實減輕患者醫(yī)藥費用負擔(dān)。 由后勤部牽頭，開展醫(yī)用診斷、治療設(shè)備的計量專項監(jiān)督檢查，確保其運行安全有效，努力構(gòu)建醫(yī)院誠信計量體系。 由醫(yī)務(wù)科牽頭，完善醫(yī)患糾紛處理機制。 由保衛(wèi)科牽頭，強化醫(yī)院內(nèi)部治安管理。 第三階段 (2024 年 11 月～ 12 月 )：檢查考核，持續(xù)改進 由院創(chuàng)建平安醫(yī)院活動領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，組織相關(guān)部門，對全院平安醫(yī)院創(chuàng)建工作進行檢查考核，通報和表彰創(chuàng)建活動中涌現(xiàn)的先進典型和先進集體，對創(chuàng)建工作不力的科室給予通報批評，對存在嚴(yán)重安全問題的科室實行一票否決制，對出現(xiàn) 重大安全事故、重大醫(yī)療事故的科室負責(zé)人嚴(yán)肅追究責(zé)任。制定落實持續(xù)改進措施，建立平安醫(yī)院創(chuàng)建長效機制。 七、保障措施 加強領(lǐng)導(dǎo) ?平安醫(yī)院 ?創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組要明確各科的具體職責(zé)任務(wù)，將創(chuàng)建工作列為的重要內(nèi)容來抓，要與其他業(yè)務(wù)工作同部署、同落實、同考核、同獎懲、同推進，確保創(chuàng)建工作出成效，出實效。 明確目標(biāo)，落實職責(zé) 具體目標(biāo)是通過我院開展創(chuàng)建 ?平安醫(yī)院 ?的活動，經(jīng)過積極努力，確保職工的生命和財產(chǎn)安全，確保正常的診療秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定，本著各科室成員負責(zé)好自己科室的原則，層層落實職責(zé)。一旦出現(xiàn)問題，要切實抓好責(zé)任追究，并追究直接責(zé)任人的責(zé)任。 建立平安醫(yī)院創(chuàng)建活動長效機制 不斷總結(jié)經(jīng)驗，適時推進創(chuàng)建工作，提高創(chuàng)建質(zhì)量。要把創(chuàng)建活動與醫(yī)院的其他工作緊密結(jié)合起來，互相促進，互相提高。尤其要做好經(jīng)常性和基礎(chǔ)性工作，在創(chuàng)建活動中要建立健全創(chuàng)建活動的各種檔案、臺帳和資料，努力推進創(chuàng)建活動的制度化、規(guī)范化建設(shè)。 2024 年 5 月 31 日 第五篇：創(chuàng)建平安醫(yī)院實施方案 XXX 醫(yī)院創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 暨維護 醫(yī)療秩序?qū)嵤┓桨? 各科室（部門）： 為進一步推進我院社會治安綜合治理工作，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，維護正常醫(yī)療秩序，構(gòu)建健康和諧醫(yī)患關(guān)系，按照庫黨辦發(fā)《庫車縣 “ 平安醫(yī)院 ” 創(chuàng)建暨維護醫(yī)療秩序打擊涉醫(yī)違法犯罪專項行動方案》的通知（庫黨辦發(fā) ?2024?9 號）文件要求，結(jié)合我院實際情況特制定《齊滿鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 暨維護醫(yī)療秩序?qū)嵤┓桨浮贰? 一、指導(dǎo)思想 堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以維護正常醫(yī)療秩序、加強醫(yī)院管理為主題，以解決醫(yī)療糾紛，打擊 “ 醫(yī)托 ” 、 “ 醫(yī)鬧 ” 和非法行醫(yī)為突破口，凈化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境，建立良好的醫(yī)療秩序，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，維護廣大人民群眾的就醫(yī)權(quán)益，促進社會主義和諧社會建設(shè)，提升公眾安全感和群眾滿意度。 二、工作目標(biāo) 建立健全醫(yī)院治安防控體系和治安保衛(wèi)工作機制，健全醫(yī)療事故應(yīng)急處置機制、醫(yī)療糾紛調(diào)處機制和醫(yī)患矛盾調(diào)解機制，建立和完善醫(yī)療秩序維護機制，建立醫(yī)院管理機制，提高醫(yī)療 質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，凈化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境，維護正常 的醫(yī)療秩序。 三、成立創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 領(lǐng)導(dǎo)小組 為確保醫(yī)院按照縣委、縣政府及縣衛(wèi)生局的要求，經(jīng)我院領(lǐng)導(dǎo)小組會議研究決定成立創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員名單如下： 組 長： xxxx（院長）副組長： xxxx（副院長）副組長： xxxx 成 員： xxxx（門診主任） xxxx（住院部主任） xxxx（防保科主任） xxxx（護士長） 工作職責(zé)：負責(zé)制定醫(yī)院創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 活動的工作計劃，定期召開會議研究創(chuàng)建工作。 四、工作任務(wù) （一）、強化巡防建設(shè)。 醫(yī)院保衛(wèi)人員需切實履行安保職責(zé)，實施定時、不定時的巡查制度，對門 （急）診、住院部、候診區(qū)、繳費區(qū)等重要、復(fù)雜區(qū)域要有針對性地加強巡查，及時提醒群眾注意自身財物安全。