【正文】 徹。首先，分層次在領(lǐng)導(dǎo)班子、中層干部進(jìn)行傳達(dá)學(xué)習(xí)。于 8 月 19 日召開全體職工大會(huì)，傳達(dá)貫徹全市衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議精神，布置本單位行評(píng)工作實(shí)施方案，對(duì)行評(píng)工作的主題、工作目標(biāo)、工作重點(diǎn)、工作步驟和工作要求，使大家人人 都明白，造成人人自覺參與的氛圍。同時(shí)，把 9 月份開展的 “ 質(zhì)量月 ” 活動(dòng)作為行風(fēng)評(píng)議工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容進(jìn)行了專題部署，并以此為載體促進(jìn)行評(píng)工作。對(duì)當(dāng)前群眾反映較大的典型事例和行風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題，進(jìn)行了點(diǎn)名批評(píng)教育。通過局 “ 行風(fēng)建設(shè)專刊 ” ，中心 “ 無錫健康網(wǎng) ” 網(wǎng)站和《無錫疾控信息》等宣傳陣地，抓好宣傳發(fā)動(dòng)，及時(shí)發(fā)布信息，營造起良好的輿論氛圍。 二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真組織實(shí)施。 成立領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)。首先中心成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行一把手工程，同時(shí)中心領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，明確責(zé)任。其次，明確各支部 、各科室主要負(fù)責(zé)人作為第一責(zé)任人，對(duì)管轄范圍內(nèi) 第 19 頁 共 22 頁 的行評(píng)工作負(fù)總責(zé)，建立一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的責(zé)任機(jī)制。 根據(jù)疾控單位的特點(diǎn)和局統(tǒng)一要求，成立了辦公室和 5個(gè)工作組：質(zhì)量督查組、收費(fèi)督查組、疾控服務(wù)組、門診服務(wù)組和宣傳組。制訂了本中心行評(píng)工作實(shí)施方案，各小組制訂實(shí)施計(jì)劃，將衛(wèi)生行評(píng)工作分步、分解實(shí)施。 抓好幾個(gè)結(jié)合。面對(duì)下半年任務(wù)繁重的防非工作、實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可復(fù)評(píng)工作和年終考核總結(jié)工作，本中心堅(jiān)持把行評(píng)工作與落實(shí)黨建目標(biāo)、爭創(chuàng)先進(jìn)行風(fēng)黨員責(zé)任區(qū)工作相結(jié)合；與創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位工作相結(jié) 合；與單位質(zhì)量管理和國家實(shí)驗(yàn)室復(fù)評(píng)工作相結(jié)合；與 “ 非典 ” 防制長效管理、建立突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急機(jī)制及建設(shè)現(xiàn)代化疾控中心相結(jié)合；與 “ 城市精神大討論，衛(wèi)生精神大發(fā)揚(yáng)，疾控精神大展示 ” 、以及 “ 疾控精神在我崗位閃光 ” 等活動(dòng)相結(jié)合，把行風(fēng)評(píng)議工作貫穿到各項(xiàng)工作中去，力求統(tǒng)籌兼顧、周密安排、精心組織、抓出實(shí)效。 三、突出重點(diǎn)，反復(fù)排查問題。 動(dòng)員大會(huì)后，即要求各科室聯(lián)系自身工作特點(diǎn)和實(shí)際，在職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度、遵守規(guī)范、業(yè)務(wù)工作、收費(fèi)減免政策的貫徹等方面針對(duì)自身暴露和存在的問題進(jìn)行認(rèn)真排查，共排查出 問題50 多條，除王局長指出的五個(gè)方面的問題外，還反映在服務(wù)意識(shí)相對(duì)滯后，服務(wù)質(zhì)量水平不高，環(huán)節(jié)管理不到位等方面。 一是服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)病人或客戶提出的問題沒有做到有問 第 20 頁 共 22 頁 必答、有求必應(yīng)，首問、首診負(fù)責(zé)制落實(shí)不到位。不能滿足客戶的要求全面開展檢測服務(wù)。對(duì)上級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督部門監(jiān)測報(bào)告的新要求不能及時(shí)調(diào)整等。如對(duì)食物中毒等有掩飾現(xiàn)象，登記、體檢有排隊(duì)現(xiàn)象。 二是服務(wù)質(zhì)量不高。窗口科室的服務(wù)水平、操作水平不高，不能給客戶提供快速、便利的服務(wù)等。 三是缺乏敬業(yè)精神?？