供電所領(lǐng)導(dǎo)干部述職報(bào)告-資料下載頁
2025-09-12 17:06本頁面
【正文】 風(fēng)教育和 “ 創(chuàng)一流 ”教育，開展了政治理論學(xué)習(xí)、法律法規(guī)和規(guī)章制度學(xué)習(xí)、專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，促進(jìn)了基層農(nóng)電職工素質(zhì)的提高。二是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，陶冶職工精神情操。在中，我特別注重農(nóng)電企業(yè)文化建設(shè)，在堅(jiān)持 “ 三為 ” 服務(wù)宗旨及經(jīng)營理念的指導(dǎo)下，鑄就農(nóng)電企業(yè)精神，激發(fā)員工敬業(yè)精神，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，使他們在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)中自覺樹立農(nóng)電企業(yè)的良好形象。三是逐步消除焦點(diǎn)，解決難點(diǎn)，建立營業(yè)示范亮點(diǎn)。多年來，農(nóng)村電價(jià)偏高成為社會 上的焦點(diǎn)，電費(fèi)回收是我們電力企業(yè)的難點(diǎn)，圍繞這 “ 兩點(diǎn) ” ，我們以 “ 兩改 ” 為動(dòng)力，從今年元月起實(shí)現(xiàn)了城鄉(xiāng)居民同網(wǎng)同價(jià)，基本上消除了焦點(diǎn)。在電費(fèi)回收上，通過深入調(diào)查研究，我發(fā)現(xiàn)在這方面存在兩種弊端：一種是一名農(nóng)電工管轄400 多戶，集抄表、收費(fèi)、維護(hù)、管理于一身，收費(fèi)是走收，進(jìn)東家，竄西家，一人圍繞百家轉(zhuǎn)，你在他不在，他在你不在，收費(fèi)費(fèi)人費(fèi)工，效果差，有時(shí)互相報(bào)怨，甚至出現(xiàn)電工多收電費(fèi)、挪用電費(fèi)的現(xiàn)象；另一種由于這種收費(fèi)方式，造成費(fèi)時(shí)費(fèi)工，故維護(hù)、服務(wù)、管理跟不上。針對這種現(xiàn)象，今年，我積極實(shí)施管理創(chuàng)新，創(chuàng)新收費(fèi)方 式，變走收為座收，各供電所以營業(yè)窗口為依托，全面實(shí)行座收電費(fèi)，通過收費(fèi)方式的改變，使過去一人圍繞百家轉(zhuǎn)的模式變?yōu)榍Ъ抑粚ひ粋€(gè)人，方便了客戶，提高了電費(fèi) 第 9 頁 共 9 頁 回收率，解放了生產(chǎn)力，省出更多的時(shí)間從事故障搶修和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)了電價(jià)、電費(fèi)透明度，取得了雙贏的社會效果，目前，有 90以上的客戶到營業(yè)廳主動(dòng)交費(fèi)，座收電費(fèi)回收率達(dá) 85以上。四是實(shí)施科技創(chuàng)新，全面開展微機(jī)管理。對電價(jià)、審核、收費(fèi)全部實(shí)行微機(jī)管理，使客戶用什么電，掏什么錢，用多少電，付多少錢，避免了暗箱操作和無票收費(fèi)現(xiàn)象，從源頭上杜絕了人情電，關(guān)系電，權(quán)力電的發(fā)生 。五是創(chuàng)建電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。我們在去年優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上繼續(xù)開展電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面貫徹“ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)的生命線 ” 這一理念，全面實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新，推出了 “ 七個(gè)一 ” ，具體是：公開一個(gè)服務(wù)電話、設(shè)立一個(gè)意見箱、發(fā)放一張報(bào)修、銷售到戶一塊表、抄表到戶一張卡、收費(fèi)到戶一張票。全面開展 “ 四個(gè)三 ” 法，即：故障報(bào)修三快速（快速受理、快速處理、快速反饋）；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝 “ 三保證 ” （保證報(bào)裝時(shí)間、保證工程質(zhì)量、保證售后服務(wù)）；查詢咨詢 “ 三做到 ” （做到態(tài)度好、回答準(zhǔn)、語言美）；投訴舉報(bào) “ 三及時(shí) ” （及時(shí)調(diào)查處理、及時(shí)答復(fù)客戶、及時(shí) 處罰獎(jiǎng)勵(lì)）；建立一體化營銷服務(wù)管理系統(tǒng)，堅(jiān)定不移地
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