黨徽閃耀勇?lián)?服務群眾零距離-資料下載頁
2025-09-12 17:23本頁面
【正文】 、優(yōu)質(zhì)的效率全心全意為人民服務。 第五篇： 為民服務零距離為民服務零距離 —— 大麥嶼街道火叉口村 社區(qū)服務中心簡介 大麥嶼街道火叉口村位于 XX 縣區(qū)西大門， 西鄰樂清灣，與華能玉環(huán)電廠和滾裝輪渡碼頭接壤，距縣城 17 公里。全村共有住戶 303 戶，常住人口 1038 人，暫住人口 1200 多人， 2024 年村民人均收入 8445 元，集體經(jīng)營收入 130 萬元。 2024 年正式投資 740 余萬元新建 ? 火叉口村綜合大樓 ? ，共 12 間， 7 層，建筑占地面積 平方米，建筑面積 平方米。 2024 年 10月，火叉口村社區(qū)服務中心在綜合大樓一樓大廳正式設立。一年多以來，火叉口村社區(qū)服務中心圍繞 ? 為民服務零距離 ? 這一目標，以建設社區(qū)服務中心為載體，全面推行全程辦事代理制，取得了一定成效，群 眾辦事實現(xiàn)了 ? 一室受理，全程代辦，無償服務 ? ?，F(xiàn)將有關情況介紹如下： 一、組織管理隊伍，明確規(guī)章制度 火叉口村社區(qū)服務中心建立工作領導小組，由村書記擔任組長，村主任擔任副組長，兩委會其他成員擔任小組成員。同時，在領導小組的管理下又分設了多個工作組和服務隊伍，涉及綜治、調(diào)解、衛(wèi)生、計生、幫扶、救助等方面工作，并確立專門的管理 第 15 頁 共 17 頁 員或者隊長，負責落實各隊伍、小組的日 常工作開展。此外，該村社區(qū)服務中心還制定了詳細的工作制度、明確的工作職責和工作流程，并且將制度和流程等張貼上墻，便于群眾 辦事和監(jiān)督。 二、完善服務設施，優(yōu)化服務環(huán)境 在 2024 年村部綜合大樓建成后，該村原設立于舊村部的全程代辦點隨即遷至新村部大樓。為真正實現(xiàn) ? 上為政府分憂，下為百姓解難 ? 這一目標，該村加大投入力度，不斷優(yōu)化改善服務環(huán)境，投入資金 10 萬元，在綜合大樓一樓建設 150 多平方米的社區(qū)服務中心辦事大廳，設立柜臺式的辦事窗口 4 個，推出了外來人口登記辦證、民事糾紛調(diào)解、戶口轉(zhuǎn)移服務、計生服務、社會保障救助、文體服務、醫(yī)療服務、工農(nóng)林水業(yè)服務與綜合服務等 14 大類便民服務項目，并配備電腦、辦事桌、電視等，開 辟休息處與值班室，為來辦事、求助的群眾提供筆墨紙張、免費茶水等，讓進門辦事的群眾享受到熱情周到的服務。 三、轉(zhuǎn)變服務理念，促進管理創(chuàng)新 一是落實專職服務人員。精選 2 名政治素質(zhì)好、綜合協(xié)調(diào)能力強、熱心為民服務的專職人員為全程辦事受理員，到街道為民服務中心接受崗前培訓，掌握必要知識與技能，實 行 ? 全天候 ? 值班制度，受理群眾辦事申請，一改以往舊村部全程代辦點沒專職人員值班，群眾辦事找不到受理員的窘狀。 第 16 頁 共 17 頁 二是優(yōu)化全程辦事程序。分成受理環(huán)節(jié)、承辦環(huán)節(jié)與回復環(huán)節(jié)，在全程辦事受理員受理群眾辦事 申請后，登記辦理事項，填寫承辦單，上交村書記，由村書記負責落實其本人、村長、村會計三人之一為具體辦理人，全程為申請人辦事。凡屬于辦理范圍的，立即予以辦理，不能辦理的，在承辦單上寫明原因并簽名；凡不屬于辦理范圍的，告知并協(xié)助申請人向有關部門申請辦理。辦理完畢，辦理人在承辦單上簽字，做好承辦單交接手續(xù)，并由受理員將辦理情況反饋給申請人。三是加強工作制度保障。推行 ? 全托、全程、全面 ? 三全立體服務，保證原在崗人員無論出現(xiàn)何種特殊情況造成不在崗時，都有其它人員頂崗，并制定實施了嚴格的考勤、文明行為規(guī)范等工作制度和首問 責任制等各項效能制度，確保為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。 四、加強學習宣傳，確保取得實效 為樹立良好的辦事形象，該村專門制定服務中心工作手冊，對受理員的上下班、辦事流程等作出了明確的規(guī)定。要求工作人員做到文明禮貌，熱情接待，耐心介紹，周到服務， 杜絕態(tài)度生硬，手段粗暴，推諉扯皮，惡語中傷，積極主動地為辦事群眾服務。同時，服務中心下設的調(diào)解、衛(wèi)生、計生等各工作組和服務隊伍之間經(jīng)常開展學習、交流、座談，以科學發(fā)展觀武裝思想，創(chuàng)新創(chuàng)強，提高成員的個人素質(zhì)和隊伍的服務質(zhì)量。此外，該村還注重 宣傳工作，通過海報、黑板報、宣傳單、 第 17 頁 共 17 頁 電腦網(wǎng)站、廣播等方式向群眾宣傳政策、法規(guī)、衛(wèi)生、健康、文體等知識，確保服務落到實處，取得實效。 據(jù)不完全統(tǒng)計，火叉口村社區(qū)服務中心自成立以來，僅一年多時間便為群眾代辦各類事務達 400 余件，受理農(nóng)民咨詢 350 多人次，調(diào)解各種矛盾糾紛 10 多件。它的成立，提高了辦事效率，方便了群眾辦事，便捷、高效的服務得到群眾的高度贊譽，同時也密切了干群關系，改善了村領導班子的形象。
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