【正文】 有第二次。 不能失去信心。 不要逃避責(zé)任。 （三）創(chuàng)造工作愉快 打招呼 要有見(jiàn)面打招呼的好習(xí)慣 . 在公司內(nèi)外，和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會(huì)和你打招呼。 開(kāi)朗而有精神地同別人打招呼，會(huì)讓整個(gè)公司氣氛很活躍、有生氣。 努力愉快地工作 工作中自己思想要活躍。 通過(guò)工作讓自己得到鍛煉成長(zhǎng)。 為他人愉快而工作。 相互理解、信任，建立同事間和睦關(guān)系。 互相交談 如果人們聚在一起，常會(huì)有引起個(gè)人煩惱、個(gè)人解決不了或者決定不了的事情，為了找到好的解決方法，大家應(yīng)經(jīng)常在一起互相討論交談。 “ 三人行必有我?guī)熝?” ，有問(wèn)題時(shí)一個(gè)人搞不明白，很多人在一起商談就明白了?；ハ嘤懻摃r(shí)，可以從不知到知。使自己明白不足，從而確定出好的意見(jiàn)和想法。 從互相討論變?yōu)榛ハ鄮椭?。根?jù)討論大家互相制約、互相理解，人與人將產(chǎn)生新的關(guān)系。在集體中，要有勇氣敢于發(fā)表意見(jiàn)。 健康管理 保證睡眠，消除疲勞。 為了消除體力疲勞，緩解工作壓力，應(yīng)適量參加體育活動(dòng)。 (四 )因公外出 ，無(wú)特殊原因不可電話(huà)、口頭捎話(huà)請(qǐng)假。 ，保證工作銜接。 。 ，向上司匯報(bào)外出工作情況。 。 二、形象規(guī)范 (一 )著裝、儀容和舉止 著裝 統(tǒng)一、整潔、得體 服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無(wú)污漬，扣子齊全 ,不漏扣、錯(cuò)扣。 在左胸前佩戴好統(tǒng) 一編號(hào)的員工證。 上班時(shí)必須穿工作服。 襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi) ,袖口扣好 ,內(nèi)衣不外露。 著西裝時(shí) ,打好領(lǐng)帶 ,扣好領(lǐng)扣。上衣袋少裝東西 ,褲袋不裝東西 ,并做到不挽袖口和褲腳。 鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生 ,鞋面潔凈 ,在工作場(chǎng)所不打赤腳 ,不穿拖鞋，不穿短褲。儀容 自然、大方、端莊 頭發(fā)梳理整齊 ,不染彩色頭發(fā) ,不戴夸張的飾物。 男職工修飾得當(dāng) ,頭發(fā)長(zhǎng)不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng) ,嘴上不留胡須。 女職工淡妝上崗 ,修飾文雅 ,且與年齡、身份相符。工作時(shí)間不能當(dāng)眾化妝。 顏面和手臂保持清潔 ,不留長(zhǎng)指甲 ,不染彩色指甲。 保持口腔清潔 ,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。 3 舉止 文雅、禮貌、精神 精神飽滿(mǎn) ,注意力集中 ,無(wú)疲勞狀、憂(yōu)郁狀和不滿(mǎn)狀。 保持微笑 ,目光平和 ,不左顧右盼、心不在焉。 坐姿良好。上身自然挺直 ,兩肩平衡放松 ,后背與椅背保持一定間隙 ,不用手托腮。 不翹二郎腿 ,不抖動(dòng)腿 ,椅子過(guò)低時(shí) ,女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實(shí)在難以控制時(shí) ,應(yīng)側(cè)面回避。 不能在他人面前雙手抱胸 ,盡量減少不必要的手勢(shì)動(dòng)作。 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂 。雙腳并攏 ,腳跟相靠 ,腳尖微開(kāi)。 走路步伐有力 ,步幅適當(dāng) ,節(jié)奏適宜。 三、語(yǔ)言規(guī)范 會(huì)話(huà)，親切、誠(chéng)懇、謙虛 語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和、語(yǔ)意明確言簡(jiǎn)。 提倡講普通話(huà)。 與他人交談，要專(zhuān)心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。 不要隨意打斷別人的話(huà)。 