剖议g相互協(xié)調(diào)團(tuán)結(jié)不夠，在接待 來訪、投訴中解釋不嚴(yán)謹(jǐn)，處理方式方法上不夠妥當(dāng)，非醫(yī)療性的糾紛常有發(fā)生。 四是管理力度不夠。職能科室工作作風(fēng)不夠深入，掌握信息滯后，對(duì)工作環(huán)節(jié)上出現(xiàn)的制度不嚴(yán)密、工作疏忽和差錯(cuò)問題不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋給中心領(lǐng)導(dǎo)等。對(duì)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益處理不當(dāng)。 9 月 7 日召開了中層干部會(huì)議暨行風(fēng)問題專題分析會(huì)，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了王局長在疾控、衛(wèi)監(jiān)系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)工作專題會(huì)議上的講話，特別是指出的五個(gè)方面的問題。對(duì)各科室排查出的重點(diǎn)問題逐個(gè)科室進(jìn)行 “ 過堂 ” ，集體會(huì)診，對(duì)典型事例進(jìn)行了深入剖析，找準(zhǔn)癥結(jié)所在，提出切實(shí)可行的 整改措施，開展自查自糾。 四、求真務(wù)實(shí)，堅(jiān)持以評(píng)促建。 堅(jiān)持思想教育，提高職工素質(zhì)。提高職工素質(zhì)是治本之策，我們通過深入動(dòng)員發(fā)動(dòng)，認(rèn)真組織開展 “ 三個(gè)代表 ” 重要思 第 21 頁 共 22 頁 想學(xué)習(xí)和 “ 兩個(gè)務(wù)必 ” 教育，使每一個(gè)干部職工都能充分認(rèn)識(shí)到民主評(píng)議行風(fēng)的重要意義，并結(jié)合 “ 質(zhì)量月 ” 活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生職業(yè)道德建設(shè)，促進(jìn)干部職工轉(zhuǎn)變觀念，樹立服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，大力弘揚(yáng)抗非精神，提高業(yè)務(wù)水平，提高為人民服務(wù)的技能。 針對(duì)存在問題，積極抓好整改。對(duì)排查出的問題進(jìn)行追根溯源、共性分析，有針對(duì)性地提出整 改意見，限時(shí)整改到位，并舉一反三，深入查究到各個(gè)質(zhì)量控制和文明規(guī)范管理環(huán)節(jié)，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。 健全規(guī)章制度，嚴(yán)格檢查考核。建立健全各職各類人員的職業(yè)道德規(guī)范，完善各項(xiàng)內(nèi)部管理制度和監(jiān)督制約機(jī)制，實(shí)現(xiàn)單位制度管理、全程管理。 （ 1）重新修訂疾控中心文明服務(wù)規(guī)范，以學(xué)習(xí)《衛(wèi)生道德法制教育學(xué)習(xí)讀本 （二）》為抓手，建立起完善的職業(yè)道德規(guī)范體系，組織開展 “ 城市精神大討論，衛(wèi)生精神大發(fā)揚(yáng)，疾控精神大展示 ” 活動(dòng)。 （ 2）認(rèn)真梳理單位主要服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，討論制訂行 風(fēng)公開承諾內(nèi)容，立足起點(diǎn)高、內(nèi)容實(shí)，對(duì)外承諾內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、量化，實(shí)現(xiàn)效能 “ 提速 ” 。并通過網(wǎng)站、內(nèi)部公示牌進(jìn)行公示。依托國家實(shí)驗(yàn)室復(fù)評(píng)，開展內(nèi)部質(zhì)量審核，修改完善各崗位工作職責(zé)、規(guī)范、程序和作業(yè)指導(dǎo)書，全面強(qiáng)化質(zhì)量 第 22 頁 共 22 頁 監(jiān)督管理。 （ 3）開展 “ 行風(fēng)建設(shè)巧借外腦 ” 活動(dòng)，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，對(duì)食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、職業(yè)衛(wèi)生、消毒殺蟲、檢驗(yàn)和體檢門診等服務(wù)對(duì)象單位進(jìn)行重點(diǎn)走訪，上門征求意見建議。從 9 月 8 日 12日，共走訪 30 多家重點(diǎn)服務(wù)單位，獲得 10 余條建議和點(diǎn)子，逐一落實(shí)整改。召開社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，定期查看行風(fēng) 監(jiān)督意見箱（簿），公布行評(píng)監(jiān)督電話，及時(shí)查處病人或客戶的投訴。 （ 4）強(qiáng)化考核。將行評(píng)工作納入年度考核目標(biāo)，對(duì)違紀(jì)違規(guī)、引起群眾不滿的責(zé)任人一經(jīng)查實(shí)必嚴(yán)肅查處，決不姑息遷就，并與獎(jiǎng)懲掛鉤。 在以后的工作中，我們會(huì)為人民健康做出更大的貢獻(xiàn)。 XX 市疾病預(yù)防控制中心 二 ○○ 七年九月十八日