電信公司創(chuàng)建學習型企業(yè)總結(jié)-資料下載頁
2024-09-21 19:17本頁面
【正文】 應能力。取消了現(xiàn)場維護人員的專業(yè)區(qū)分，做到一專多能，同時也使機線維護的管理更趨扁平化，進一步提高了障礙處 第 13 頁 共 15 頁 理的及時率。管控部門的架構(gòu)也有了根本性的調(diào)整。將原來的綜合辦公室、人力資源部、計劃財務部合并為綜合管理部，形成現(xiàn)在的綜合管 理部、市場營銷部、維護安裝部以及大客戶部這一新的管控架構(gòu) 。在整個的改革過程中，我們主要采取組織調(diào)配為主，輔之以竟聘上崗的方式。共調(diào)整了中層干部名，調(diào)配員工名（含勞務工），有名員工參與了竟聘上崗。調(diào)減支局長名，班組長名，機構(gòu)從原來的個精簡到個。 在大刀闊斧實施改革的同時，我們以潤物無聲的思想政治教育為著力點，認真處理好改革與發(fā)展、改革與穩(wěn)定的關(guān)系。針對少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)所負責人面對改革所產(chǎn)生的觀望、等待乃至消極的心理，由工會牽頭，相關(guān)職能部門分赴對應掛鉤鄉(xiāng)鎮(zhèn)有的放矢地做了大量的思想政治工作，有力地消除了部分員工的消極抵觸情緒，使他們以健康的心態(tài)參與改革，以旺盛 的斗志推動發(fā)展，確保了改革節(jié)奏不減，發(fā)展步伐不緩。 四是固化了服務意識，推動了企業(yè)形象的塑造。 學習型企業(yè)創(chuàng)建活動加深了員工對 “ 用戶至上，用心服務 ”理念的理解， 企業(yè)的服務風貌煥然一新，文明建設成效卓然，電信富有“ 親和力 ” 的企業(yè)形象深入人心。 在具體操作過程中，我們把加強行業(yè)作風建設、強化電信優(yōu) 第 14 頁 共 15 頁 質(zhì)服務工作確定為精神文明建設的重點，不斷強化在解決群眾反映突出的小靈通網(wǎng)絡質(zhì)量、售后服務等 “ 熱點 ” 問題上，下了一番真功夫，使整個行風有了一個新的起色、新的變化。在省市公司組織的 電信行業(yè)民主評議行風活動中，我們在內(nèi)部組織排查的同時，加強了與地方紀委、糾風辦領(lǐng)導的交流，增進了他們對電信企業(yè)的理解和支持。并接受了由市公司領(lǐng)導、某市文明委、新聞出版局等單位領(lǐng)導組成的督察組的檢查，我們的行風建設工作受到了督察組成員的一致好評。 在創(chuàng)建學習型企業(yè)過程中，我們每年都定期召開管控、前后端交流、座談會等服務工作例會，本著提高服務響應及時率的宗旨和原則，結(jié)合本公司人員配置、地域特點等因素對服務流程進行 了合理的優(yōu)化。整合了號客戶服務中心，樹立了電信號一個窗口對外，對用戶的咨詢、投 訴、求助及業(yè)務受理實行小時服務。建立健全了分公司職能部門、基層單位三級投訴處理網(wǎng)絡，明確了各職能部門、各單位負責人為用戶投訴、處理的第一責任人，提高了障礙響應速度，解決了過去業(yè)務流程不暢、員工職責不清、部門間扯皮等問題，把用戶投訴處理在萌芽，解決在基層，做到件件有回音，事事有交待。 企業(yè)三個文明建設的蓬勃發(fā)展，得益于省市公司的正確領(lǐng)導，同時也離不開以學習型企業(yè)創(chuàng)建為主線的可持續(xù)發(fā)展思路的指 第 15 頁 共 15 頁 導。正是對學習型企業(yè)創(chuàng)建工作的堅持和深化，我公司的三個文明建設取得了累累碩果。近年來，我公司先后被 XX 省文明委 授予文明單位、文明行業(yè)、 XX 省總工會授予 “ 模范職工之家 ” 、授予 “ 學習型組織示范點 ” 稱號，被某市授予 “ 誠信建設窗口 ”稱號，被某市體育局授予 “ 體育工作先進集體 ” 稱號， 被某市委授予先進基層黨委等榮譽稱號。在達標創(chuàng)建活動中，我公司編寫的《現(xiàn)場維護規(guī)范書》，在省公司評選中獲得第一名。在此過程中，也涌現(xiàn)了一批先進個人。 年初，我公司一名員工參加 XX 省第三屆職工計算機知識競賽決賽，獲特等獎，并被XX 省總工會等單位授予 “ 計算機應用技術(shù)能手 ” 稱號。在 年的 “XX 省電信公司華為技術(shù)大比武 ” 活動中，我公司員工獲二 等獎。先后有兩名員工被評為省公司級優(yōu)秀人才，名員工被評為市公司級優(yōu)秀人才。有一名員工被授予省級 “ 生產(chǎn)能手 ” ，名員工被授予某市 “ 維護骨干 ” 、三名員工被授予某市 “ 生產(chǎn)能手 ” 。 各位領(lǐng)導，同志們，創(chuàng)建學習型企業(yè)活動是一個永無止境的過程，在當前企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，我們將堅定不移地通過學習型企業(yè)建設，促進員工思想上的轉(zhuǎn)型，為企業(yè)的全面轉(zhuǎn)型打下夯實的基礎，推動企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。 謝謝大家。
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