對可疑人員重點盯防，防止不法分子攜帶槍支、管制刀 （書記）具、易燃易爆物品進入。 （二）優(yōu)化執(zhí)業(yè)環(huán)境，維護公共醫(yī)療秩序 、行政法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)，要對醫(yī)院內(nèi)依法執(zhí)業(yè)情況隨時進行自查和整改，做到機構(gòu)依法執(zhí)業(yè)、醫(yī)護人員依法行醫(yī)。利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)獲取 “ 醫(yī)托 ” 、 “ 醫(yī)鬧 ” 及暴力索賠事件的證據(jù)資料，并積極、主動地向公安部門提供證據(jù)。 入及醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入關(guān)，定期、不定期地對醫(yī)院內(nèi)部存在的非法執(zhí)業(yè)情況依法嚴(yán)肅處理。積極、主動與公安、工商部門協(xié)調(diào)，共同長期開展打擊非法行醫(yī)活動。 、患者人身財產(chǎn)安全，嚴(yán)厲打擊擾亂醫(yī)療機構(gòu)秩序的各類違法犯罪活動。針對醫(yī)院公共場所存在的以處理醫(yī)療糾紛為由聚眾 “ 醫(yī)鬧 ” 及暴力索賠等突出治安問題，適時開展治安專項整治行動。 、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)，對機構(gòu)內(nèi)依法執(zhí)業(yè)情況隨時進行自查和整改，做到醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)、醫(yī)護人員依法行醫(yī)。利用視 頻監(jiān)控系統(tǒng)獲取 “ 醫(yī)托 ” 、 “ 醫(yī)鬧 ” 及暴力索賠事件的證據(jù)資料，并積極、主動地向公安部門提供證據(jù)。 （三）加強矛盾糾紛調(diào)處 。投訴接待中心要定期聯(lián)合相關(guān)部門開展矛盾排查工作，對涉及醫(yī)患之間、醫(yī)務(wù)人員之間以及醫(yī)院與醫(yī)務(wù)人員之間可能存在的矛盾糾紛等不穩(wěn)定因素進行全面梳 — 3 — 理，逐一建立臺帳，全面分析原因，認(rèn)真制定調(diào)處方案，及時主動做好解釋疏導(dǎo)工作。同時，要建立健全信息通報機制，定期向市公安局和市衛(wèi)生局上報情況，特殊情況隨時上報。 。認(rèn)真落實《醫(yī)療事故處理 條例》和《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》，認(rèn)真履行法定義務(wù)，切實加強和改進信訪工作，進一步完善醫(yī)患矛盾糾紛協(xié)調(diào)處理機制。設(shè)置投訴接待中心。安排專職人員負責(zé)信訪投訴接待處置工作。設(shè)立投訴窗口、公布投訴電話等形式接受患者投訴，并在顯著位置公布醫(yī)療糾紛的解決途徑、程序。 。制定醫(yī)院醫(yī)患糾紛處置應(yīng)急預(yù)案，建立快速聯(lián)動反應(yīng)機制，明確職責(zé)分工，切實增強對醫(yī)患糾紛突發(fā)事件或群體性事件的防控和處置能力。一旦因醫(yī)患糾紛引起群體性事件，各相關(guān)科室（部門）要采取有效措施防止事態(tài)進一步擴大，保衛(wèi)科要做好滋事人員的甄 別和取證工作，及時依法處置帶頭鬧事的組織策劃者，對構(gòu)成犯罪的，交由公安部門依法追究其刑事責(zé)任。 （四）加強醫(yī)院管理工作 （部門）要積極配合衛(wèi)生行政部門各項巡查活動，促進醫(yī)院內(nèi)部建設(shè)，切實落實 “ 以病人為中心 ” 的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守醫(yī)療服務(wù)管理法律法規(guī)，嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，暢通患者投訴舉報渠道，建立和健全醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部的科學(xué)管理，加強行風(fēng)建設(shè)和法制建設(shè)，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)。 2．繼續(xù)抓好醫(yī)院評審工作，以醫(yī)院評審為抓手，促進醫(yī) 療機構(gòu)內(nèi)部管理的全面提升，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)。 （五）加強宣傳，正確引 導(dǎo) ，廣泛宣傳開展創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 活動的重大意義和主要措施，向社會宣傳國家相關(guān)的法律法規(guī)，引導(dǎo)患者遵守法律法規(guī)并依法處理醫(yī)療糾紛，理解和尊重醫(yī)務(wù)人員的勞動。與主流媒體合作，廣泛報道創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 活動中的先進典型和好人好事，促進創(chuàng)建活動健康有序地開展。 、創(chuàng)建活動中的先進典型和好人好事，要配合宣傳部門做好創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 活動的宣傳工作。 、后勤管理科、等科室要主動向宣傳部門提供開展創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 活動的有關(guān)信息，為宣傳部門做好創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 活動宣傳創(chuàng)造良好的條件。 XX 醫(yī)院 2024 年 1 月 28 日