7銀行規(guī)范文明方案-資料下載頁
2025-09-12 16:17本頁面
【正文】 推動督導，以推動系列活動的開展。 第 4 頁 共 4 頁 （三）切實抓好奧運服務工作。我市 鄰近上海賽區(qū)， XX縣區(qū)銀行業(yè)金融機構，要引起高度重視。要以規(guī)范服務標準、提高服務效率等內(nèi)容為重點，改進和完善銀行服務環(huán)境和設施，合理疏導分流客戶；鬧市區(qū)網(wǎng)點要配置有英語對話能力的員工，確保有足夠的窗口對外開放，減少客戶排隊等候時間；規(guī)范員工服務禮儀和業(yè)務操作，提高客戶滿意度，為客戶提供高效、便捷、安全的多元化服務。 （四）確保業(yè)務系統(tǒng)的正常運行。要按照中銀協(xié)、省銀協(xié)的部署，重點抓好自助設備運行（機具使用中、英文雙語提示）、服務國際禮儀、外匯業(yè)務開辦種類及業(yè)務熟練程度、外幣鑒別等為主要內(nèi)容的服務工作 自查；完善金融服務突發(fā)事件應急處理機制，緊急情況及時啟動應急預案，認真、高效處理銀行服務突發(fā)事件和客戶投訴。
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