【正文】 四）扎實(shí)工作，務(wù)求實(shí)效。要注重治理工作實(shí)效，堅(jiān)決反對(duì)搞形式主義、避實(shí)就虛、避重就輕等問(wèn)題。深入剖析問(wèn)題的特點(diǎn)、形式及規(guī)律，從制度、政策和管理上提出具體思路和對(duì)策，認(rèn)真抓好落實(shí)，確保專(zhuān)項(xiàng)治理工作扎實(shí)有效地進(jìn)行。 附： XX 縣區(qū)上塘第三小學(xué)收費(fèi)中突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單 XX 縣區(qū)上塘三小教育收費(fèi)中突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理工作 組長(zhǎng)：羅愛(ài)平 副組長(zhǎng)：夏芝泉 蘭云保 成員：劉志偉 唐娟 王龍娟 陳玉玲 凌云 領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單校長(zhǎng)副校長(zhǎng)副校長(zhǎng)總務(wù)主任辦公室主任教導(dǎo)主任團(tuán)支部政教主任 第五篇：專(zhuān)項(xiàng)治理實(shí)施方案 **市支委 2024**號(hào) **市公司支部委員會(huì) 第 20 頁(yè) 共 23 頁(yè) 關(guān)于公共服務(wù)行業(yè)侵害群眾消費(fèi)權(quán)益 專(zhuān)項(xiàng)治理工作的實(shí)施方案 公司各部門(mén)： 根據(jù)《經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境集中整治工作實(shí)施方案》的要求和局黨委和紀(jì)委的工作部署，為規(guī)范我司收費(fèi)和服務(wù)行為，促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)健康發(fā)展和服務(wù)水平的提高，公司將按照以人為本、關(guān)注民生、標(biāo)本兼治、糾建并舉的原則，全面開(kāi)展公共服務(wù)行業(yè)侵害群眾消費(fèi)權(quán)益專(zhuān)項(xiàng)治理工作，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案： 一、工作目標(biāo) 結(jié)合經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境集中整治工作，深入治理供水行業(yè)中侵害群眾消費(fèi)權(quán)益問(wèn)題，力求在解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題上有新突破、在建立健全制度機(jī)制上有新成效、在源頭防治不 正之風(fēng)上有新進(jìn)展，促進(jìn)供水行業(yè)依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、健康發(fā)展，提高服務(wù)質(zhì)量，為群眾創(chuàng)造和諧、舒心的消費(fèi)環(huán)境，確保群眾反映的突出問(wèn)題得到有效解決，社會(huì)滿意度明顯提高，服務(wù)軟環(huán)境明顯改善。 二、方法步驟 專(zhuān)項(xiàng)治理工作采取自查自糾、監(jiān)督檢查和情況匯總的方法組織實(shí)施。 （一）工作部署階段（ 2024 年 9 月 15 日至 30 日）成立專(zhuān)項(xiàng)治理領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合實(shí)際制定具體的實(shí)施方案，明確專(zhuān)項(xiàng)治理的工作內(nèi)容、方法步驟、目標(biāo)任務(wù)、完成時(shí)段、工作要求，公開(kāi) 第 21 頁(yè) 共 23 頁(yè) 服務(wù)承諾和舉報(bào)電話。 （二）自查自糾階段（ 2024 年 10 月 1 日至 12 月 31 日）緊密聯(lián)系實(shí)際，圍繞 “ 七查、七糾、七建 ” 開(kāi)展自查自糾。 查經(jīng)營(yíng)服務(wù)收費(fèi)，糾正亂收費(fèi)行為，建立健全價(jià)格聽(tīng)證、審批制度。經(jīng)營(yíng)科、安裝公司、計(jì)量科、稽查科對(duì)照經(jīng)營(yíng)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、范圍和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)供水行業(yè)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行清查，糾正超范圍、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)和罰款，堅(jiān)決取締未經(jīng)物價(jià)審批的經(jīng)營(yíng)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，禁止重復(fù)收費(fèi)、只收費(fèi)不服務(wù)，嚴(yán)肅查處和糾正各種亂收費(fèi)、亂罰款行為。