用謙虛態(tài)度傾聽(tīng)。 適時(shí)的搭話(huà)，確認(rèn)和領(lǐng)會(huì)對(duì)方談話(huà)內(nèi)容、目的。 盡量少用生僻的電力專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免影響與他人交流效果。 重要事件要具體確定。 自我介紹 公司名稱(chēng)、工作崗位和自己的姓名。 公司外的人可遞送名片。 根據(jù)情況介紹自己的簡(jiǎn)歷。 文明用語(yǔ) 嚴(yán)禁說(shuō)臟話(huà)、忌語(yǔ)。 使用 “ 您好 ” 、 “ 謝謝 ” 、 “ 不客氣 ” 、 “ 再見(jiàn) ” 、 “ 不遠(yuǎn)送 ” 、 “ 您走好 ” 等文明用語(yǔ)。 四、社交規(guī)范 接待來(lái)訪(fǎng) 微笑、熱情、真誠(chéng)、周全 接待來(lái)訪(fǎng)熱情周到，做到來(lái)有迎聲，去有送聲，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。 迎送來(lái)訪(fǎng)，主動(dòng)問(wèn)好或話(huà)別，設(shè)置有專(zhuān)門(mén)接待地點(diǎn)的，接待來(lái)賓至少要迎三步、送三步。 來(lái)訪(fǎng)辦理的事情不論是否對(duì)口，不能說(shuō) “ 不知道 ” 、 “ 不清楚 ” 。要認(rèn)真傾聽(tīng)，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來(lái)訪(fǎng)者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)和地址?；蛞龑?dǎo)到要去的部門(mén)。 訪(fǎng)問(wèn)他人 要事先預(yù)約，一般用電話(huà)預(yù)約。 遵守訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間，預(yù)約時(shí)間 5 分鐘前到。 如果因故遲到，提前用電話(huà)與對(duì)方聯(lián)絡(luò)，并致謙。 訪(fǎng)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)入辦公室要敲門(mén)，得到允許方可入內(nèi)。 用電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)，鈴聲響三次未接，過(guò)一段時(shí)間再打。 使用電話(huà) 接電話(huà)時(shí)，要先說(shuō) “ 您好 ” 。 使用電話(huà)應(yīng)簡(jiǎn)潔明了。 不要用電話(huà)聊天。 使用他人辦公室的電話(huà)要征得同意。 交換名片 名片代表客人 ,用雙手遞接名片。 看名片時(shí)要確定姓名。 拿名片的手不要放在腰以下。 不要忘記簡(jiǎn)單的寒喧。 接過(guò)名片后確定姓名正確的讀法。 商業(yè)秘密 員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)。 不與家人及工作無(wú)關(guān)的人談?wù)摴旧虡I(yè)秘密。 使用資料、文件，必須愛(ài)惜，保證整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保 密。 不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬保密級(jí)文件，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 查閱圖紙資料文件后必須立即將文件歸回原位。不允許人走后資料不收亂放在辦公桌上。 五、會(huì)議規(guī)范 。 ，在會(huì)議開(kāi)始前 5 分鐘進(jìn)場(chǎng)。 ，針對(duì)會(huì)議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的意見(jiàn)。 、不會(huì)客，不從事與會(huì)議無(wú)關(guān)的活動(dòng)，如剪指甲、交頭接耳等。 。 ,方可發(fā)言。 ，條理清晰。 。 。 ，不要發(fā)牢騷。 ，按要求傳達(dá)。 。 ，按秩序就座，依次發(fā)言。發(fā)言時(shí)，先講 “ 匯報(bào) ” ，結(jié)束時(shí)說(shuō)： “ 匯報(bào)完畢 ” 。 。