嚴(yán)格實(shí)行價(jià)格聽(tīng)證、審批制度，合理定價(jià)，依法收費(fèi)。 查服務(wù)質(zhì)量，糾正服務(wù)質(zhì)量差的問(wèn)題，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)機(jī)制 。各窗口部門(mén)對(duì)辦事拖拉、推諉扯皮、效率低下、程序繁瑣、態(tài)度蠻橫等問(wèn)題要及時(shí)糾正，典型問(wèn)題要嚴(yán)肅處理。嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)承諾制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制，深入推行 “ 一站式 ” 服務(wù)、“ 一窗式 ” 管理等便民利民措施，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式、豐富服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)水平。 查經(jīng)營(yíng)行為，糾正強(qiáng)制交易等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，建立供水服務(wù)長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制。窗口部門(mén)嚴(yán)禁行強(qiáng)制服務(wù)、指定消費(fèi)、限制競(jìng)爭(zhēng)、與民爭(zhēng)利。 查格式合同，糾正違法格式合同，建立公共服務(wù)行業(yè)格式合同備案審查機(jī)制。生計(jì)科、安裝公司等部門(mén)對(duì)各類(lèi)格式合同 第 22 頁(yè) 共 23 頁(yè) 進(jìn)行一次全 面檢查、審查，及時(shí)糾正和清除故意限制消費(fèi)者權(quán)利、違反公平原則的不平等 “ 霸王 ” 條款，堅(jiān)決糾正設(shè)置合同陷阱、騙取合同保證金等違法行為。 查廣告宣傳，糾正虛假欺詐行為，建立健全廣告內(nèi)部審查責(zé)任制度。對(duì)服務(wù)廣告、服務(wù)承諾和宣傳進(jìn)行檢查、監(jiān)測(cè)，監(jiān)督兌現(xiàn)宣傳的承諾，糾正和查處虛假違法廣告宣傳。建立廣告內(nèi)容審查責(zé)任制度，保障廣告宣傳的內(nèi)容真實(shí)、合法。 查消費(fèi)者的投訴處理情況，糾正漠視消費(fèi)者投訴的行為，建立高效的消費(fèi)者投訴處理機(jī)制。監(jiān)察科作為處理消費(fèi)者投訴的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)消費(fèi)者投訴的處理和監(jiān)督網(wǎng) 點(diǎn)投訴處理工作。對(duì)供水行業(yè)及其網(wǎng)點(diǎn)受理、處理消費(fèi)者投訴情況進(jìn)行檢查，糾正對(duì)投訴推諉、拖延等行為。建立投訴處理制度，明確處理時(shí)限、質(zhì)量要求和相應(yīng)責(zé)任。 查廉潔經(jīng)營(yíng)情況，糾正商業(yè)賄賂行為，建立有效的廉政監(jiān)督機(jī)制。設(shè)立公開(kāi)舉報(bào)電話，加大抽查、暗訪力度，做好商業(yè)賄賂的預(yù)防、查處工作，做到有報(bào)必查、有案必報(bào)。 （三）監(jiān)督檢查階段（ 2024 年 1 月 1 日至 1 月 31 日）在對(duì)各部門(mén)進(jìn)行服務(wù)大檢查，對(duì)自查自糾階段整改不合格的部門(mén)，要予以通報(bào)批評(píng)；對(duì)拒不整改或問(wèn)題嚴(yán)重的，要嚴(yán)格追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。同時(shí)，接 受上級(jí)督查組的督查，按要求完善相關(guān)制度，堵塞管理漏洞。 第 23 頁(yè) 共 23 頁(yè) （四）情況匯總階段（ 2024 年 2 月 1 日至 3 月 1 日）認(rèn)真分析總結(jié)專(zhuān)項(xiàng)治理工作情況，特別是專(zhuān)項(xiàng)治理的做法、成效、發(fā)現(xiàn)和糾正的主要問(wèn)題以及專(zhuān)項(xiàng)治理工作中存在的問(wèn)題、下步打算，為今后的工作建立良好的制度基礎(chǔ)。 三、組織領(lǐng)導(dǎo) 為加強(qiáng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，公司成立公共服務(wù)行業(yè)侵害群眾消費(fèi)權(quán)益專(zhuān)項(xiàng)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組 **市 ****公司 2024 年 10 月 11 日